Dixa, la plataforma de "amistad con el cliente", recauda $ 14M

Dixa, una startup con sede en Copenhague que ofrece una plataforma para ayudar a las compañías a brindar un servicio al cliente mejor y más consistente a través de múltiples canales, ha recaudado $ 14 millones en fondos de la Serie. La ronda está liderada por Project A Ventures, con la participación del inversionista temprano SEED Capital.

Fundada en 2015 por Jacob Vous Petersen y Mads Fosselius, Dixa tiene la misión de poner fin al mal servicio al cliente con la ayuda de una tecnología más inteligente para facilitar un servicio al cliente más personalizado. Apodado como una plataforma de "amistad con el cliente", el software basado en la nube funciona a través de múltiples canales, incluido el teléfono, el chat, el correo electrónico y el mensajero de Facebook, y emplea un sistema de enrutamiento inteligente para que las solicitudes de asistencia correctas lleguen a las personas adecuadas dentro de una organización .

"El problema para los equipos de soporte que enfrentan los clientes hoy en día es que los boletos compartidos en cajas y las soluciones de centros de llamadas heredadas limitan la capacidad de la marca para conectarse a sus clientes donde quieran y agregar cargas administrativas adicionales que en última instancia perjudican la experiencia del cliente", cofundador y El CEO Mads Fosselius me lo dice.

“A pesar de que las compañías y las marcas han prometido experiencias y servicios de clientes estelares en los últimos 5 años basados ​​en la transformación digital (por ejemplo, los chatbots, el autoservicio, etc.) y los proveedores de tecnología han prometido aún más, lo cierto es que el 75 por ciento de todos los clientes han tenido la mala experiencia del cliente en los últimos 6 meses, y el 70 por ciento dice que dejará una marca después de solo una mala experiencia ", dice, citando el reciente informe" Estado del Cliente Conectado "de Salesforce de 2018.

La solución de Dixa es descrita por Fosselius como una plataforma de "próxima generación" para clientes diseñada para conversaciones personales y perspicaces en todos los canales. En diversos grados, compite con Zendesk, Freshdesk, Salesforce Servicecloud y Avaya, Cisco y 8 × 8. “Dixa es diferente, ya que es una plataforma neutral de un canal y funciona[cómo[LosamigosseconectanysecomunicanperoparaelcompromisoentrelasmarcasysusclientesLollamamosunaplataformade"Amistadconelcliente"[how[friendsconnectandcommunicatebutforengagementbetweenbrandsandtheircustomersWecallita‘CustomerFriendship’platform”

Esto permite que Dixa ayude a las empresas a garantizar que los clientes siempre puedan obtener la ayuda que necesitan cuando la necesitan y en el canal que prefieran. Los algoritmos del software redireccionan inteligentemente las solicitudes al humano o bot correcto basándose en una serie de datos. Esto incluye conversaciones pasadas, pedidos, revisiones y sentimientos. Además, se toma en cuenta el contexto, como el canal de comunicación utilizado, la página web visitada, el dispositivo, etc., y las habilidades y la disponibilidad del empleado relevante que se enfrenta al cliente.

El resultado, dice Dixa, es un sistema que hace posible brindar un nivel constante de servicio personal, independientemente de cómo llegue el cliente.

Para ese fin, la plataforma Dixa apunta a marcas "centradas en el cliente" con 5-500 agentes de atención al cliente, tales como ampliaciones y compañías en los sectores de viajes, comercio electrónico, fintech y transporte / entrega. Su base de clientes actual abarca 23 países e incluye marcas como Bosch, Interflora, el ícono del diseño danés Hay y la compañía de movimiento de desperdicios de alimentos Too Good to Go.

Fosselio agrega: "No creemos en los tickets y en las soluciones de soporte al cliente 'bala de plata' en silos que hacen una cosa o un canal muy bien, el mundo del soporte al cliente se está moviendo hacia el compromiso conversacional con el cliente o la" amistad del cliente "como nos gusta llamar allí, donde el vínculo y la relación entre marcas y clientes son la pieza central ”.