El CEO de Sonos se disculpa por la confusión, dice que los productos heredados funcionarán "el mayor tiempo posible"

El CEO de Sonos, Patrick Spence, acaba de publicar una declaración en el sitio web de la compañía para tratar de aclarar un anuncio hecho a principios de esta semana: el martes, Sonos anunció que dejará de entregar actualizaciones de software y nuevas características a sus productos más antiguos en mayo. La compañía dijo que esos dispositivos deberían seguir funcionando correctamente en el corto plazo, pero no fue suficiente para evitar un alboroto por parte de los clientes de muchos años, y muchos criticaron a Sonos por lo que perciben como obsolescencia planificada. Esa frustración es a lo que Spence está respondiendo hoy. "Te escuchamos", así es como Spence comienza la carta a los clientes. "No lo hicimos bien desde el principio".

Spence se disculpa por cualquier confusión y reitera que los llamados productos heredados "continuarán funcionando como lo hacen hoy". Los productos heredados incluyen Sonos Play: 5, Zone Players y Connect / Connect: dispositivos de amplificador fabricados entre 2011 y 2015. .

"Muchos de ustedes han invertido mucho en sus sistemas Sonos, y tenemos la intención de honrar esa inversión el mayor tiempo posible". De manera similar, Spence promete que Sonos entregará correcciones de errores y parches de seguridad a los productos heredados "por el mayor tiempo posible" – sin ninguna línea de tiempo dura. Lo más interesante es que dice: "si nos encontramos con algo fundamental en la experiencia que no se puede abordar, trabajaremos para ofrecer una solución alternativa y hacerle saber acerca de los cambios que verá en su experiencia".

Spence nuevamente confirma que Sonos está planeando una forma para que los clientes bifurquen cualquier dispositivo heredado que puedan poseer de su sistema Sonos principal con altavoces más modernos. (Sonos diseñó su sistema para que todos los dispositivos compartan el mismo software. Una vez que un producto ya no es elegible para actualizaciones, toda la configuración deja de recibirlos. Esta solución está diseñada para evitar ese problema).

"Espero que perdones nuestros pasos en falso y nos permitas recuperar tu confianza", concluye Spence. "Sin ti, Sonos no existiría y trabajaremos más duro que nunca para ganar tu lealtad todos los días". Su declaración completa sigue a continuación:

Te escuchamos No lo hicimos bien desde el principio. Mis disculpas por eso y quería asegurarte personalmente el camino a seguir:

Primero, tenga la seguridad de que en mayo, cuando finalicemos las nuevas actualizaciones de software para nuestros productos heredados, ellos continuarán trabajando como lo hacen hoy. No los estamos bloqueando, no los estamos forzando a la obsolescencia, y no estamos quitando nada. Muchos de ustedes han invertido mucho en sus sistemas Sonos, y tenemos la intención de honrar esa inversión el mayor tiempo posible. Si bien los productos heredados de Sonos no obtendrán nuevas funciones de software, nos comprometemos a mantenerlos actualizados con correcciones de errores y parches de seguridad durante el mayor tiempo posible. Si nos encontramos con algo fundamental en la experiencia que no se puede abordar, trabajaremos para ofrecer una solución alternativa y hacerle saber sobre cualquier cambio que verá en su experiencia.

En segundo lugar, lo escuchamos sobre el tema de los productos heredados y los productos modernos que no pueden coexistir en su hogar. Estamos trabajando en una forma de dividir su sistema para que los productos modernos trabajen juntos y obtengan las últimas funciones, mientras que los productos heredados trabajan juntos y permanecen en su estado actual. Estamos finalizando los detalles de este plan y compartiremos más en las próximas semanas.

Si bien tenemos una gran cantidad de excelentes productos y características en desarrollo, queremos que nuestros clientes se actualicen a nuestros últimos y mejores productos cuando estén entusiasmados con lo que ofrecen los nuevos productos, no porque se sientan obligados a hacerlo. Esa es la intención del programa de intercambio que lanzamos para nuestros clientes leales.

Gracias por ser cliente de Sonos. Gracias por tomarse el tiempo para darnos su opinión. Espero que perdones nuestros pasos en falso y nos permitas recuperar tu confianza. Sin ti, Sonos no existiría y trabajaremos más duro que nunca para ganar tu lealtad todos los días.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.