El problema del producto falsificado de Amazon está empeorando a medida que se busca acabar con él

La sudadera Carhartt que Laura Serghe compró hace dos años parecía falsa. Y luego, lo que se suponía que era una mochila Eastpak, llegó recientemente con costuras sucias y una etiqueta en el interior que se desprendió fácilmente.

Ambos se compraron en un solo lugar: Amazon, el minorista en línea más grande del mundo, cuyo rápido crecimiento, particularmente entre vendedores de terceros, ha dado lugar a un problema de falsificación.

"Ya no voy a comprar en Amazon", dice Serghe, un fotógrafo independiente en Londres que compró, sin saberlo, lo que ella cree que eran falsos. "He tenido suficiente."

Amazon ha luchado con productos falsificados en su sitio durante años. Pero el problema parece haber empeorado, ya que Amazon reconoció por primera vez en su informe anual en febrero que los productos falsificados podrían dañar su negocio y su reputación. Ahora está tratando de tomar medidas enérgicas: el jueves, anunció una serie de herramientas que dice que ayudarán a reducir la cantidad de falsificaciones en su sitio.

Las falsificaciones son un problema costoso para la empresa, ya que Amazon suele reembolsar a los compradores que creen que fueron engañados. Las imitaciones también podrían hacer que compradores como Serghe pierdan su confianza.

Mirando hacia atrás, Serghe dice que los precios de los artículos que compró eran sospechosamente bajos. La mochila, por ejemplo, era aproximadamente un 60 por ciento más barata que las auténticas mochilas Eastpak que había comprado anteriormente.

"Ahora estoy cuestionando todo", dice ella.

Los falsificadores generalmente obtienen sus productos en Amazon a través de su creciente mercado de terceros, donde los vendedores pueden listar sus productos directamente en el sitio. Es una parte importante del negocio de Amazon, ya que le permite a Amazon ofrecer millones de productos más en su sitio. Más de la mitad de todos los productos vendidos en Amazon el año pasado provinieron de terceros.

Las nuevas herramientas que Amazon anunció el jueves incluyen una forma para que las marcas eliminen elementos falsos del sitio, en lugar de informarlos a Amazon y luego esperar a que la compañía haga algo. También utiliza el aprendizaje automático para escanear automáticamente los listados para eliminar las supuestas falsificaciones y ha creado códigos seriales únicos que se pueden colocar en los productos durante el proceso de fabricación, que Amazon puede monitorear en su sitio.

Amazon dice que una de las marcas que usa las herramientas es el vendedor de bolsos y maletas Vera Bradley, que dice que quiere asegurarse de que sus clientes obtengan artículos auténticos de Vera Bradley de Amazon.

Por ahora, las herramientas son solo por invitación, pero la compañía dice que trabajará para agregar más marcas rápidamente.

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