Trimble lanza una herramienta móvil de realidad aumentada para optimizar el servicio

Trimble anunció el lanzamiento de Trimble PULSE Remote Expert, una herramienta de Realidad Aumentada (AR) que mejora la productividad de los técnicos de servicio de campo conectándolos con expertos de soporte a través de video, audio y anotaciones espaciales en tiempo real.

La herramienta AR proporciona a los usuarios ubicados de forma remota una vista en vivo compartida mediante la cámara en un teléfono inteligente. Ambos usuarios pueden agregar anotaciones digitales, como texto o dibujos, directamente a la vista en vivo al acceder a un menú simple que se muestra en la pantalla del teléfono inteligente. Las anotaciones digitales pueden ser especialmente útiles cuando se intenta comunicar información compleja de forma remota, o si cualquiera de los usuarios está trabajando en un entorno ruidoso.

Trimble PULSE Remote Expert permite a las empresas en una amplia gama de industrias, incluyendo construcción, agricultura, telecomunicaciones y servicios públicos, conectar rápidamente a expertos remotos con técnicos en el campo. Es una aplicación simple y poderosa para técnicos que requieren asistencia en tiempo real cuando se enfrentan a situaciones complejas o desconocidas y, en última instancia, ayuda a mejorar las tasas de reparación por primera vez, la productividad de los técnicos y la experiencia general de servicio al cliente.

"Muchas organizaciones están buscando formas nuevas y mejoradas de conectar a sus trabajadores de campo", dijo John Cameron, gerente general de la División de Gestión de Servicios de Campo de Trimble. "Un envejecimiento de la fuerza laboral y la escasez de habilidades están agregando complejidad al flujo de trabajo del servicio y las organizaciones están buscando formas innovadoras para enfrentar los desafíos".

Los beneficios clave de Trimble PULSE Remote Expert incluyen:

• Conexión remota y en vivo entre un técnico de campo y un experto de soporte para llevar a cabo el mantenimiento y las reparaciones, eliminando la dependencia de los manuales en papel
• Finalización más rápida de trabajos críticos en el tiempo mediante la recopilación de información clave directamente del cliente en el campo, en tiempo real
• Mayor colaboración e intercambio de conocimientos en toda la fuerza laboral con la opción de capturar, grabar y reproducir información o dar soporte a sesiones en comando

Trimble PULSE Remote Expert es una aplicación móvil independiente para iOS. Requiere conectividad inalámbrica a Internet y un dispositivo iPhone o iPad compatible con ARKit con iOS versión 12 y superior. Para saber más clic aquí