La falla de Uber cobró a algunos clientes 100 veces lo que esperaban pagar

Los pilotos de Uber en una serie de ciudades de todo el mundo el miércoles se encontraron con una calcomanía provocadora de estrés al darse cuenta de que el precio que habían cobrado terminó por inflarse de forma masiva.

En lo que parecía ser un caso de puntos decimales que no eran leídos correctamente por el sistema de viajes compartidos, los usuarios terminaron siendo golpeados con enormes tarifas que llevaron a un poco de humor negro sobre el aumento de precios de las tarifas de la compañía. Por ejemplo, una tarifa de $ 20.53 Por un jinete terminó convirtiéndose en un cargo de $ 2,053.

Uber dijo que el problema que afectaba a los usuarios en ciudades tan lejanas como París, Washington DC y San Diego era un problema conocido que ahora se ha solucionado. Desafortunadamente, no antes el problema también afectó a algunos usuarios del servicio UberEats de Uber, el servicio de entrega de alimentos, con el problema al máximo de la tarjeta de crédito de una persona para un viaje que se suponía que era de $ 19.05 (pero terminó generando un cargo de $ 1,905, por El Washington Post).

"Entendemos que esto ha sido frustrante", lee una declaración de Uber sobre el problema. “Hubo un problema conocido que causó que su autorización de autorización fuera muy alta. Nuestro equipo ya ha solucionado este problema. Muchas gracias por su paciencia."

Ese tweet se refiere a un problema complementario que hizo que las sobrecargas el miércoles fueran aún más difíciles de tratar: la falta de un número de teléfono dedicado al servicio al cliente. Es por eso que muchos usuarios tomaron las redes sociales por desesperación, sin saber a dónde recurrir.

Uber ha estado solucionando el problema, por lo que los usuarios afectados deben saber que las tarifas erróneas eventualmente se corregirán. Sin embargo, las sobrecargas seguirán apareciendo en las tarjetas de los clientes como "retenciones" temporales hasta que eso suceda.

Otro usuario escribió en Twitter que un viaje de $ 13.08 que realizó terminó cargando su tarjeta de crédito por $ 1,308, y para empeorar las cosas fue el hecho de que generó una alerta de fraude del emisor de la tarjeta. Sin embargo, los clientes no necesitan disputar los cargos, ahora que Uber ha abordado el problema y dice que todo se ajustará.

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