En noviembre de 2018 recibí un mensaje que cambió mi vida. Una persona que trabajaba como moderadora de Facebook en Phoenix a través de una compañía llamada Cognizant pidió hablar por teléfono y hablar sobre algo de lo que estaba viendo allí. Sus experiencias me sorprendieron, y después de que escribí sobre lo que él y sus colegas estaban pasando en The Verge, impresionaron a mucha más gente.
Era una oficina donde los moderadores tendrían ataques de pánico mientras aún estaban en entrenamiento, traumatizados por la exposición diaria a la sangre y otras publicaciones perturbadoras. Donde las políticas de contenido siempre cambiantes y las demandas de precisión casi perfecta, podrían hacer el trabajo en sí mismo imposible. Y donde meses de análisis de las teorías de conspiración llevaron a algunos moderadores a adoptar puntos de vista marginales, caminando por el edificio insistiendo en que la tierra es plana.
Escribí sobre las experiencias de una docena de moderadores actuales y anteriores en el sitio de Phoenix en febrero pasado. Unos meses después, después de escuchar a los empleados que las condiciones en el sitio de Cognizant en Tampa eran aún más sombrías, viajé allí y hablé con una docena de trabajadores más. Allí supe de un moderador estresado que murió de un ataque al corazón en su escritorio a la edad de 42 años. Me enteré de múltiples demandas de acoso sexual que se habían presentado contra varios trabajadores en el sitio. Y conocí a tres valientes ex moderadores que violaron sus acuerdos de confidencialidad para describir sus condiciones de trabajo ante la cámara.
Para entonces, una demanda de una ex moderadora llamada Selena Scola, que acusó a Facebook de crear un lugar de trabajo inseguro que le había causado problemas de salud mental, se estaba abriendo camino a través de los tribunales. Y el viernes, los abogados presentaron un acuerdo preliminar en el caso. Escribí sobre eso hoy en The Verge:

En un reconocimiento histórico del costo que la moderación de contenido tiene sobre su fuerza laboral, Facebook acordó pagar $ 52 millones a los moderadores actuales y anteriores para compensarlos por problemas de salud mental desarrollados en el trabajo. En un acuerdo preliminar presentado el viernes en el Tribunal Superior de San Mateo, la red social acordó pagar daños a los moderadores estadounidenses y brindarles más asesoramiento mientras trabajan.
Cada moderador recibirá un mínimo de $ 1,000 y será elegible para una compensación adicional si son diagnosticados con trastorno de estrés postraumático o afecciones relacionadas. El acuerdo cubre a 11,250 moderadores, y los abogados en el caso creen que hasta la mitad de ellos pueden ser elegibles para recibir un pago adicional relacionado con problemas de salud mental asociados con su tiempo trabajando para Facebook, incluyendo depresión y adicción.
"Estamos muy contentos de que Facebook trabajó con nosotros para crear un programa sin precedentes para ayudar a las personas a realizar un trabajo que era inimaginable incluso hace unos años", dijo Steve Williams, abogado de los demandantes, en un comunicado. "El daño que puede sufrir este trabajo es real y grave".

