American Airlines está probando el modo de interpretación del Asistente de Google para el servicio al cliente

El año pasado, en CES 2019, Google introdujo el modo de intérprete para el Asistente de Google, que le permite decir algo en un idioma y traducirlo a otro. En CES 2020, American Airlines anunció lo que podría ser una aplicación muy práctica de la función: la aerolínea está probando el modo de intérprete en las salas de espera de los aeropuertos para ayudar a los empleados de American Airlines a comunicarse mejor con los viajeros que hablan un idioma diferente.

American Airlines dice que sus representantes de Servicio al Cliente Premium podrán usar el modo de intérprete en Google Nest Hubs. Sin embargo, la aerolínea solo usará el modo de intérprete cuando un empleado multilingüe no esté disponible, lo que probablemente sea algo bueno. Siempre existe la posibilidad de que el modo de intérprete no traduzca perfectamente cada lado de la conversación de un lado a otro, como vimos en una demostración forzada de CES 2019.

Además, el modo de intérprete solo funciona con 29 idiomas en este momento. Una conversación entre dos humanos fluidos probablemente seguirá siendo la forma más eficiente de tener una conversación. Pero el modo de intérprete podría funcionar en un apuro.

American Airlines dice que lanzó el modo de intérprete la semana pasada en sus tres salones del Admirals Club en LAX. No está claro si la tecnología estará disponible en otras salas VIP de American Airlines o cuándo.

Si desea probar el modo de intérprete usted mismo, la función se implementó en los dispositivos de Google Home en febrero de 2019 y comenzó a implementarse en las aplicaciones para teléfonos inteligentes iOS y Android de Google Assistant en diciembre.