Ashish Grover, que dirige un negocio mayorista que vende medicamentos, suplementos para la salud y equipos quirúrgicos en el antiguo Palacio Bhagirath de Delhi, es un hombre preocupado.
"Basta con mirar los precios que ofrecen", dijo, refiriéndose a los suplementos para la salud vendidos bajo la etiqueta privada Solimo de Amazon. Una botella de Solimo Omega 3, por ejemplo, está disponible para Rs 499. Las marcas de la competencia son al menos un 10 por ciento más caras.
"No podemos competir a ese precio, incluso con descuentos", dijo Grover, cuyos márgenes de beneficio promedian solo alrededor del 10 por ciento. Su negocio ha caído entre un 20 y un 25 por ciento en los últimos años y culpa de ello a las plataformas de comercio electrónico.
No son solo suplementos. Amazon y su archirrival Flipkart tienen una gran cantidad de marcas privadas que compiten con vendedores independientes en sus plataformas de comercio electrónico. Desde ropa hasta cosméticos, desde alimentos hasta muebles, Amazon y Flipkart tienen una amplia presencia de marca con cientos de productos.
Las etiquetas privadas, en este caso, son marcas creadas y vendidas por los mercados en línea para competir con las marcas enumeradas por los comerciantes en sus plataformas.
Las etiquetas privadas a menudo son más baratas que las marcas conocidas, pero operan en un área gris: ¿es ético recopilar datos de aquellos que los mercados en línea afirman que sirven y lanzan productos o servicios competidores? Además, las regulaciones prohíben expresamente las etiquetas privadas en el comercio electrónico.
Envío de Amazon.
Flipkart y Amazon obtienen alrededor del 10-15 por ciento de sus ventas de marcas privadas que se venden a través de vendedores externos, dijeron fuentes cercanas a las dos compañías. Se espera que el número crezca al 25-30 por ciento en los próximos tres o cuatro años.
Las preocupaciones de los comerciantes como Grover contrastan con los grandiosos anuncios de los gigantes del comercio electrónico, que afirman que están comprometidos con el bienestar de quienes venden en sus mercados.
El 15 de enero, Jeff Bezos, fundador y CEO de Amazon, anunció una inversión de $ 1 mil millones para digitalizar pequeñas y medianas empresas (PYMES) En India. Él intensificó la ofensiva de encanto colgando las perspectivas de ventas globales para los productos Make in India de $ 10 mil millones para 2025.
Pero no todos están encantados. Muchos comerciantes ven las etiquetas privadas como una amenaza existencial.
Incluso en los Estados Unidos, Amazon está bajo el fuego de los comerciantes y se enfrenta al escrutinio, en particular, de la senadora Elizabeth Warren, que busca la nominación del Partido Demócrata para las elecciones presidenciales de este año. "Puedes ser un árbitro, o puedes ser un jugador, pero no puedes ambos", dijo durante un ayuntamiento en 2019.
Las etiquetas privadas no se limitan a Flipkart o Amazon. Las plataformas de entrega de alimentos como Zomato y Swiggy también han establecido cocinas en la nube, ya sea por cuenta propia o mediante asociaciones, y han creado marcas que compiten con los restaurantes que figuran en sus sitios.
Zomato tiene más de 180 cocinas afiliadas y las etiquetas privadas de Swiggy incluyen The Bowl Company, Homely y Breakfast Express.
Las marcas privadas también permiten que los mercados, que en gran medida generan pérdidas en la India, obtengan márgenes más altos incluso a un precio de venta más bajo.
Entonces, cuál es el problema?
En los espacios de hogar, cocina y electrónica, Amazon tiene marcas como Solimo y AmazonBasics y Flipkart tiene Smartbuy; en la moda, Amazon tiene Myx y Symbol, y Flipkart ofrece Amni, Divastri y Metronaut; y para los dispositivos Amazon tiene Symbol y Flipkart tiene MarQ.