Después de un año de informar sobre la vida de estos moderadores, también describí a las personas que hacen el trabajo para Google y YouTube, me pareció claro que un porcentaje de las personas que trabajan como moderadores sufrirán consecuencias de salud mental a largo plazo. ¿Pero cuál es ese porcentaje?
El año pasado publiqué un audio filtrado de una reunión de Facebook en la que el CEO Mark Zuckerberg reconoció esta gama de experiencias. "Dentro de una población de 30,000 personas, habrá una distribución de experiencias que las personas tienen", dijo Zuckerberg, refiriéndose a la cantidad de personas que Facebook tiene trabajando en asuntos de confianza y seguridad en todo el mundo. "Queremos hacer todo lo posible para asegurarnos de que incluso las personas que están teniendo las peores experiencias, que nos estamos asegurando de apoyarlos lo mejor posible".
Uno de los aspectos más interesantes de las noticias de hoy es que comienza a responder la pregunta de cuántos moderadores se ven afectados. El diseño de un acuerdo requirió que los abogados de Facebook y los demandantes estimen cuántas personas presentarían reclamos. Y el número es mucho más alto de lo que había imaginado.
Esta demanda solo cubre a personas que han trabajado para Facebook a través de proveedores externos en los Estados Unidos desde 2015 hasta hoy, un grupo cuyo tamaño se estima en 11,250 personas. (Una demanda similar aún está pendiente en Irlanda que cubre a los trabajadores europeos.) Tanto Facebook como los abogados de los demandantes consultaron con expertos en estrés postraumático y trauma indirecto. Basado en esas discusiones, un abogado de los demandantes me dijo que se espera que hasta la mitad de los miembros de la clase califiquen para pagos adicionales.
En otras palabras, si te conviertes en moderador de Facebook, un precedente legal sugiere que tienes una probabilidad entre dos de sufrir consecuencias negativas para la salud mental por hacer el trabajo.
Tal vez esas probabilidades disminuyan a medida que Facebook implemente algunos de los otros cambios que acordaron en el acuerdo, como proporcionar más asesoramiento y ofrecer a los trabajadores herramientas para ajustar el contenido que están viendo, volviéndolo en blanco y negro, apagando el audio predeterminado, y así sucesivamente. Pero el riesgo para la vida humana es real y no va a desaparecer.
Otro aspecto a considerar: ¿cuánto se le pagará al moderador promedio como resultado del acuerdo? La cifra de $ 52 millones es menos impresionante si se considera que el 32.7 por ciento del total se ha destinado a los abogados en el caso, dejando $ 35 millones restantes para todos los demás.
El acuerdo fue diseñado para compensar a los moderadores en niveles. El primer nivel otorga $ 1,000 a todos, con la esperanza de que los moderadores usen el dinero para obtener un chequeo de salud mental de un médico. Para aquellos que recién han sido diagnosticados o que ya tienen diagnósticos, el acuerdo proporciona un adicional de $ 1,500 a $ 6,000 según la gravedad de sus casos. Y luego los moderadores también pueden presentar evidencia de angustia sufrida como resultado de su trabajo para ganar hasta $ 50,000 por persona en daños.
Las sumas podrían ser mucho más pequeñas dependiendo de cuántos miembros de la clase soliciten y sean elegibles para beneficios más allá de los primeros $ 1,000. Si la mitad de la clase fuera elegible para beneficios adicionales de salud mental y recibiera la misma compensación, lo cual no será el caso, pero puede ser útil para propósitos de estimación aproximada, habría $ 4,222.22 disponibles por moderador.
En mis respuestas de Twitter, mucha gente se opuso al tamaño del pago, argumentando que debería haber sido mucho más alto. Aquí, por ejemplo, está la persona que llamado el acuerdo "Un día de fluctuación aleatoria del mercado en las ganancias de Facebook". No discutiré aquí: muchos de estos roles de moderación de contenido son esencialmente trabajos de primera respuesta, no tan diferentes como podría pensar de los oficiales de policía y paramédicos, y merecen una compensación y beneficios más cercanos al servicio que brindan y riesgos que corren.
Llamé a Shawn Speagle, un ex moderador de Facebook que trabajaba en el sitio de Tampa, para contarme lo que pensaba. Speagle, que no participó en la demanda, trabajó para Cognizant de marzo a octubre de 2018. Durante ese tiempo, estuvo expuesto a videos de violencia extrema y abuso de animales casi a diario, y comenzó a comer en exceso y experimentar terrores nocturnos. . Después de ser despedido, le diagnosticaron TEPT.
Dijo que un año de atención psiquiátrica lo había ayudado significativamente con sus síntomas, pero también que las cosas que había visto lo persiguen. "Ha sido un viaje muy largo", me dijo Speagle el martes. "Ha sido muy difícil olvidar muchas de esas cosas. Nunca lo haces, solo te queda para siempre. Aunque solo se vio en una pantalla, esas vidas nunca volverán. Solo desearía que Facebook lo reconociera ".
Speagle dijo que a veces se sentía avergonzado de describir su trastorno de estrés postraumático a otros, preocupado de que no creyeran que una persona podría desarrollar la condición al revisar las publicaciones de Facebook. "Hubo muchas ocasiones en que fue humillante", dijo. Pero los psiquiatras lo ayudaron a comprender que el fenómeno conocido como trauma indirecto (ver a otros experimentar dolor) es real y puede ser peligroso. Desde entonces se convirtió en maestro de escuela pública.
Le pregunté qué pensaba del pago para el que ahora podría ser elegible.
"Estaría bien sin recibir dinero", me dijo Speagle. “Solo quería sacar esto adelante. Cuando hice el trabajo en Facebook, me dijeron que estaba haciendo del mundo un lugar mejor para los animales y los jóvenes. La razón por la que me presenté fue para mantenerme fiel a eso. El dinero y una demanda no tienen nada que ver con lo que hice ".

