Noticias patrocinadas: La solución SaaS traslada la carga de soporte de Telcos, ISP y Clientes al Autocuidado basado en IA

NUEVA YORK – 22 de enero de 2020 – Veego Software, una startup con sede en Israel que pone fin al mal funcionamiento en el hogar conectado, anunció hoy la solución Veego Self-Care basada en inteligencia artificial (IA) y otras tecnologías avanzadas, que permite el autoabastecimiento en tiempo real en el conectado hogar. La solución desplaza las costosas y engorrosas acciones de asistencia al suscriptor de la atención al cliente tradicional al Veego AI vigilante, ahorrando a los proveedores de servicios enormes recursos y gastos de asistencia técnica.

"Hasta ahora, los proveedores de servicios de Internet han tenido muy poca visibilidad y prácticamente ningún control sobre la amplia gama de dispositivos inteligentes que adquiere cada hogar y los servicios personalizados utilizados por cada individuo", declaró Amir Kotler, CEO de Veego. "Sin embargo, los suscriptores responsabilizan a sus proveedores de servicios cuando las cosas no funcionan".

Las permutaciones virtualmente ilimitadas del uso complejo de dispositivos y servicios y la creciente masa de problemas complejos en el hogar conectado ya están más allá de la capacidad de los departamentos de atención al cliente de ISP para hacer frente. A medida que los suscriptores domésticos continúan comprando e instalando más y más dispositivos inteligentes, estos problemas continúan aumentando en número y complejidad. En muchos casos, los problemas ni siquiera son competencia del proveedor de servicios, sino que se deben a la nube, dispositivos físicos u otros problemas externos. Como resultado, el número, la duración y la dificultad de las llamadas de servicio al suscriptor, y el tiempo requerido para atenderlas, se están disparando. Los gastos de atención al cliente de ISP están aumentando rápidamente mientras que la resolución de la primera llamada y otras métricas se están deteriorando.

"Para evitar ser invadidos por llamadas de servicio y gastos, los proveedores de servicios no tienen más remedio que recurrir a la inteligencia artificial (IA) para transferir el tratamiento de inmensas cantidades de problemas de soporte a los suscriptores", declaró Kotler. "La IA tiene que lidiar con ellos en la fuente a medida que ocurren".

Eso es exactamente lo que hace la solución Veego Self-Care.

Primero en la industria, Veego ofrece una capacidad de detección de mal funcionamiento en tiempo real. La solución Veego SaaS detecta automáticamente comportamientos incorrectos y anómalos que impiden el consumo sin problemas de transmisión, navegación, juegos y otros servicios populares en dispositivos inteligentes. La solución emplea la Biblioteca de firmas de mal funcionamiento global única de Veego, una colección masiva de datos de comportamiento de dispositivos y servicios recopilados de hogares conectados en todo el mundo. Al detectar problemas automáticamente, analiza su causa raíz en cualquier parte de la cadena de prestación de servicios, desde la nube a través de Internet, hacia el hogar a través del enrutador, a través del WiFi en el hogar, y dentro de los centros inteligentes y los dispositivos mismos. Al determinar la ubicación precisa y la razón de los problemas, Veego permite a los suscriptores saber a quién contactar para obtener asistencia.

En muchos casos, Veego soluciona problemas en el acto, incluso antes de que los suscriptores los noten. Como resultado, las llamadas de soporte se desvían a la vez que se eliminan los costosos reemplazos innecesarios de hardware y los rollos de camiones, la ruina de los departamentos de atención al cliente. Cuando las llamadas de soporte son necesarias, se acortan con la información enriquecida, precisa y en tiempo real que Veego transmite automáticamente a los agentes de atención al cliente.

Una solución SaaS, las capacidades extraordinarias de Veego se entregan desde la nube. Veego se puede integrar con asistentes virtuales, como Alexa y chatbots, que los departamentos de atención al cliente están adoptando cada vez más para ayudar a reducir la carga de soporte. Con Veego, los ISP pueden trasladar gran parte de la carga de la atención al cliente al vigilante Veego AI en lugar de recibir miles y miles de llamadas de servicio de suscriptores frustrados.

La solución basada en AI de Veego está disponible comercialmente para los proveedores de servicios de banda ancha en la actualidad.

Sobre Veego
Veego pone fin al mal funcionamiento en el hogar conectado, descubre dispositivos y servicios de forma autónoma y resuelve problemas antes de que los suscriptores los experimenten. La solución SaaS de la compañía proporciona a los proveedores de servicios de Internet visibilidad sobre la calidad de la experiencia del suscriptor. Utilizando su IA innovadora junto con su biblioteca de firmas de mal funcionamiento global única, Veego detecta, analiza y resuelve problemas automáticamente, perfeccionando la experiencia del suscriptor en el creciente hogar conectado. Con Veego, las llamadas de soporte se desvían y se acortan, los rollos de camiones se reducen y se eliminan los reemplazos innecesarios de hardware. Para obtener más información, visite www.veego.io.