Cómo lograr una incorporación de dispositivos fluida y efectiva a través de una aplicación móvil

El Internet de las cosas (IoT) describe la red de cosas que están integradas con sensores, software y otras tecnologías con el fin de conectar e intercambiar datos con otros dispositivos y sistemas a través de Internet. Para acceder a cualquier dispositivo IoT, debe estar incorporado para que forme parte del ecosistema IoT.

La incorporación de dispositivos es un proceso que implica proporcionar acceso de red al dispositivo, dice Prima Saraiya, un ejecutivo senior de marketing de Volansys, registrando ese dispositivo en una nube / servidor y dando las entradas apropiadas para usar los servicios del dispositivo desde cualquier ubicación que use Internet.

Este proceso debe ser continuo y debe tomar el menor tiempo posible para completarse, reduciendo los esfuerzos y el tiempo del usuario para configurar el dispositivo para su uso real. Un proceso de incorporación simple ayuda a los consumidores que luchan con la tecnología y no los pospondrán.

Para incorporar cualquier dispositivo IoT, existen varios métodos, incluida la incorporación a través de una aplicación móvil, el control de pantalla en el dispositivo y un clic (por AWS). El método más utilizado es la incorporación a través de una aplicación móvil, ya que le permite conectar y controlar los dispositivos IoT, observar el progreso de la incorporación, permitir a los usuarios agregar datos en la aplicación móvil y transferirlos al dispositivo IoT a través de BLE o Wi-Fi, y, por último, diagnosticar problemas de incorporación o control cuando sea necesario.

Comprendamos los desafíos comunes que enfrenta el usuario durante la incorporación del dispositivo a través de una aplicación móvil:

• Seleccionar la aplicación de incorporación correcta de aplicaciones con nombres similares disponibles en la aplicación / Play Store
• Incorporación incompleta debido a permisos inapropiados o acceso a la aplicación o dispositivo
• Errores al ingresar datos manuales solicitados por la aplicación
• Reinicio del proceso de incorporación si falla por primera vez por cualquier motivo
• Cambio de la conectividad de Internet móvil del host del dispositivo IoT a otra red de datos móviles o Wi-Fi, lo que no permite el acceso a las páginas del dispositivo IoT

Las acciones correctivas que puede tomar para resolver estos desafíos y facilitar el proceso de incorporación del dispositivo son:

• Agregue un código QR o un enlace de tienda para la aplicación en la caja del dispositivo IoT, lo que facilita al usuario escanear e instalar la aplicación.
• Verifique todo el acceso requerido en la aplicación antes de comenzar el proceso de incorporación, incluidos Bluetooth, Wi-Fi, punto de acceso, etc.

• Imágenes autoexplicativas que representan el proceso de incorporación del dispositivo o un video que describe el proceso paso a paso, incluidas las entradas requeridas por el usuario. Para entradas como la dirección Mac del dispositivo, la contraseña predeterminada de Wi-Fi y / o el número de serie, se debe obtener del código QR disponible en el dispositivo o su caja.
• Si el proceso de incorporación inicial falla, los datos ingresados ​​previamente por el usuario deben almacenarse en el dispositivo y la incorporación debe continuar desde el paso donde falló.
• Cuando una aplicación móvil se conecta con un punto de acceso de dispositivo IoT, puede acceder a las páginas locales del dispositivo IoT. Por lo tanto, una vez que el proceso de incorporación ha comenzado, el usuario debe asegurarse de que la aplicación móvil no esté conectada a ninguna otra red, excepto el punto de acceso del dispositivo IoT.
• Integre el análisis en la aplicación y prepare una matriz para incorporar el éxito y el fracaso con detalles como la razón del fallo, los pasos fallidos, las entradas proporcionadas, la información del dispositivo, incluido el tipo de dispositivo, la versión del sistema operativo, el estado de conexión del dispositivo, etc. Se puede utilizar esta matriz para identificar las tasas de éxito y razones de falla para preparar las actualizaciones requeridas para el firmware del dispositivo o aplicaciones móviles en el futuro, lo que permitirá un aumento en la tasa de éxito de incorporación.

Cada pequeño paso que reduzca los esfuerzos del cliente para incorporar cualquier dispositivo ganará su satisfacción. La incorporación exitosa de dispositivos también ayuda a la compañía a reducir los costos de soporte y mantenimiento. Por lo tanto, al hacer que la experiencia de incorporación de dispositivos de cada cliente sea simple y sin problemas, las empresas pueden generar lealtad y un mejor posicionamiento de marca para sus productos.

El autor es Prima Saraiya, ejecutivo senior de marketing de Volansys.

Sobre el Autor

Prima Saraiya es un ejecutivo senior de marketing con experiencia comprobada en marketing digital, generación de leads, desarrollo de garantías, promociones de marca, relaciones con socios y gestión de eventos.