El radio

Hoy en las noticias que podrían afectar la percepción pública de las grandes plataformas tecnológicas.
Tendencia hacia arriba: Instagram está lanzando nuevas características destinadas a hacer de la plataforma un espacio más positivo. La compañía dice que está implementando la capacidad de eliminar hasta 25 comentarios a la vez y también bloquear o restringir varias cuentas al mismo tiempo. (Ashley Carman / The Verge)
Tendencia hacia arriba: Jack Dorsey dio $ 15 millones al fondo de alivio de coronavirus de San Francisco. El dinero ayudará a los hogares indocumentados y de bajos ingresos que luchan con la pandemia. (Dominic Fracassa / San Francisco Chronicle)

Rastreador de virus

Total de casos en los EE. UU .: Más de 1,354,300
Total de muertes en los EE. UU .: Al menos 80,600
Casos reportados en California: 69,520
Resultados totales de la prueba (positivo y negativo) en California: 991,897
Casos reportados en Nueva York: 342,267
Resultados totales de la prueba (positivo y negativo) en Nueva York: 1,204,651
Casos reportados en Nueva Jersey: 139,945
Resultados totales de la prueba (positiva y negativa) en Nueva Jersey: 425,933
Casos reportados en Illinois: 79,123
Resultados totales de la prueba (positivo y negativo) en Illinois: 442,425
Datos del New York Times. Datos de prueba del Proyecto de seguimiento COVID.

Gobernante

⭐ Facebook está trabajando para lanzar un nuevo grupo de defensa política que combatiría a los reguladores que intentan frenar la industria tecnológica. La medida intensifica la batalla de Silicon Valley con Washington en un momento en que los funcionarios del gobierno aún amenazan con dividir a las grandes empresas. Tony Romm en The Washington Post tiene la historia:

La organización se llama American Edge y apunta a través de un aluvión de publicidad y otros gastos políticos para convencer a los responsables políticos de que Silicon Valley es esencial para la economía de los EE. UU. Y el futuro de la libertad de expresión, según tres personas familiarizadas con el asunto, así como con los documentos. revisado por The Washington Post. La gente habló bajo condición de anonimato para describir al grupo porque no se ha anunciado oficialmente.
En diciembre, American Edge se formó como una organización sin fines de lucro, y el mes pasado, registró una fundación acompañante, de acuerdo con los documentos de incorporación presentados en Virginia. La configuración esencialmente le permite navegar una gran cantidad de leyes fiscales de tal manera que pueda recaudar dinero y bombardear las ondas con anuncios, sin la obligación de revelar a todos sus donantes. Muchos actores políticos poderosos, incluida la Asociación Nacional del Rifle, operan de manera similar con la ayuda de grupos de "bienestar social".

