La creciente demanda de servicios al cliente más personalizados está creando un ecosistema complejo de procesos de cobro al cliente. "Para maximizar las oportunidades de posibles flujos de ingresos, los operadores de red deben considerar soluciones efectivas de transformación digital para facturar y cobrar a los clientes de manera efectiva", dice Kent Lopez en Tecnologías neuronales antes del CCA Mobile Carriers Show (30 de marzo – 1 de abrilS t 2020) en Sheraton Dallas Hotel.
Los operadores de red se enfrentan a niveles sin precedentes de demandas complejas y únicas de servicio al cliente que deben ser procesadas, cobradas y facturadas de manera efectiva. El aumento del tráfico, a través de IoT y el cambio a 5G, crea las posibilidades de nuevas experiencias de usuario final que se suman a esta demanda, lo que plantea un desafío para los operadores para gestionar y cobrar de manera efectiva por estos nuevos servicios al cliente.
"La gestión de la complejidad de los servicios al cliente en la red es un desafío cada vez mayor que es fundamental abordar para competir en un mercado de operadores altamente competitivo", dice Kent Lopez, vicepresidente de ventas para América de Neural Technologies. “Los clientes esperan recibir servicios de suscriptor personalizados, lo que hace que sea crítico para los proveedores de servicio al Cliente entregar y cobrar de manera flexible a los clientes, mientras maximizan las posibles fuentes de ingresos. Adoptar una plataforma automatizada para procesar la gran cantidad de servicios y cobrar con precisión es clave para que los operadores compitan por clientes leales en un mercado competitivo y eviten también la pérdida de ingresos ”.
La solución Optimus Charging Solution de Neural Technologies, una plataforma de análisis y carga, ha proporcionado a muchos operadores de telecomunicaciones una plataforma de garantía de ingresos para mantener el ROI más alto y mejorar la experiencia del cliente. Con la capacidad de adoptar estructuras de tarifas, la Solución de carga Optimus puede manejar cualquier nivel de complejidad en las soluciones de carga para proporcionar la máxima flexibilidad y rentabilidad a los clientes dentro de un ecosistema de tarifas multinivel.
López agrega: “Estamos encantados de presentar la solución Optimus Charging en el CCA Mobile Carriers Show (stand 611) junto con innovadores de la industria. Habiendo entregado la solución Optimus a operadores líderes en todo el mundo, esperamos apoyar a más operadores en los Estados Unidos para obtener una ventaja competitiva a medida que continuamos expandiendo nuestras soluciones de transformación digital en los Estados Unidos y LATAM ".
La cartera de Protección de Ingresos de Neural Technologies se exhibirá junto con la plataforma Optimus, que ha sido adoptada globalmente por operadores líderes para permitir la Transformación Digital y mejorar la Gestión del Fraude (FMS) y la Experiencia del Cliente (CX) mejorada.
