Facebook obstaculiza los esfuerzos de máscara de bricolaje

Facebook ha luchado durante mucho tiempo para distinguir entre contenido inofensivo y malicioso en su sitio. (Imagen representativa: AP)
Por: Mike Isaac
A medida que los trabajadores de salud en la primera línea de la pandemia de coronavirus abogan por equipos de protección personal, los esfuerzos voluntarios para crear máscaras cosidas a mano y entregarlos a profesionales médicos han surgido rápidamente a través de Internet.
Pero esos esfuerzos se vieron obstaculizados por los sistemas automatizados de moderación de contenido de Facebook durante la semana pasada, según los organizadores de costura que han utilizado la red social para coordinar campañas de donación.
Los sistemas de Facebook amenazaron con prohibir a los organizadores de máscaras cosidas a mano publicar o comentar, dijeron, llevándolos a lo que se conoce coloquialmente como "Cárcel de Facebook". Dijeron que también amenazó con eliminar los grupos. El problema ha afectado a los fabricantes de máscaras de bricolaje en estados como Pensilvania, Illinois y California, dijeron.
Facebook ha luchado durante mucho tiempo para distinguir entre contenido inofensivo y malicioso en su sitio. Si bien el gigante de Silicon Valley ha confiado en sistemas automatizados para marcar y eliminar publicaciones que violan sus términos de servicio, esos sistemas pueden tener problemas para detectar matices y, a veces, pueden ser demasiado agresivos o cometer errores al identificar lo que puede ser necesario eliminar.
En las últimas semanas, Facebook ha trabajado para reprimir el contenido de coronavirus potencialmente dañino. Ha creado equipos para tratar el problema y ha prohibido ciertos tipos de publicaciones específicamente relacionadas con el virus.
En la parte superior de su lista había anuncios de máscaras, desinfectantes para manos y otros que buscaban obtener ganancias de la venta de equipos de seguridad. Facebook prohibió la publicidad de dicho equipo el mes pasado y eliminó casi todas las publicaciones relacionadas con la venta de máscaras en su sección similar a Craigslist, llamada Marketplace.
Pero a medida que la compañía intensificó los esfuerzos para tomar medidas enérgicas contra los estafadores y otros delincuentes, los coordinadores voluntarios pueden haber quedado atrapados en el fuego cruzado.
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"Los sistemas automatizados que configuramos para evitar la venta de máscaras médicas que necesitan los trabajadores de la salud han bloqueado inadvertidamente algunos esfuerzos para donar suministros", dijo Facebook en un comunicado. “Pedimos disculpas por este error y estamos trabajando para actualizar nuestros sistemas para evitar errores como este en el futuro. No queremos poner obstáculos en el camino de las personas que hacen algo bueno ".
Los afectados fueron Nicole Jochym, una estudiante de la Escuela de Medicina Cooper de la Universidad de Rowan en Camden, Nueva Jersey. Recientemente hizo un llamado en Facebook para que la gente use materiales domésticos para hacer sus propias versiones de las máscaras para donar a los trabajadores médicos.
Su organización voluntaria, Sew Face Masks Philadelphia, ha crecido a miles de seguidores desde que comenzó a funcionar a principios de marzo. Más de 3.500 personas se han suscrito solo a la página de Facebook de su grupo.
"Nuestra plataforma se ha convertido en una herramienta aún más útil para que los miembros de nuestra comunidad se relacionen entre sí", dijo Jochym, de 33 años.
Pero en los últimos días, Jochym dijo que los sistemas de Facebook marcaron algunas de las publicaciones de la comunidad, marcándolas como que rompen sus pautas contra los bienes y servicios regulados.
Aquellos cuyas publicaciones fueron marcadas o eliminadas recibieron una advertencia, y finalmente amenazaron con no poder publicar o comentar en el sitio si se marcaban otras publicaciones.
Melissa Knapp, moderadora del grupo de Facebook Sew Face Masks for Quincy, IL Healthcare Workers, dijo que recibió numerosos mensajes que amenazaban con limitar sus publicaciones. Los moderadores de grupos similares también se quejaron en mensajes privados de Facebook de que habían recibido advertencias.
Los mensajes confusos de las agencias gubernamentales sobre si las personas deberían usar máscaras faciales pueden haber agravado el problema. Inicialmente, las autoridades advirtieron a las personas que no compren equipo de protección personal como máscaras por temor a que no haya suficiente para los trabajadores de la salud. Pero la semana pasada, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades aconsejaron a las personas que comenzaran a usar máscaras en público.
Los moderadores dijeron que creían que los mensajes mixtos provocaron confusión en algunas de las grandes plataformas tecnológicas, incluido Facebook.
"Apoyamos a Facebook en sus esfuerzos por eliminar las ventas poco éticas" de su plataforma ", dijo Jochym. "Pero esperamos que puedan actualizar sus procedimientos para proteger organizaciones comunitarias como la nuestra".
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