Los consumidores confiarían más en sus proveedores de energía si ofrecieran acceso a un desglose de costos transparente

Lúcido ha presentado una nueva investigación que demuestra una brecha de confianza y transparencia entre el consumidor y el proveedor dentro del sector energético del Reino Unido. El informe, entregado en colaboración con PwC, encontraron que el 74% de los consumidores tendrían una mayor confianza en su proveedor de energía si se les ofreciera acceso a un desglose de costos más transparente.

La investigación se produce cuando Lucid se anuncia dentro del sector energético del Reino Unido, con el objetivo de permitir que los minoristas de energía mejoren sus relaciones con los clientes a través de su plataforma robusta y segura, que mejora la participación del cliente, reduce el costo de servicio y aumenta la rentabilidad.

Lucid, una plataforma inteligente de optimización energética, permite la energía. minoristas para ofrecer nuevos niveles de transparencia a sus clientes a través de una variedad de características de Energy Insight. Lucid proporciona información personalizada y práctica que ayuda a los clientes a comprender mejor su consumo de energía y los costos relacionados, lo que significa que a su vez pueden maximizar el valor de su energía.

Los resultados de la investigación revelan la importancia de tal transparencia para la retención de clientes, ya que el 59% de las personas afirman que sería más probable que se quedaran con su proveedor actual si ofrecieran una aplicación con las 11 características proporcionadas por la plataforma Lucid Energy Insights.

En el contexto adicional de que el 28% de los encuestados ha cambiado de proveedor de energía en los últimos 12 meses, y el 41% es "probable" que lo haga en los próximos 12 meses, la investigación demuestra el papel que puede tener la mayor transparencia y control que ofrecen tales aplicaciones jugar para reducir la rotación de clientes dentro de una industria donde prevalece. Las características como las actualizaciones y pronósticos de consumo en tiempo real, el seguimiento del presupuesto de energía y el uso por actividad son fundamentales para esto.

"Lucid ofrece una nueva oferta dinámica a los minoristas de energía en un momento en que aumenta la competencia y las demandas de los consumidores se centran legítimamente en una mayor transparencia y confianza, así como en la gestión de los costos", dijo James Hunt, director de desarrollo comercial de Lucid. "Dentro de una industria en rápida evolución, es importante que los proveedores de energía reconozcan y reaccionen a estas necesidades. Lucid está bien ubicado para permitirles hacerlo, en particular al proporcionar la plataforma para instigar el cambio funcional, técnico y de comportamiento requerido para la transición a la economía energética inteligente ".

Originalmente desarrollado y respaldado por Toshiba, y en asociación con PwC, Lucid aprovecha la fuerza y ​​el patrimonio de las dos marcas. Ya ha firmado alianzas con varias compañías de energía para ofrecer su servicio Energy Insights. Lucid es independiente del hardware y trabajará con el socio IHD / CAD elegido por el minorista de energía. Tiene su propio CAD y puede ofrecer firmware y gestión de dispositivos.