Las empresas que lanzan servicios conectados globales necesitan que sus dispositivos de IoT celulares se conecten sin problemas en todo el mundo, basados en una SIM global, un socio de conectividad y una plataforma de gestión. Sin embargo, esta tarea es solo la mitad de la batalla. Una vez que se ha lanzado un servicio conectado, su éxito depende de la entrega efectiva de dos factores clave: la más alta calidad de servicio a los propios clientes de la empresa, respaldada por acuerdos de nivel de servicio (SLA) superiores donde sea que se encuentre el dispositivo.
Lograr este doble objetivo es un desafío, especialmente cuando las empresas necesitan monitorear dispositivos que operan en múltiples redes de operadores, administrar miles – a cientos de miles – de dispositivos y realizar vigilancia en tiempo real de la conectividad hasta el dispositivo individual.
Las empresas necesitan una forma de simplificar la conectividad global para sus dispositivos y, al mismo tiempo, lograr una mayor visibilidad y conocimiento del rendimiento para mantener el control y garantizar la calidad a medida que el negocio escala.
SLA sólidos imprescindibles para diferenciar un servicio conectado
Asegurar buenos SLA es un diferenciador clave para cualquier tipo de servicio conectado. Sin embargo, asegurar la calidad del servicio de una flota de dispositivos conectados que opera en múltiples redes es una tarea compleja. Una implementación integra múltiples capas (dispositivo, conectividad y aplicación), cada una de las cuales puede afectar la calidad del servicio. Cualquier SLA sólido debe cubrir todas estas capas.
Tomemos como ejemplo a una empresa automotriz que lanza su primera gama de automóviles conectados con SIM integradas que ofrecen una variedad de funciones de navegación, entretenimiento y autodiagnóstico. La comunicación con las plataformas de aplicaciones, incluidos los sistemas vitales, se realiza a través de la SIM. El fabricante de automóviles tiene una SIM global para que los automóviles permanezcan conectados con estas aplicaciones sin importar en qué parte del mundo se encuentren.
El fabricante de automóviles debe poder proporcionar a los distribuidores y socios de aplicaciones, como compañías de seguros, telemática, etc., SLA sólidos en toda la flota mundial. Estos deberían permitirles ser proactivos si surge algún problema potencial de conectividad: por ejemplo, ofreciendo alertas proactivas si hay un problema de conectividad con un proveedor de red, o incluso moviendo los autos conectados temporalmente a otra red hasta que se resuelva el problema. Más importante aún, permite una respuesta rápida en caso de que surja un problema. Si se recibe una queja, el proveedor de la solución para el automóvil debe poder identificar rápidamente dónde se encuentra el problema en la solución de extremo a extremo. ¿Todas las tarjetas SIM funcionan correctamente? ¿Alguna región tiene problemas de conectividad? ¿Hay algún dispositivo que muestre patrones de comportamiento anormales que puedan indicar un problema de seguridad? ¿El problema radica en la propia aplicación? Cualquier tipo de servicio conectado requerirá una solución unificada poderosa y para identificar estos problemas en tiempo real.
Entonces, ¿cómo puede nuestro fabricante de automóviles garantizar una conectividad de calidad constante y ayudar a sus clientes si surgen problemas? El mismo desafío se aplica a cualquier tipo de servicio conectado, desde contadores inteligentes para proveedores de energía hasta seguimiento de paquetes para empresas de logística.
Una vista unificada de dispositivos y aplicaciones conectados
Asociarse con un único proveedor de conectividad global cuya plataforma de IoT integra a la perfección funciones de monitoreo avanzadas es la clave para abordar este problema.
Aprovechando su liderazgo en la provisión de conectividad internacional a los operadores de telecomunicaciones y permitiéndoles monitorear y administrar sus operaciones internacionales y de roaming, BICS ha lanzado SMART for SIM for Things, un conjunto de herramientas de inteligencia empresarial y de red potentes pero livianas desarrolladas específicamente para IoT multinacional. despliegues.
SMART for SIM for Things ofrece una mayor visibilidad de la conectividad para los clientes de BICS y permite un control y una gestión superiores del negocio global de IoT sin afectar la eficiencia operativa.
Visibilidad uniforme en todo el mundo
SMART for SIM for Things ofrece una vista unificada de los dispositivos y un mayor control de los requisitos comerciales conectados que incorpora todas las herramientas necesarias para rastrear patrones de comportamiento, irregularidades en el uso de datos y problemas de conectividad en la red en todos los países de negocios. Esto asegura una calidad de servicio constante en todo el mundo.
Capacidades de seguimiento, rastreo y resolución de problemas
La solución permite a las empresas solucionar problemas a nivel de dispositivo individual y monitorear una variedad de parámetros tanto en tiempo real como durante los últimos 30 días, lo que permite una rápida determinación de la causa raíz para aplicaciones comerciales sensibles. Este tipo de conocimiento granular permite a los equipos de soporte al cliente gestionar y solucionar problemas de forma proactiva.
Perfilar, prevenir y salvaguardar dispositivos
A medida que la cantidad de dispositivos IoT globales continúa creciendo, también lo hace la amenaza de problemas de seguridad y fraude: el 33% de los dispositivos infectados en 2020 son IoT, en comparación con el 16% en 2019. La solución permite alertas automáticas en caso de desviación del tráfico regular. patrones para ayudar a perfilar y proteger contra comportamientos anómalos o irregularidades en la disponibilidad del servicio. Esto brinda una mayor protección a los clientes y asegura ingresos a través de la detección automática y la creación de perfiles a escala global.
Los modelos comerciales globales complejos requieren soluciones simples y livianas para brindar una calidad de servicio constante, ayudar a solucionar problemas de actividad de un extremo a otro desde dispositivos conectados a SIM y alertar a las empresas sobre comportamientos fraudulentos sospechosos. Los usuarios obtienen una experiencia más positiva, mientras que las propias empresas obtienen control y conocimiento sobre sus dispositivos de IoT. Como resultado, esto ayuda a informar la estrategia comercial, reducir costos y ajustar los procesos operativos, lo que optimiza o desbloquea flujos de ingresos adicionales. Con SMART for SIM for Things, las empresas conectadas pueden acceder al monitoreo avanzado, la resolución de problemas y la detección de anomalías de tráfico, todo a través de una plataforma escalable y fácil de usar que ayuda a informar las decisiones críticas para el negocio, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, mejorar los resultados finales. .
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Autor: Damion Rose, Gerente de Producto Senior – Soluciones de Roaming y Señalización Móvil, BICS