"Cuando busca un producto, ellos (las plataformas) muestran sus productos, que son más baratos que los ofrecidos por terceros competidores", dijo Praveen Khandelwal, Secretario General, Confederación de Todos los Comerciantes de la India (CAIT), un lobby grupo que representa a millones de vendedores nacionales en línea y fuera de línea.
La asociación había pedido al organismo antimonopolio la Comisión de Competencia de la India (CCI) que investigara las etiquetas privadas, que eran ilegales e injustas, dijo. "Hay canibalización y cartelización en las plataformas", dijo Khandelwal.
Una fuente de CCI dijo que un gran número de vendedores y restaurantes habían señalado su preocupación por la "neutralidad de la plataforma", especialmente en dos áreas: etiquetas privadas y vendedores preferidos, que disfrutan de un trato preferencial.
El problema también existe en el segmento de entrega de alimentos. Según una encuesta de CCI, “el doble papel desempeñado por las plataformas que poseen y enumeran sus marcas de cocina en la nube exclusivamente en la plataforma, similar a las etiquetas privadas, creó un conflicto de intereses inherente entre el papel de la plataforma como intermediario por un lado y como participante del mercado en la plataforma en el otro ".
Como resultado, las plataformas de comercio electrónico y entrega de alimentos son mercados y competidores de los vendedores. Dado que el mercado está controlado por las plataformas, existe una creciente preocupación de que las marcas privadas y los proveedores preferidos estén recibiendo un trato preferencial. "Esta es una desventaja para otros vendedores en la plataforma", dijo Khandelwal.
Amazon no está de acuerdo. Gopal Pillai, vicepresidente de Servicios al Vendedor en Amazon India, dijo que en los Estados Unidos, donde nacen muchas de las marcas privadas, representaron el 42 por ciento de las ventas. “El cincuenta y ocho por ciento aún proviene de ventas de terceros. Ya sea que se trate de una etiqueta privada o de un producto de origen, lo que importa es la calidad ”, dijo Pillai.
Las regulaciones gubernamentales sobre inversión extranjera en comercio electrónico dicen que compañías como Amazon y Flipkart solo puede operar como marketplaces que facilitan las transacciones en línea entre compradores y vendedores.
La inversión extranjera directa (IED) está permitida solo en mercados y no en negocios en línea dirigidos por inventario. La ley también dice que los mercados pueden proporcionar almacenamiento, logística, cumplimiento y atención al cliente, pero no pueden ejercer control sobre el inventario o vender sus propios productos en la plataforma. Swiggy y Zomato también son mercados.
"No es éticamente correcto que las compañías que comenzaron como plataformas comiencen a competir con los propios jugadores", dijo Anurag Katriar, director de deGustibus y presidente de la Asociación Nacional de Restaurantes de India.
Swiggy
Un cuestionario enviado a Zomato no obtuvo una respuesta.
Pero las plataformas han funcionado para evitar la ley. Licencian las marcas a un vendedor o vendedores que listan sus productos en los mercados.
Los ejecutivos del Departamento de Promoción de la Industria y el Comercio Interior (DPIIT) no respondieron a múltiples llamadas realizadas por Tech2.
Sin embargo, un ex funcionario de DPIIT dijo que tomaría tiempo resolver el problema de la etiqueta privada. "Los mercados han encontrado formas de eludir la ley y hacer negocios", dijo la persona que no desea ser identificada.
El juego de datos
Los mercados en línea tienen una gran ventaja de datos. Recopilan datos relevantes para la competencia, incluidos precios de productos, volúmenes, demanda, rendimiento del vendedor y cómo se comportan las regiones geográficas. Esto permite a los mercados comprender qué producto se venderá bien. Lanzan etiquetas privadas en esas categorías, aumentando sus ventas o las de los vendedores preferidos.
Por lo general, las etiquetas privadas se introducen en las categorías más vendidas. Un científico de datos sénior, que tiene experiencia trabajando con mercados, explicó bajo condición de anonimato cómo se hace.
