La firma de investigación Strategy Analytics ha argumentado en un nuevo informe que tanto los proveedores de productos de inteligencia artificial como sus usuarios pueden tener éxito con una "comprensión profunda" de los viajes de los clientes.

El informe, "Definición del recorrido del comprador de IA", tiene como objetivo tener una visión integral de los problemas de "quién, qué, por qué y cuánto tiempo" en el recorrido del comprador, desde los caminos hasta la selección, los caminos hacia la adopción y la implementación.

El objetivo es evitar todo "lavado de IA" siempre que sea posible. Esto puede ocurrir tanto en el lado del proveedor (dando una bofetada engañosa al término AI o ML en una oferta) como en los usuarios, malinterpretando las capacidades comerciales requeridas. “Es fundamental mirar debajo de la etiqueta la naturaleza de la actividad que se involucra”, dice Strategy.

Como resultado, el informe explora tres preguntas:

• ¿Quién es la parte interesada o el cliente potencial, como la línea de negocio, un grupo funcional dentro de una organización o TI?
• ¿Qué se está comprando: una aplicación específica o una plataforma de inteligencia artificial?
• ¿Por qué se adquiere la capacidad o el software de aplicación?

Se puede haber pensado que todas las líneas de investigación obvias al hacer la debida diligencia, pero las organizaciones en diferentes etapas del viaje del comprador pueden tener prioridades en conflicto.

El análisis de Strategy Analytics indica que poco menos de un tercio (30%) de las empresas que exploran activamente las soluciones de IA entran en la categoría de "adoptadores tempranos", mientras que otro 30% se define como "prospectos comprometidos de IA" un poco más atrás. De los primeros en adoptar, dos tercios están adoptando una plataforma de desarrollo de aplicaciones, en comparación con un tercero que busca software específico de la aplicación.

El viaje inicial generalmente avanza de manera similar. Naturalmente, abordar un problema práctico e identificar un caso de negocio es "con frecuencia el primer hito" en el recorrido del comprador, y el interés inicial se vuelve hacia la exposición introductoria después de unos seis meses. Después de esto, evitando el presupuesto por ahora, alrededor del 30% de los adoptantes comienzan el proceso de decisión tanto para una aplicación potencial como para un enfoque de desarrollo.

Si bien esta es una posición promedio entre los primeros usuarios, debe tenerse en cuenta que otras empresas no serán tan firmes en sus estrategias. El informe también señala que los factores que impulsan la adopción y el recorrido de una empresa específica varían significativamente.

Sin embargo, el informe puede verse como una forma de proporcionar información direccional sobre los viajes de los compradores y las rutas de adopción, que también cubre los impulsores de la adopción de aplicaciones de IA y el desarrollo empresarial.

“Si bien la IA no es exactamente un mercado incipiente, ahora se está dando cuenta de su potencial más que nunca, lo que a su vez está contribuyendo a su crecimiento significativo”, dijo Harvey Cohen, presidente de Strategy Analytics y autor del informe. "Establecer objetivos y un marco para alcanzarlos es fundamental para el éxito, basado en un extenso trabajo de proyecto e investigación realizada por Strategy Analytics".

Puede leer una descripción general del informe aquí (gratis, se requiere una cuenta).

Foto de Pop & Zebra en Unsplash

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