NUEVA YORK – 17 de diciembre de 2019 – Veego Software, una startup con sede en Israel que ofrece inteligencia artificial y otras tecnologías avanzadas para permitir el autocuidado en el hogar inteligente, dio a conocer hoy sus predicciones para el soporte del hogar inteligente en el próximo año.
Según los pronósticos de hogares inteligentes de Ovum, el número de hogares con dispositivos domésticos inteligentes instalados crecerá un 60% en los próximos cinco años, totalizando 590 millones de hogares y una base instalada de 7.700 millones de dispositivos. Durante el mismo período, los ingresos por ventas de dispositivos y servicios para el hogar inteligente crecerán en un 45%, totalizando $ 153 mil millones, lo que lo convierte en uno de los mercados de más rápido crecimiento en el sector TMT.
"Este rápido aumento en dispositivos conectados e inteligentes traerá un valor significativo para el consumidor a través de nuevos casos de uso y formas de entregar servicios, productos y aplicaciones digitales en el hogar", dijo Michael Philpott de Ovum. “Sin embargo, también harán de la casa un lugar más complejo para vivir. Cuando las cosas van mal, estará más allá de la capacidad del consumidor promedio para resolver problemas. Es probable que la carga recaiga en los proveedores de servicios ".
"La industria del hogar inteligente está progresando rápidamente y las organizaciones de soporte de proveedores de servicios deben mantenerse al día con los cambios para mantenerse relevantes", declaró Denis Sirov, CTO de Veego. "Se está desarrollando una nueva infraestructura para el hogar inteligente para respaldar el aumento de la adopción que, a su vez, ejerce una mayor presión sobre los sistemas de servicio y soporte".
Aquí hay cuatro tendencias de soporte para el hogar inteligente que cambian la industria que Veego predice para 2020:
Los problemas del hogar inteligente se moverán hacia los bordes de la cadena de prestación de servicios.. La percepción actual es que la mayoría de los problemas que degradan una experiencia fluida en el hogar conectado se deben a problemas de WiFi. Sin embargo, a medida que los mejores productos WiFi resuelven más de esos problemas, otras ubicaciones problemáticas están creciendo en tamaño relativo (absoluto, también). Además del WiFi en el hogar, estos problemas pueden ocurrir en cualquier parte de la cadena desde la nube, a través de Internet, hasta el enrutador o en los propios dispositivos. Los proveedores de servicios expertos tendrán que obtener un nivel agudo de visibilidad en toda la cadena de prestación de servicios, detectando problemas en cualquier enlace y analizando la causa raíz con precisión, o malgastando una fortuna en soluciones de soporte defectuosas.
El cuidado personal será aceptado por los proveedores de servicios y suscriptores. Hasta ahora, numerosas llamadas largas al centro de soporte del proveedor de servicios se han vuelto obligatorias para tratar los problemas de los suscriptores con sus dispositivos y servicios inteligentes. A medida que la cantidad de dispositivos conectados por hogar aumenta drásticamente, junto con los servicios que consumen, la masa y la complejidad de las llamadas de soporte aumentan precipitadamente, lo que pronto hará que la tendencia sea insostenible, en términos de costos y personal. Para hacer frente en 2020, se transferirá un número creciente de problemas de soporte a los propios suscriptores en forma de autocuidado. La Inteligencia Artificial será la principal tecnología habilitadora que resolverá los problemas automáticamente, en tiempo real en la fuente, o que hará recomendaciones útiles a los suscriptores para autoayuda. La IA utilizará altavoces inteligentes, asistentes de voz, chatbots y teléfonos inteligentes para comunicarse directamente con los suscriptores, evitando muchas de esas llamadas telefónicas innecesarias al centro de soporte.
Los proveedores de servicios serán comparados y evaluados menos por los detalles técnicos de su servicio de Internet y más por la calidad de los servicios útiles que se ofrecen a los dispositivos finales. Las métricas tradicionales serán menos críticas para los suscriptores en 2020. El tamaño del paquete, en términos de Mbs o velocidad de internet, será de menor importancia. En cambio, los suscriptores diferenciarán entre los proveedores de servicios por su capacidad de soportar una experiencia fluida para transmisión, juegos y otros servicios que están creciendo en uso e importancia en el hogar conectado.
La instalación de redes de malla causará más interferencia entre viviendas. La arquitectura de red tradicional de radio y concentrador en el hogar, donde todos los dispositivos se comunican a través de un enrutador central, está dando paso a arquitecturas de malla con numerosos extensores en el hogar. Las redes de malla introducen muchas más antenas y, con ellas, un mayor potencial de interferencia. El establecimiento de una red de malla que funcione correctamente dentro de un hogar puede afectar las señales de radio en las redes de los vecinos. Este tipo de problemas son transitorios y difíciles de reproducir, sin mencionar la resolución.
“Veego prevé una industria doméstica inteligente muy vibrante para el próximo año. Esperamos ofrecer a los proveedores de servicios las innovadoras tecnologías de soporte que necesitarán para hacer frente en el futuro ”, afirmó Sirov.
Sobre Veego
Veego pone fin al mal funcionamiento en el hogar inteligente, descubre de forma autónoma dispositivos y servicios y resuelve problemas antes de que los clientes los experimenten. La solución SaaS de la compañía brinda a los proveedores de servicios de hogares inteligentes visibilidad sobre la calidad de la experiencia del cliente. Utilizando su IA innovadora junto con su biblioteca global de mal funcionamiento, Veego detecta, analiza y resuelve problemas automáticamente, perfeccionando la experiencia del cliente en el hogar inteligente. Con Veego, las llamadas de soporte se desvían y se acortan, los rollos de camiones se reducen y se eliminan los reemplazos innecesarios de hardware. Para obtener más información, visite www.veego.io.
