Los expertos en tecnología trabajan cada vez más juntos para resolver los problemas de los clientes. Aquí Rob Lamb, director del cliente y director de tecnología de CTO Tecnologías de Dell, explora los beneficios de romper los silos, y alejarse de las prácticas tradicionales, profundizando en las industrias de telecomunicaciones y fabricación.
La revolución digital ha eliminado la mentalidad empresarial tradicional: las reglas del juego están adaptadas para un éxito óptimo a medida que cambian las metas. En muchas industrias, pero particularmente en los fabricantes de equipos originales (OEM), ha quedado claro que este camino hacia el éxito no es un solo carril. La colaboración es clave y eso significa romper silos y trabajar con la competencia.
En un pasado no muy lejano, la industria de TI ocultaba sus tecnologías innovadoras en secreto, temerosos de que los competidores crearan soluciones originales. A medida que las empresas de TI trabajaban en silos, los proveedores se centraron en la importancia de innovar individualmente para proteger la integridad de sus tecnologías y propiedad intelectual (IP).
Mirando hacia atrás, eso parece un enfoque contraproducente. Pero la retrospectiva es algo maravilloso y hoy el ritmo de las posibilidades desatadas por la transformación digital de las industrias significa que la colaboración con organizaciones con modelos comerciales similares centrados en el cliente y, en algunos casos, competidores, es esencial y mutuamente beneficioso.
Hemos recorrido un largo camino en un corto espacio de tiempo, la industria de TI ha madurado. Las empresas que antes eran competidoras ahora combinan esfuerzos para resolver los mismos problemas para los clientes, elevando el cliente y los objetivos compartidos, en industrias como las telecomunicaciones y la fabricación. Por ejemplo, llevar productos al mercado de manera eficiente es un problema antiguo y no hay una solución fácil. Pero una cosa es segura, al colaborar con otras empresas y llevar al cliente a la ecuación desde el principio, se pueden desarrollar e implementar soluciones a medida más significativas.
En última instancia, las tecnologías digitales permiten a las empresas estar más centradas en el cliente que nunca y con un enfoque de socio sólido, reforzado con un programa de socios robusto, esos requisitos de comercialización se satisfacen más fácilmente. La eficiencia del cliente es siempre el objetivo final y podemos lograrlo al formar creativamente ideas y soluciones de la mano con los clientes, brindando soluciones muy específicas para las necesidades individuales.
Capitalizando la automatización industrial: el cielo es el límite desde la fábrica
Rob Lamb
Existe una gran cantidad de ejemplos destacados que podrían utilizarse para demostrar los frutos de una mayor colaboración y asociación en la creación de soluciones centradas en el cliente. La fabricación es un excelente ejemplo de la industria. El mercado de la automatización industrial lidera la adopción de nuevas tecnologías que incluyen realidad aumentada (AR), impresión 3D, robótica e inteligencia artificial (AI).
Con el advenimiento de las tecnologías de próxima generación, la importancia de la mejor tecnología combinada con las personas que lo impulsan nunca ha sido tan grande. Para aumentar la productividad, los fabricantes deben capitalizar el big data, el análisis y las tecnologías emergentes, y esto requiere asociaciones sólidas.
Comau, Una empresa italiana de automatización industrial especializada en sistemas automatizados que mejoran la producción de fabricación corporativa trabajó con el equipo OEM Embedded y Edge Solutions de Dell Technologies para crear un Twin Digital del entorno de producción (tanto máquinas como humanos).
Esto significa que los clientes de fabricación pueden usar la solución virtual de Comau para mejorar ergonómicamente las operaciones, detectar tendencias de comportamiento, identificar señales de advertencia tempranas, realizar mantenimiento predictivo y preventivo y realizar proyecciones basadas en los datos de rendimiento digitalizados. Además, el entorno virtual se puede utilizar para simular modificaciones de línea, incluida la introducción de nuevos productos.
Específicamente, Comau ha digitalizado la línea de ensamblaje de puertas del Maserati Levante Un tablero digital identifica posibles cuellos de botella o averías. Si surgen problemas, el cliente puede imprimir la pieza de repuesto necesaria, directamente en el sitio, utilizando una impresora 3D montada en un robot Comau NJ 60 basado en un diseño generativo. La aplicación, desarrollada en colaboración con Autodesk y Compuestos continuos, muestra cómo las compañías pueden producir piezas fuertes y livianas listas para la fábrica a pedido. Para Maserati, este nivel de inteligencia predictiva se traduce en una mayor productividad y menores costos.
Redes inteligentes: dos cabezas son mejores que una
Otra industria que se beneficia de una mayor colaboración son las telecomunicaciones. Un ámbito en el que debe preguntarse: ¿Quién no querría un mundo en el que podamos aportar grandes ideas al mundo más rápido, crear mejores experiencias para los clientes y reducir los costos y la complejidad? La construcción de plataformas de telecomunicaciones de próxima generación, con la mejor tecnología y talento, es imprescindible para capitalizar las nuevas oportunidades de servicio digital.
Cliente de Dell Technologies, Soluciones VIAVI proporciona un gran ejemplo de cómo las asociaciones sólidas están impulsando futuras innovaciones en telecomunicaciones. La compañía se dedica al ciclo de vida completo de 5G, desde la validación de la tecnología en el laboratorio hasta las pruebas y el aseguramiento de las redes de producción en el campo. Una relación de ingeniería estrecha, junto con la consistencia del producto, la longevidad y la estabilidad es primordial para VIAVI Solutions, ya que el costo de volver a probar y certificar cualquier cambio de componente es prohibitivamente costoso.
Otro ejemplo es Verizon. El equipo OEM Embedded and Edge Solutions de Dell Technologies proporciona servicios de IoT, informática y consultoría para proyectos de Big Data e IOT, así como análisis y plataformas.
Los servidores proporcionaron energía al equipo universal de instalaciones para clientes de Verizon (uCPE), lo que eliminó la necesidad de que las empresas inviertan en dispositivos de hardware separados para funciones de red virtual (VNF) críticas. La asociación da como resultado una implementación ágil, fácil y rápida de funciones de red comunes en ubicaciones periféricas del cliente. Además de esto, un proceso simplificado de cumplimiento y logística significa que solo toma tres días desde el pedido hasta la entrega en la puerta del cliente de Verizon.
Cuando se trata de la industria de las telecomunicaciones, el viejo adagio sigue vigente: dos cabezas son mejores que una. En la era de la transformación digital, donde la mentalidad de crecimiento es esencial y el ritmo de cambio requiere un pensamiento colectivo, hay poco espacio para flujos de trabajo aislados. Cuando la agilidad y la escalabilidad son clave, los modos de negocio tradicionales amenazan con frenar a los innovadores. Es mejor recordar si usted es el vendedor, socio o cliente: estamos mejor juntos.
El autor es Rob Lamb, director de clientes y director de tecnología de Dell Technologies.
