Los consumidores están intrigados por 5G pero necesitan más que velocidad, dice investigación de MATRIXX

Según una nueva investigación, los beneficios de 5G no son ampliamente comprendidos por los consumidores y los proveedores de servicios de comunicación (CSP) deberán resolver los puntos débiles existentes y atraer a los clientes con nuevas experiencias para estimular las actualizaciones a 5G. Eso dice Software MATRIXX, una compañía especializada en transformar el comercio global, que publicó los resultados de un estudio de investigación de consumidores y operadores.

El estudio de 32 páginas., Posicionamiento 5G y estrategias de precios: conducir al éxito 5G, realizado por Strategy Analytics, exige nuevos enfoques de posicionamiento, empaquetado y fijación de precios que serán críticos para el éxito de un CSP en la construcción de posiciones competitivas e impulsar la captación y monetización de los consumidores. Casi todos los consumidores involucrados en el estudio expresaron interés y entusiasmo por las nuevas propuestas de valor que una red 5G hará posible.

"La transición a 5G es un salto cuántico en las capacidades de red, por lo que también requiere un salto cuántico en el pensamiento comercial", dice Glo Gordon, CEO de MATRIXX Software. “Durante demasiado tiempo, la red ha sido una mercancía, ya que los consumidores están satisfechos con 4G. Para justificar la migración masiva a 5G, los operadores pueden generar valor al ofrecer un estilo de vida convincente y servicios comerciales posibles gracias a la red 5G, en lugar de concentrarse demasiado en la red misma ".

Para que los CSP impulsen una adopción temprana y significativa de 5G, el estudio muestra que pueden abordar intereses de clientes más específicos y crear factores de "sorpresa". Esto estimulará tanto la adopción como el gasto como parte de una estrategia de monetización exitosa, posicionando 5G como algo más que velocidades mejoradas, lo cual es crítico.

"El compromiso digital es esencial para 5G ya que los CSP ven un papel más importante para las aplicaciones de autocuidado en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el descubrimiento de nuevos servicios de valor agregado", dice Susan Welsh de Grimaldo, directora de estrategias de proveedores de servicios, Estrategia Analítica. "Los operadores también deben ver los servicios empresariales como un área importante para la interrupción y la mejora, con 5G jugando un papel clave en los nuevos modelos de negocio".

Hasta la fecha, los mensajes de marketing de 5G se han centrado principalmente en entregar datos más rápido, pero los consumidores expresaron una mayor confianza en el status quo actual y una reticencia a actualizar a 5G sin un valor agregado comprobado. Además, los encuestados de los grupos focales dejaron en claro que quieren más que mensajes de marketing: los CSP deben ofrecer un verdadero valor. "Las compañías móviles siempre dicen que esto será lo mejor y que será la velocidad del rayo, pero es solo así para las primeras personas en obtenerlo. Tan pronto como todos hayan mejorado, volverá a ser lo mismo que ahora ”, dijo un encuestado.

Según los consumidores que participaron en el estudio, los operadores deberían ampliar sus ofertas con una amplia variedad de experiencias de valor agregado y abordar los inconvenientes actuales de 4G. Específicamente, la investigación encontró que los consumidores están más entusiasmados con varias aplicaciones que creen que podrían ofrecer el factor "wow" que están buscando:

• Experiencias inmersivas como conversaciones holográficas y entrenamiento de campo de realidad aumentada / realidad virtual (AR / VR)
• Alta precisión, aplicaciones basadas en la ubicación.
• Use casos que mejoren la seguridad o aborden los puntos débiles actuales, como la capacidad de conectarse en áreas congestionadas o en vehículos de movimiento rápido

Haga clic en ella para descargar los resultados completos de la Informe de Strategy Analytics 5G.