Juego de rol al por menor

Tanto los minoristas como las marcas han visto un tremendo cambio en la dinámica minorista tradicional, ya que los comerciantes y los mercados ceden cada vez más el control de la experiencia de compra en línea y en la tienda a las propias marcas. Sin embargo, la democratización del acceso a los datos a través de nuevas herramientas verticalizadas representa una oportunidad única para que los minoristas aprovechen esta tendencia al transformar aún más la dinámica minorista y cambiar su papel en el proceso.

Los mercados y los vendedores de terceros siempre han representado un tipo de "punto ciego" de datos para las marcas. Ambos proporcionaron poca visibilidad sobre los clientes e incluso menos control sobre la experiencia o satisfacción del cliente.

Las herramientas verticalizadas que proporcionan nuevos niveles de acceso a datos están cambiando todo eso. Por ejemplo, b8ta ofrece un modelo y una plataforma de software para minoristas como servicio a marcas y minoristas para administrar y analizar mejor su experiencia en la tienda. Compañías como Chatter Research están capturando los comentarios de los clientes en tiempo real que pueden integrarse junto con los datos de POS para mejorar aún más el rendimiento de la tienda. Las soluciones de este tipo permiten a ambas partes colaborar y dar a las marcas una estrategia omnicanal unificada. También brinda a los minoristas una oportunidad única para reconsiderar su propósito y elevar su propuesta de valor dentro del ecosistema minorista, al mismo tiempo que amplía los márgenes e impulsa nuevas fuentes de ingresos potenciales.

Las marcas ya poseen toda la experiencia del cliente a través de sus tiendas de O&O y sitios de comercio electrónico. Amazon también ha comenzado a proporcionar acceso a información de ventas y clientes más sólida a través de su API. Esto ha animado a las marcas a desarrollar su experiencia interna al mismo tiempo que aumenta su deseo de tener una mejor visión y control sobre el proceso de ventas. El ímpetu ahora está en los minoristas y mercados de terceros para proporcionar oportunidades (o mejores) y una visión similares para que coincidan con lo que ahora ofrecen los sitios de O&O y comercio electrónico.

Los minoristas ya están cambiando su enfoque hacia el descubrimiento de productos, la búsqueda y la transacción. Están más enfocados en garantizar una experiencia de usuario positiva en la tienda, desde procesar una transacción (se espera que la industria de la automatización minorista global alcance los $ 21 mil millones para 2024) para encontrar y comprar el producto y acelerar las conversiones. Estos cambios, junto con una mayor visibilidad y análisis de los datos, alteran fundamentalmente la propuesta de valor para el minorista.

Las plataformas, como las mencionadas b8ta y Chatter Research, permiten a los minoristas capturar datos y proporcionarlos a las marcas para que ellos En última instancia, puede ser más inteligente en cuanto a marketing y promoción mediante el seguimiento de las visitas de los clientes, las interacciones y las transacciones. Pronto, los minoristas inteligentes aprovecharán este acceso a los datos en un grado aún mayor, ya que las marcas dependen cada vez más de minoristas o mercados de terceros para aumentar sus ventas y participación de mercado. Los minoristas lo venderán directamente a las marcas que utilizan los mercados de datos o lo utilizarán para negociar términos más favorables con el suministro de productos.

También hay beneficios derivados para los minoristas. A medida que tanto las marcas como los minoristas implementan y adoptan más herramientas verticalizadas, continuarán uniendo los datos transaccionales con los datos de comportamiento del usuario, al tiempo que asignan la identificación del consumidor a la actividad de marketing de marca. Una vez que los datos se analizan correctamente, aumentarán no solo los ingresos por pie cuadrado, sino también los márgenes de productos en las tiendas físicas, al ayudar a los minoristas a identificar y recuperar las ventas perdidas. También conducirá a una mayor inversión por parte de las marcas en el marketing de compradores, transformando la publicidad en ventas.

Los datos de manera holística fortalecen a los minoristas.

A medida que los comerciantes y los vendedores de terceros luchan por revertir años de declive, la democratización del acceso a los datos es una buena noticia. Cambia la economía para todas las partes interesadas involucradas, altera los roles de las marcas y los comerciantes y crea nuevas oportunidades de monetización muy necesarias para los minoristas. El desbloqueo del valor de los datos y la habilitación de las marcas permiten a los minoristas centrarse en dónde pueden tener el mayor impacto. Mientras papeles será Para cambiar, la conectividad de los datos finalmente fortalecerá las asociaciones y mejorará los resultados para todos.

Revel Partners ha publicado un libro blanco sobre el comercio minorista, la economía de marca directa y el impacto de los datos sobre la eficacia del comercio minorista y la satisfacción del consumidor. Para verlo en su totalidad haga clic. aquí.