Los primeros conjuntos de datos que analiza una plataforma son los volúmenes en una categoría de producto, las tasas de venta directa y los márgenes. "La ropa tiene márgenes muy altos de alrededor del 30-40 por ciento, y más del 30 por ciento de las ventas de ropa provienen de marcas privadas", dijo el científico de datos.
La electrónica, por otro lado, tiene solo un margen de 5-7 por ciento, pero con etiquetas privadas, puede duplicarse.
Los otros factores que se consideran son el poder de las principales marcas independientes en la categoría, las especificaciones que les gustan a los consumidores y las geografías donde funcionará un determinado producto. Las plataformas tienen todos estos datos.
Pero los comerciantes o restaurantes que figuran en los mercados están prácticamente en la oscuridad. El dueño de un restaurante que aparece en Swiggy, por ejemplo, ni siquiera sabe quién es el comprador. Todo lo que obtienen a fin de mes es un informe resumido, mientras que los datos enriquecidos permanecen en el mercado. Los datos que generan los comerciantes y restaurantes podrían terminar trabajando en su contra.
¿Plataformas imparciales?
Con el lanzamiento de las etiquetas privadas, el negocio de accesorios para teléfonos ha tenido un impacto del 20 por ciento, dijo el presidente de la Asociación de Minoristas Móviles de la India, Arvinder Khurana. Además, las plataformas cobran una gran comisión (18-20 por ciento) sobre la venta del producto. "Para las etiquetas privadas, la comisión es menor y sus marcas aparecen en la parte superior de la lista de búsqueda", agregó.
Pero, Amazon no está de acuerdo. "Somos 100 por ciento imparciales", dijo Gopal Pillai. "El éxito (de los vendedores) no habría sido posible si no estuvieras proporcionando igualdad de condiciones e igualdad de oportunidades … Queremos ser el catalizador para que nuestras PYMES tengan éxito".
Flipkart dijo que estaba aprovechando la tecnología y la innovación local para impulsar la prosperidad económica en la India al ayudar a miles de vendedores, MIPYMES y artesanos a conectarse con más de 200 millones de clientes a través de un "sistema de distribución y mercado eficiente y rentable".
"Estos vendedores deciden los precios de sus productos de forma independiente en nuestra plataforma y también les proporcionamos información relevante que los ayuda a satisfacer la demanda y los requisitos de los consumidores", dijo un portavoz.
Flipkart Imagen: Reuters
Para las plataformas de entrega de alimentos, el lanzamiento de marcas de cocina en la nube en categorías de alta demanda en mercados hiperlocales se realiza mediante el uso cruzado de datos.
"En la categoría de productos, según los informes, las etiquetas privadas de las plataformas generalmente se exhiben como best-sellers para los clientes, mientras que en el segmento de servicios de alimentos, las propias cocinas en la nube de las plataformas tienen una ubicación destacada", encontró la encuesta de CCI.
Swiggy ha negado impulsar sus propias marcas. “Las marcas privadas de Swiggy no reciben ningún trato preferencial en comparación con el resto de los socios y se les cobran comisiones estándar por operar en la plataforma, estas marcas reciben información procesable que también está disponible para otros socios y asume los costos de comercialización de todas las promociones. en la plataforma ", dijo el portavoz en un correo electrónico.
Thomas Fenn, el fundador de Mahabelly, un restaurante que exhibe la comida de Kerala en el Saket de Delhi, se preguntó cómo Zomato y Swiggy garantizaban pisadas y pedidos en línea a los restaurantes si no entendían el comportamiento del consumidor. "Tienen conocimientos y visibilidad tan profundos sobre las entregas a domicilio que son capaces de moldear el comportamiento del cliente", dijo.
Al final del mes, los restaurantes obtienen un análisis de tendencias de alto nivel. "Están reuniendo puntos de datos sobre los consumidores … ¿Cuál es la garantía de que no lo usarán para eventualmente impulsar el tráfico a sus ofertas de etiqueta privada y cocinas en la nube?", Dijo Riyaaz Amlani, CEO de Impresario Entertainment and Hospitality que administra restaurantes como Social y Smoke House Deli.
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Via: FirstPost
