DoorDash promete cambiar la polémica política de propinas luego de la protesta pública

DoorDash, la compañía de distribución de alimentos, ha dicho que está reevaluando la forma en que paga a los trabajadores luego de la indignación sobre la política de la compañía de utilizar las sugerencias de los clientes para subsidiar el pago básico.

En una serie de tweets, el CEO de DoorDash, Tony Xu, dijo que había quedado "claro por los comentarios recientes" de que las políticas de la compañía no eran populares. Bajo el sistema actual de DoorDash, los consejos dejados por los clientes a través de la aplicación de la compañía se utilizan para compensar el pago mínimo que DoorDash promete a sus trabajadores. Muchos clientes dijeron que se sintieron engañados por la política y que habían asumido que los consejos iban directamente a los trabajadores, no para ayudar a la conclusión de DoorDash.

Xu dijo que en un futuro cercano la compañía cambiará esta práctica. "[T]El nuevo modelo asegurará que [workers’] "las ganancias aumentarán en la cantidad exacta que un cliente propina en cada pedido", dijo Xu. "Tendremos detalles específicos en los próximos días".

La cuidadosa redacción del CEO en este tweet sugiere que cualquier nuevo sistema que la empresa introduzca deberá ser examinado detenidamente. Prometer que "las ganancias aumentarán en la cantidad exacta que un cliente aconseja" suena bien, pero no es lo mismo que decir simplemente que "pagaremos a los conductores una tarifa mínima y cualquier consejo de los clientes irá por encima de eso".

El tema de la política de DoorDash llegó a la atención pública después de una serie de historias este año, desde Noticias de la NBC en febrero y luego desde Los New York Times este fin de semana pasado.

Otras compañías de entrega han participado en esta práctica en el pasado, como Instacart, pero desde entonces han cambiado sus políticas. Instacart, Postmates y Uber Eats dicen que las propinas de los clientes no se usan para subsidiar el salario base de los trabajadores, mientras que Grubhub y Seamless (que son propiedad de la misma compañía) dicen que "los conductores conservan el 100% de sus propinas y sus pedidos por orden. Las ganancias se determinan de forma independiente y por separado de los consejos que reciben ".

Crédito: DoorDash

Un servicio donde la política no está clara es Amazon Flex. La compañia le dijo Pizarra que los trabajadores de entrega "ganan $ 18-25 por hora, incluido el 100% de las propinas", pero esto no deja en claro si esas puntas se usan para subsidiar el pago. A principios de este año, el LA Times informó que Amazon utiliza los consejos de los clientes para este propósito exacto, que la compañía no ha negado.

Por supuesto, la práctica de usar consejos para subsidiar salarios no es nueva. En los EE. UU. Se lo conoce como un "salario que se inclina" y con frecuencia afecta a trabajadores como servidores, camareros y camareros. Pero extender esta práctica engañosa e injusta al mundo tecnológico no es inevitable.