La ventana emergente de privacidad de Nueva York en Facebook era pequeña, rara y llena de azúcar

El historial de privacidad de Facebook de este año ha sido catastrófico. En marzo, la compañía anunció que había suspendido a la empresa de análisis político Cambridge Analytica por recopilar y compartir los datos personales de 50 millones de usuarios sin su consentimiento; Más tarde modificó ese número para estar más cerca de 87 millones de usuarios. Después de algo tan monumental, ¿cómo recuperar a los usuarios? Aloja un pop-up centrado en la privacidad de 10 horas, al parecer.

La ventana emergente de Facebook, un edificio pequeño y brillante con paneles de madera clara, se encontraba a pocos metros de la ruta de mercado de vacaciones del parque Bryant de Manhattan. El nombre de la compañía brillaba con una luz limpia y brillante, mientras que un letrero cercano prometía un lugar para "descubrir formas de administrar su privacidad y sus anuncios". En la práctica, esto significaba saborear un chocolate caliente, completo con un malvavisco en forma de f, y navegar panfletos

Dentro de la estructura, Facebook tenía dos estaciones pequeñas en lados opuestos, una para privacidad y otra para publicidad. Los pasteles pequeños se sentaban en una mesa en el medio, mientras que los conjuntos de pines emoji atraían a los usuarios a folletos con consejos como "protege tu contraseña" o "si no te gusta algo, elimínalo". arriba fueron instrucciones sobre cómo eliminar su cuenta de Facebook.)

En ambas estaciones, las tarjetas colgaban como notas de estudio de gran tamaño con una ilustración mona y un poco de texto. La tarjeta "Control de privacidad" explica cómo administrar la configuración en tres pasos: elija su audiencia para las publicaciones, revise qué información de perfil desea compartir y quién puede verla, y revise y elimine aplicaciones o sitios web con los que haya iniciado sesión en Facebook. . La tarjeta de Preferencias de anuncios fue igualmente breve, explicando cómo ver sus preferencias y ajustarlas en consecuencia. El amigable personal de Facebook, en su mayoría femenino, se paseaba para responder preguntas que los recién llegados pudieran tener.

El pop-up se abrió a las 11 am del jueves, principalmente a una gran cantidad de periodistas. En las horas alrededor del almuerzo, todavía estaba lleno de cámaras y entrevistadores que ocupaban la mayor parte del espacio. Cuando un puñado de compradores de vacaciones entraron, aprovecharon al máximo la mesa de bocadillos antes de dar una vuelta en círculo, al estilo de un carro. Un empleado de Facebook reconoció que la ventana emergente se había ocupado principalmente de los medios de comunicación hasta el momento, pero tenían la esperanza de que más usuarios ordinarios entraran cuando las oficinas cerraran y los mercados se animaran. Un embajador de la marca de Facebook ofreció seriamente una encuesta a las personas que se marchaban; la mayoría hasta el momento, dijo, se había negado a ofrecer sus opiniones sobre cómo el evento había cambiado su visión de la privacidad y de Facebook.

Los empleados de Facebook destacaron que el evento fue para promover la seguridad y la comprensión de sus clientes. Una experiencia práctica o cara a cara con otro humano podría ayudar a un usuario promedio a comprender mejor el valor de sus datos. Pero el pequeño alcance de la ventana emergente, combinado con las instrucciones de impresión esencialmente disponibles en línea, se sintió como un primer paso extraño, especialmente cuando la ubicación fue diseñada para atraer a compradores de vacaciones que probablemente solo buscaban refugio del frío.

Comprender dónde terminan nuestros datos y cómo esa información afecta nuestras vidas reales es importante. Pero a raíz de Cambridge Analytica, Facebook ya ha demostrado que la mayor amenaza para la privacidad es su propio servicio. Es posible que el usuario promedio no entienda qué significó esa pérdida de datos o incluso por qué es importante. Si la gente ya se ha mantenido en la plataforma durante tanto tiempo, es probable que una sesión de privacidad rápida y sucia no se deje llevar por la mente. Todo lo que Facebook tiene que hacer es seguir sonriendo. Tener una galleta Y, como dijo la alegre alfombra de salida del pop-up, es bueno verte.

Fotografía de Megan Farokhmanesh / The Verge