La firma francesa de consultas digitales Capgemini predice que AI ofrece una oportunidad de $ 340 mil millones aún sin explotar para el sector minorista.
El comercio minorista es un foco importante de AI, pero hay un debate sobre si tendrá un efecto positivo o negativo en la sociedad, especialmente en lo que respecta a los empleos. Algunos creen que AI ayudará a los trabajos existentes, mientras que otros opinan que reemplazará a los trabajadores.
Capgemini descubrió que solo el uno por ciento de los minoristas han alcanzado el nivel de despliegue de AI necesario para alcanzar su máximo potencial.
Kees Jacobs, vicepresidente de productos de consumo global y sector minorista en Capgemini, dijo:
“Para los minoristas globales, parece que la realidad se ha disparado con respecto a la IA, tanto en términos de lo que la tecnología puede lograr como lo que necesitan hacer para llegar allí.
Por supuesto, implementar y escalar será el próximo gran objetivo, pero los minoristas deben tener cuidado de no perseguir las cifras de ROI sin considerar también la experiencia del cliente ".
La mayoría de los minoristas, según los investigadores, están centrando sus esfuerzos en el uso de AI con fines de ventas y marketing. La empresa señala que AI tiene el potencial de ser utilizado en toda la cadena de valor.
"Nuestra investigación muestra un claro desequilibrio de las organizaciones que priorizan el costo, los datos y el retorno de la inversión al implementar AI, y solo una pequeña minoría considera los puntos de dolor del cliente también". comentarios de jacobs.
"Estos dos factores deben recibir la misma ponderación si se quiere lograr un crecimiento a largo plazo de la IA, con todos los beneficios que aporta".
Se estudiaron 400 minoristas globales que han implementado AI para la investigación; Contabilizando el 23 por ciento del mercado minorista global por ingresos. También se incluyeron datos públicos de los 250 minoristas más grandes del mundo por ingresos.
Más de un cuarto (28%) de los minoristas habían desplegado AI en 2018, un aumento de solo el 17 por ciento en 2017.
En cuanto a los temores de pérdida de empleos, el 71 por ciento de los minoristas dijeron que AI estaba creando empleos. Sin embargo, el 68 por ciento de los roles eran de alto nivel, lo que podría estar fuera del alcance de los trabajadores minoristas menos calificados que AI puede desplazar.
Actualmente, el 75 por ciento informa que AI no ha reemplazado ningún trabajo en su organización.
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