El primer jefe de WhatsApp para la India, Abhijit Bose, ha escrito una carta detallada en la que describe las áreas clave en las que la aplicación de mensajería planea enfocarse en 2019. Bose fue nombrado director de WhatsApp en la India en noviembre de 2018.
Anteriormente fue CEO y cofundador de la empresa de pagos digitales Ezetap. El jefe de WhatsApp en India es un ex alumno de Harvard Business School.
En su carta, Bose describió cómo WhatsApp está siendo utilizado por las pequeñas empresas para conectarse con sus clientes, y dijo que hay varios ejemplos de cómo WhatsApp puede ayudar a algunos de estos propietarios de pequeñas empresas a escalar.
La propia investigación de WhatsApp ha demostrado que el 70 por ciento de las pequeñas empresas que utilizan la plataforma dijeron que construyeron el negocio en el servicio, mientras que el 77 por ciento dijeron que podían contratar más empleados y vieron un mayor crecimiento después de unirse a WhatsApp.
Para recordar, WhatsApp ya ha lanzado una versión Business de su aplicación para pequeñas y medianas empresas, que puede configurar una cuenta en el servicio para conectarse con los clientes. WhatsApp también está trabajando con empresas más grandes y empresas como BookMyShow, MakeMyTrip, etc. para ayudarlos a conectarse con los clientes en la plataforma en sí.
Bose también habló sobre el tema de los pagos de WhatsApp y señaló que la compañía está trabajando para garantizar que los pagos en la plataforma sean rápidos y seguros. Los pagos de WhatsApp se han mantenido en modo de prueba beta en la India, y se suponía que se implementaría completamente el año pasado, pero eso no ha sucedido por cuestiones de privacidad, según un informe anterior de Bloomberg.
El jefe de WhatsApp en la India también habló sobre la creación de alianzas con empresas de tecnología propia, aunque no especificó ningún nombre como tal. También dijo que la aplicación de mensajería está comprometida a mantener a los usuarios seguros, y que la mensajería privada será crucial para esto.
La carta también habla sobre WhatsApp que restringe la propagación del contenido viral y sus campañas publicitarias para educar a los usuarios contra la propagación de información errónea. También dijo que trabajará estrechamente con todas las partes interesadas en la India para estos objetivos de seguridad.
WhatsApp ha recibido críticas en la India por la propagación de información errónea en la plataforma, que en algunos casos ha llevado a ataques violentos de turbas. WhatsApp también ha enfrentado una creciente presión por parte del gobierno de la India sobre las medidas que tomó para frenar el problema.