El Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) del Reino Unido está explorando el uso de la inteligencia artificial para juzgar si las solicitudes de beneficios son verdaderas.
El DWP ha creado un "garaje de automatización inteligente" de £ 8 millones con el objetivo de desarrollar hasta 100 nuevos robots para ayudar al sistema de bienestar de Gran Bretaña. También se han reclutado 1,000 nuevos empleados de TI para ayudar a apoyar las ambiciones del DWP.
El DWP está trabajando con UiPath con sede en Nueva York en el sistema, junto con los gigantes tecnológicos IBM, Tata Consultancy y Capgemini. Los sistemas de UiPath ya están siendo utilizados por marcas notables como Walmart, Toyota y varios bancos.
Finalmente, el DWP está facturando al nuevo sistema de inteligencia artificial como una simplificación del sistema de bienestar para procesar y emitir pagos de beneficios más rápido. La automatización está destinada a liberar tiempo para que los humanos manejen los casos más complicados.
En declaraciones a Mail Online, el ex diputado laborista Frank Field dijo:
"Ya hemos visto, en la economía de los conciertos, cómo los trabajadores son gestionados y despedidos, no por personas, sino por algoritmos.
Ahora parece que el estado de bienestar hará lo mismo, con el elemento humano "social" siendo despojado de la "seguridad social".
Los beneficios siempre serán un tema controvertido. Es necesario lograr un buen equilibrio entre garantizar que los beneficios no sean lo suficientemente fáciles de acceder como para desincentivar el trabajo para aquellos capaces, pero accesibles para aquellos que realmente los necesitan.
Ha habido muchos titulares durante décadas de ambos casos: aquellos aptos que han abusado del sistema, a aquellos que realmente han necesitado ayuda pero se les ha dejado morir en los casos más extremos.
AI tiene la capacidad de ver los casos de manera objetiva para tomar una decisión. Algunos dirían que es eficiente, otros dirían que a menudo se necesita la comprensión y empatía de un ser humano.
En su discurso ante la ONU, el primer ministro británico, Boris Johnson, advirtió sobre los peligros de dejar algunas decisiones a los algoritmos:
“¿Se puede confiar en estos algoritmos con nuestras vidas y nuestras esperanzas? ¿Deben las máquinas decidir si somos elegibles para una hipoteca o seguro? ¿Qué cirugía o medicamentos debemos recibir?
¿Estamos condenados a un futuro frío y despiadado en el que una computadora dice sí o no con la sombría finalidad de un emperador en la arena? ¿Cómo se declara con un algoritmo? ¿Cómo logras ver circunstancias atenuantes? ¿Cómo sabemos que las máquinas no han sido programadas insidiosamente para engañarnos??
Con suerte, las preocupaciones de Johnson se tienen en cuenta a medida que el DWP desarrolla y despliega su sistema de beneficios impulsado por IA. Si hay algo que necesita un toque de humanidad, es el bienestar.
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