Facebook lanzó un nuevo informe que detalla cómo utiliza una combinación de inteligencia artificial y verificadores de datos humanos para hacer cumplir los estándares de su comunidad. La compañía depende cada vez más de la inteligencia artificial para sus esfuerzos de moderación. Pero algunos contenidos, como memes y videos, pueden ser difíciles de analizar para AI. (Nick Statt / The Verge)
Las protestas contra el bloqueo en Australia fueron impulsadas por una teoría de la conspiración Facebook grupo. Los miembros han sugerido, falsamente, que Bill Gates está detrás de la pandemia de coronavirus, y corearon "arrestar a Bill Gates" en una manifestación reciente. (Cameron Wilson / BuzzFeed)
La investigadora de desinformación Renée DiResta dice que desea que las compañías tecnológicas amplíen su definición de quién cuenta como una fuente autorizada. En estas preguntas y respuestas, ella analiza cómo las plataformas manejan la información errónea sobre el coronavirus y dónde podrían estar haciendo más. (Centro Berkman Klein)
Las tasas de infección por coronavirus están aumentando en las comunidades del corazón, según un informe inédito de la Casa Blanca. La noticia está en desacuerdo con El presidente Trump declaración a principios de esta semana que "en todo el país, los números están bajando rápidamente". (Jonathan Allen, Phil McCausland y Cyrus Farivar / NBC)
Tres días después de que un importante asistente de la Casa Blanca dio positivo por COVID-19, los funcionarios gubernamentales que trabajan en el ala oeste reciben instrucciones de usar máscaras. Sin embargo, la regla no se aplica al presidente Trump. (Ashley Parker, Josh Dawsey y Philip Rucker / The Washington Post)
Esto es lo que es ser un rastreador de contactos en los Estados Unidos. Estas personas tienen la tarea de rastrear a aquellos que podrían haber sido infectados con COVID-19. (James Temple y Bobbie Johnson / MIT Technology Review)
Casi el 40 por ciento de los islandeses está utilizando una aplicación de seguimiento de contactos, la mayor cantidad de cualquier país. A pesar del uso generalizado, los expertos dicen que el impacto de la aplicación ha sido pequeño en comparación con las técnicas de rastreo manual como las llamadas telefónicas. Como les dijimos, sería hace un mes. (Bobbie Johnson / MIT Technology Review)
La Comisión Federal de Comercio indicó que está investigando las quejas de privacidad relacionadas con Enfocar. Los legisladores han estado expresando preocupaciones sobre cómo Zoom recopila y almacena datos de los usuarios. (Reuters)
¿Qué tan grande sería un holograma de Joe Biden tiene que ser para que cada persona en los Estados Unidos continentales lo vea? Aproximadamente 1,400 millas de altura, o 255 Monte Everests apilados uno encima del otro. Si no tiene claro por qué esto es actualmente un tema de debate, es posible que no quiera participar. (Makena Kelly / The Verge)

Industria

⭐ Jack Dorsey dicho Gorjeo a los empleados se les permitirá trabajar desde casa para siempre, incluso después de que haya pasado la pandemia de coronavirus. Algunos trabajos que requieren presencia física, como el mantenimiento de servidores, aún requerirán la entrada de empleados. Esto es algo bueno, pero también dentro de unos años Twitter definitivamente se dará cuenta de que tiene varios cientos de empleados en la nómina que tienen No funcionó para la empresa en años. Aquí está Alex Kantrowitz en BuzzFeed:

Gorjeo alentó a sus empleados comenzar a trabajar desde casa a principios de marzo cuando el coronavirus comenzó a extenderse por los Estados Unidos. Varias otras compañías tecnológicas hicieron lo mismo, incluidas Microsoft, Google y Amazon.
Ese mes, la directora de recursos humanos de Twitter Jennifer Christie le dijo a BuzzFeed News que la compañía "probablemente nunca sería la misma" en la estructura de su trabajo. "Las personas que se mostraron reticentes a trabajar de forma remota encontrarán que realmente prosperan de esa manera", dijo Christie. "Los gerentes que no pensaron que podían manejar equipos que eran remotos tendrán una perspectiva diferente. Creo que no volveremos ".

