El jefe de ventas minoristas de Apple, Deidre O’Brien, ha publicado una carta en el sitio web de la compañía que detalla cómo planea reiniciar de manera segura las operaciones en sus tiendas minoristas. Apple cerró todas sus tiendas fuera de la Gran China en marzo cuando COVID-19 se extendió por todo el mundo; todas las tiendas de la Gran China reabrieron ese mismo mes, mientras que Apple todavía está en el proceso de tomar medidas cuidadosas en otros lugares.
"Nuestro compromiso es avanzar solo con una reapertura una vez que estemos seguros de que podemos volver a servir a los clientes de nuestras tiendas de manera segura", escribe O’Brien. “Observamos todos los datos disponibles, incluidos los casos locales, las tendencias a corto y largo plazo, y la orientación de los funcionarios de salud nacionales y locales. Estas no son decisiones a las que nos apresuramos, y la apertura de una tienda de ninguna manera significa que no tomaremos el paso preventivo de cerrarla nuevamente si las condiciones locales lo ameritan ".
"Estamos enfocados en limitar la ocupación y darles a todos mucho espacio".
Más del 80 por ciento de las 510 tiendas de Apple en todo el mundo permanecen cerradas, pero la compañía planea reabrir 25 tiendas más en los EE. UU., 12 en Canadá y 10 en Italia durante la próxima semana, informa 9to5Mac. El grado de servicio ofrecido variará según la tienda, dice O'Brien. Todas las tiendas permitirán a los clientes hacer reservas en el Genius Bar y recoger los artículos pedidos en línea, pero algunos solo ofrecerán servicio en la tienda o en la acera en lugar de que los clientes entren a la tienda.
Para aquellas tiendas que sí abren sus puertas, O'Brien dice que se llevarán a cabo controles de temperatura y que todo el personal y los clientes deberán usar cubiertas para la cara. Apple proporcionará coberturas a los clientes que no tienen las suyas y hará cumplir las reglas de distanciamiento social con un número limitado de personas en la tienda a la vez. "En cada tienda, nos enfocamos en limitar la ocupación y darles a todos mucho espacio, y renovar nuestro enfoque en el servicio personalizado y personalizado en el Genius Bar y en toda la tienda", escribe O'Brien.
Apple reabrió algunas tiendas estadounidenses la semana pasada en Idaho, Carolina del Sur, Alabama y Alaska. CNBC informa que las reaperturas de esta semana se realizarán en Florida, Hawái, Oklahoma y Colorado, y algunas ubicaciones de California y Washington ofrecerán servicio en la acera. Los detalles de las reaperturas se actualizarán a través de la herramienta de búsqueda Buscar una tienda de Apple.