Google Duplex a menudo recurre a los seres humanos para hacer una copia de seguridad cuando hace reservas en nombre de los usuarios, y eso debería ser bienvenido.
El dúplex causó un gran revuelo cuando debutó en la conferencia de desarrolladores de E / S de Google el año pasado. La IA se mostró llamando a una peluquería para hacer una reserva y lo hizo con "ums" y "ahs" parecidos a los humanos.
El uso de tales modales humanos demuestra que la intención de Google era que los humanos ignoraran que están conversando con una IA. Tras algunas protestas, Google y otros gigantes de la tecnología se han comprometido a dejar en claro a los humanos si no están hablando con otra persona.
El dúplex se está implementando lentamente y está disponible para los propietarios de teléfonos inteligentes Pixel en los Estados Unidos. Actualmente, resulta que las reservas dúplex a menudo están siendo realizadas por personas en los centros de llamadas.
Google confirmó al New York Times que aproximadamente el 25 por ciento de las llamadas basadas en asistentes comienzan con un humano en un centro de llamadas, mientras que el 15 por ciento requiere intervención humana. Los periodistas Brian Chen y Cade Metz hicieron cuatro reservas de muestra y solo una se completó de principio a fin por AI.
La práctica de usar humanos como respaldo siempre debe ser elogiada. Hacer esta práctica estándar ayuda a aumentar la confianza, reduce las preocupaciones sobre la sustitución de trabajadores humanos y proporciona cierta responsabilidad cuando las cosas salen mal.
Solo mucho puede salir mal al reservar una cita para el cabello, pero establecer expectativas ahora ayudará a guiar los desarrollos en el futuro.
La inteligencia artificial se utiliza cada vez más como militar, y la mayoría dormirá mejor por la noche sabiendo que un humano está detrás de una decisión final en lugar de una automatización completa. Imagínese si el oficial soviético Stanislav Yevgrafovich Petrov decidiera lanzar misiles nucleares en represalia después de que su sistema de alerta temprana informara falsamente el lanzamiento de misiles desde los Estados Unidos en 1983.
Según el Times, Google no está apurado por reemplazar a las personas que llaman, y eso debería ser bienvenido.
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