Gorjeo agregado anterior Google El jefe de AI, Fei-Fei Li, ante su junta directiva. Li dejó Google después de ser criticada por su papel en los contratos militares de la compañía, lo que provocó protestas de los empleados y finalmente llevó a la compañía a abandonar el proyecto. (Tyler Sonnemaker / Business Insider)
Facebook apagar Instagram Lite, su aplicación dirigida a mercados emergentes. La compañía, que siempre ha caracterizado la aplicación como una "prueba", planea tomar lo que aprendió en los últimos años para desarrollar una nueva versión de la aplicación. (Sarah Perez / TechCrunch)
Noticias de Facebook editores están preocupados de que el proyecto se haya salido de las principales prioridades de la compañía debido a la pandemia de coronavirus. El Centro de información COVID-19 en particular parece haberse implementado para resolver con precisión el tipo de problema que la pestaña Noticias tenía la intención original de resolver. (Max Willens / Digiday)
La pandemia de coronavirus y los cierres posteriores han traído consigo el trueque a medida que las personas intercambian bienes Facebook grupos (Rachel Lerman / The Washington Post)
En una entrevista que fue leída y compartida inmediatamente por cada periodista que trabaja, Quibi El cofundador Jeffrey Katzenberg culpó del mal comienzo de la aplicación de transmisión a la pandemia de coronavirus. "Atribuyo todo lo que salió mal al coronavirus", dijo. "Todo." Lo mismo, Jeff, lo mismo. (Nicole Sperling / The New York Times)
Los hackers se hacen pasar por Enfocar, Microsoft Equipos y Google Reunirse para estafas de phishing. Como significativamente más personas usan las herramientas durante la pandemia de COVID-19, los dominios podrían usarse para engañar a las personas para que descarguen malware. (Jay Peters / The Verge)
Ordenar comida de negocios locales es una buena manera de apoyar a la industria de restaurantes en su área. Pero es un poco más complicado de lo que piensas. Uno Grubhub El usuario intentó pedir pizza de un restaurante supuestamente local que resultó ser un Chuck E. Cheese encubierto. Por vergüenza, Chuck E., por vergüenza (Jelisa Castrodale / Food and Wine)
Google Stadia es un lugar solitario. El servicio de transmisión en la nube de Google se siente como un estadio virtual que todavía se está construyendo, y la multitud no ha llegado. (Tom Warren / The Verge)
Charli y Dixie D’Amelio se han ido TikTok Hype House. Las hermanas dicen que no tienen nada en contra de los miembros de la casa, aunque Charli y uno de los fundadores se separaron. (Starr Bowenbank / Cosmopolitan)
LinkedIn lanzó una herramienta de eventos virtuales para permitir a las personas crear y transmitir reuniones en línea en la plataforma. (Ingrid Lunden / TechCrunch)

Cosas para hacer

Cosas para ocuparte en línea durante la cuarentena.
Lea los libros en los que se encuentran estos ejecutivos tecnológicos en este momento.
Trata de no asesinar a la persona con la que vives por una pequeña queja. Leer acerca de las quejas mezquinas de otros podría ayudar.
Escuche este episodio de Vergecast conmigo, el editor en jefe de Verge, Nilay Patel, y el ex jefe de seguridad de Facebook, Alex Stamos. Hablamos sobre arreglar Zoom, desinformación en plataformas sociales, seguridad electoral y mucho más.
Asista a un festival virtual de tres días en Fiesta con tus amigos. La alineación es muy buena e incluye Keegan-Michael Key, Tinashe, Zooey Deschanel y Doja Cat.

Esos buenos tweets

Creo que hablo por todos cuando digo que con cada día que pasa en cuarentena, me siento más fuerte mental, física y emocionalmente: Bridger Winegar (@bridger_w) 9 de mayo de 2020

Las empresas dicen: "Ahora más que nunca, le permitiremos comprar nuestro producto" – cancela lansbury (@gossipbabies) 5 de mayo de 2020

Y finalmente …

Este es solo otro tweet, pero quería que tuviera un lugar de honor hoy.

Háblanos

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