A medida que nos acercamos a cuatro meses desde que prácticamente todo el mundo se cerró, las empresas de telecomunicaciones han pasado por una experiencia muy mixta.

Por un lado, por lo que hemos visto, los ingresos básicos de los clientes de prepago han bajado un 20-30% a medida que las personas se han bloqueado. Si esto se debe a un shock económico que afecta a los consumidores o simplemente a un mayor uso de Wi-Fi mientras las personas pasan más tiempo en casa, las recargas han disminuido significativamente. En algunos mercados, dice Josh Gosliner., jefe global de estrategia de mercado en Juvo, los gobiernos han ordenado a las empresas de telecomunicaciones que hagan que los servicios sean gratuitos o con tarifas reducidas. Si bien esto probablemente agrava el problema de los ingresos, esto nos lleva a las buenas noticias …

Si bien no he visto métricas para respaldar esto, sospecho que las empresas de telecomunicaciones van a registrar Net Promoter Scores (NPS) cerca o en niveles récord. En tiempos de crisis e incertidumbre, las redes móviles proporcionan una línea vital vital. Las empresas de telecomunicaciones también emplean humanos, y estos trabajadores esenciales han sido nada menos que estrellas de rock para mantener las redes en funcionamiento a pesar de los aumentos masivos en la utilización de la red.

Cierto crecimiento del negocio de telecomunicaciones

Las empresas de telecomunicaciones no han recibido un golpe brutal como lo han hecho sectores como la energía, los viajes y la hospitalidad. De hecho, algunas áreas del negocio están creciendo. Los pagos digitales, en forma de facturación del operador, están alcanzando nuevas alturas. Ya sea que esté comprando un nuevo servicio de transmisión o videojuego, los rieles de pago que ofrecen las empresas de telecomunicaciones están viendo más tráfico (e ingresos) que nunca.

Entonces, si bien los ingresos pueden estar bajos, las cosas podrían ser mucho, mucho peores. Entonces, miremos hacia el futuro. El mundo volverá, con suerte más pronto que tarde, pero probablemente en algún momento en 2022. ¿Cómo pueden las empresas de telecomunicaciones posicionarse no solo para sobrevivir, sino para prosperar a medida que el mundo continúa cambiando?

Posiblemente uno de los artículos más leídos en los círculos empresariales en este momento es la pieza de 2010 de Harvard Business Review "Rugiendo de la recesión". En él, académicos respetados explican cómo las compañías progresivas emergen de las recesiones y prosperan. Esto exige un equilibrio de las decisiones defensivas (reducción de costos) y ofensivas (inversión), esta última dividida en tres: marketing, adquisición de activos e I + D (investigación y desarrollo) para crear nuevos servicios.

Comience con reducción de costos

La reducción de costos es el lugar más obvio para que las empresas comiencen. Eventos como COVID-19 presentan oportunidades para reevaluar y recortar la grasa de los presupuestos, centrándose en los costos que contribuyen a los ingresos. Este ejercicio debe tomarse con cuidadosa consideración; La reducción de costos debe ser quirúrgica. Las reducciones de costos que son demasiado profundas inhibirán la capacidad de las empresas de rugir adecuadamente cuando sea el momento adecuado.

Mucho más emocionante de discutir que las reducciones de costos son las inversiones que tienen la capacidad de estimular el crecimiento, separar a las empresas de telecomunicaciones de sus competidores y, en varios casos, también reducir los costos a largo plazo. El lugar más obvio para comenzar es con los proyectos de transformación digital atrasados. Estos proyectos no solo brindarán mejores experiencias al cliente, sino que también permitirán a las empresas de telecomunicaciones reducir los costos ahora y en el futuro.

Las tres categorías principales para la inversión que ‘Rugiendo de la recesión " las identificaciones son muy relevantes para las empresas de telecomunicaciones al pensar dónde realizar sus apuestas para el éxito futuro:

1. Márketing – El marketing a menudo se considera uno de los primeros objetivos para la reducción de costos, y si bien puede ser tentador, presenta un riesgo importante tanto a corto como a largo plazo. Muchas empresas de telecomunicaciones piensan en el marketing dentro del contexto de su negocio de consumo principal existente. El hecho es que hay mucho más jugo que el marketing puede exprimir de esa naranja. En muchos casos, las empresas de telecomunicaciones están utilizando recursos monetizables que los departamentos de marketing pueden producir, generando ingresos incrementales.

Las empresas de telecomunicaciones pueden y deben buscar diversificar los ingresos a través de clientes de empresa a empresa (B2B) que pueden beneficiarse de los datos, las relaciones y los rieles de la infraestructura de las empresas de telecomunicaciones para mejorar sus negocios. A medida que 5G se vuelve más prominente, es probable que surjan nuevos casos de uso B2B, especialmente del Internet de las cosas (IoT). El marketing desempeñará un papel fundamental en la obtención de conocimientos del mercado y en la introducción de nuevos casos de uso de IoT en el mercado para obtener una monetización adicional.

1. Adquisiciones de activos – Para las empresas de telecomunicaciones con un balance general que lo respalde, ahora es un buen momento para las adquisiciones. La consolidación dentro del sector de las telecomunicaciones ha estado sucediendo desde hace algún tiempo, y COVID solo debería ayudar a acelerar esta tendencia. Los competidores en posiciones financieras peligrosas ahora se pueden adquirir para obtener un descuento aún mayor. Hasta ese punto, las empresas de telecomunicaciones que se dedican a nuevas empresas más pequeñas pueden adquirir e integrar esos negocios. Una vez más, las nuevas empresas más pequeñas pueden encontrarse sin las finanzas para sobrevivir a una pandemia, y potencialmente pueden adquirirse con un descuento.
2. I + D – La próxima ola de innovación de telecomunicaciones requerirá una inversión en I + D hoy. Las empresas de telecomunicaciones necesitan duplicar su propia capacidad de innovar, creando las tecnologías, productos y servicios que los han hecho tan grandes y exitosos como se han convertido.

La combinación de la monetización de los activos existentes, la adquisición de nuevos activos con descuento y el desarrollo de nuevos productos y servicios a través de I + D son la fórmula para que las empresas de telecomunicaciones sobrevivan, prosperen y ROAR de esta recesión.

El autor es Josh Gosliner, jefe global de estrategia de mercado, Juvo.