Podcast 10: La nueva esperanza de las empresas de telecomunicaciones: mantener a los clientes seguros y les encantarán por ello

Un nuevo software valioso está llegando a una empresa de telecomunicaciones cercana y podría cambiar su vida hogareña. ¿Gran reclamo? Bueno, la evidencia preliminar muestra que los proveedores de servicios de comunicación (CSP) pueden estar en la cúspide de un importante aumento de ingresos y reputación. En el último podcast de tendencias tecnológicas, Jeremy Cowan cuestiona a la analista de telecomunicaciones Teresa Cottam de Omnisperience sobre su nuevo informe que muestra que los consumidores y las pequeñas y medianas empresas (PYME) necesitan con urgencia servicios conectados de garantía y protección del cliente (CCAPS). Las señales indican que hay una gran reputación y mucho dinero por ganar. ¿Pero serán las empresas de telecomunicaciones las que ganen?

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Transcripción del podcast:

Jeremy Cowan 0:04

Hola y bienvenido a lo último Tendencias tecnológicas podcast presentado por VanillaPlus.com, La empresa en evolución (www.TheEE.ai) y IoT ahora (www.IoT-Now.com). Soy Jeremy Cowan y quiero agradecerles por acompañarnos en la mirada a veces seria y a veces alegre de hoy sobre la transformación digital para empresas.

Nuestra invitada de hoy es una figura muy conocida y muy respetada en la comunidad de telecomunicaciones, que ha trabajado en este espacio durante un par de décadas, por lo que conoce a muchos de los operadores de redes, proveedores de servicios y proveedores de soluciones del mundo a nivel mundial. La firma de analistas de telecomunicaciones que fundó, Omnisperiencia, tiene su sede en el Reino Unido y opera en todo el mundo. Ella también es juez del GSMAPremios GLOMO. Por supuesto, estoy hablando de Teresa Cottam, CEO y fundadora de Omnisperience. Es bueno tenerte aquí, Teresa.

Teresa Cottam 1:05

Hola, Jeremy, es un placer hablar contigo hoy.

Jeremy Cowan 1:08

Gracias. Bueno, está bien, ambos hemos estado investigando para descubrir historias importantes que los oyentes no hayan visto últimamente en las noticias tecnológicas del mundo. Después de todo, hay muchísimas cosas ahí fuera. Entonces, exploraremos un poco eso. Y luego profundizaremos en una nueva solución para un problema creciente. Y vamos a averiguar si realmente es nuevo. Estoy seguro de que todos han visto todo tipo de soluciones de software en telecomunicaciones a lo largo de los años, desde la gestión de acceso hasta la protección de la fuerza laboral. Por lo tanto, es posible que se sorprenda al saber que Omnisperience ha identificado una necesidad del cliente que, en su opinión, podría ser una gran oportunidad comercial nueva para los operadores de red y los proveedores de servicios digitales.

Inevitablemente, al tratarse de telecomunicaciones, tiene un acrónimo. Es CCAPS, que significa servicios de garantía y protección del cliente conectados. Pero, ¿de qué se trata en Sam Hill? Entonces, ¿qué ofrece ahora? ¿O en el futuro? Descubriremos quién lo necesita. ¿Y ayudará? Bueno, le preguntaremos a Teresa. Por lo tanto, quédese con nosotros durante los próximos minutos. Y veamos si Teresa está a punto de hacer toda nuestra fortuna con clientes satisfechos utilizando una fuente de ingresos completamente nueva.

Y luego finalmente en ¡Qué tecnología!, los dos veremos algunas de las cosas más extrañas, las noticias que el sector tecnológico siempre parece arrojar. Y utilizo el término vomitar deliberadamente. De todos modos, veamos las duras noticias.

La pieza que me llamó la atención, Teresa, en la transformación digital … bueno, realmente se trata del efecto total en los trabajos futuros. Para ser justos, el informe al que me refiero se publicó a finales del año pasado, pero sus hallazgos no recibieron tanta cobertura como pensé que deberían. No sé si es porque es del foro Economico Mundial, ya sabes, la multitud que organiza el festival anual de champán y jet privado en Davos. Claramente, no este año con Suiza encerrada. Pero de todos modos, el WEF salió con algo bastante interesante, pensé en forma de un informe llamado “El futuro de los trabajos“. Y no se trata solo de la pandemia. Aborda las transformaciones empresariales y las perspectivas de empleos y habilidades relacionados con la tecnología.

Me temo que no habrá tiempo para entrar en detalles de los 11 hallazgos, y probablemente se alegrará por eso. Pero recomiendo descargar el informe gratuito de weforum.org porque brinda una fuente de información detallada para 15 sectores industriales diferentes y 26 países avanzados y emergentes. Y los hallazgos clave del informe incluyen lo siguiente:

Que el ritmo de adopción de tecnología no se desacelera. Y bien puede estar acelerándose en algunas áreas. Si pensaba que es difícil mantenerse al día con la tasa de cambio. Bueno, agárrate a tu sombrero porque creen que vendrán más y más rápido. La adopción de la computación en la nube, el big data y el comercio electrónico siguen siendo, obviamente, una alta prioridad para los líderes empresariales, y no menos importante, en un período de bloqueo, y la demanda de habilidades en cifrado e inteligencia artificial está creciendo. Creo que hemos visto mucho de eso, ciertamente lo hemos cubierto en nuestro sitio web, TheEE.ai.

El segundo punto que destacaron fue el La combinación de automatización y recesión provocada por COVID está creando lo que ellos llaman un "escenario de doble interrupción". Y pusieron algunas cifras sobre esto, el 43% de las empresas encuestadas dijeron que están recortando su fuerza laboral debido a la integración de la tecnología, lo cual es una estadística realmente impactante. Va a tener un impacto en muchos de nosotros, y el 41% está expandiendo su uso de contratistas para trabajos especializados y el 34% está expandiendo su fuerza laboral. Por lo tanto, es evidente que hay algunos puntos positivos en los que la gente está incorporando nuevos equipos y personal nuevo, pero es muy selectivo. Y ahí es donde hablan de las buenas noticias.

La buena noticia es el número de puestos de trabajo destruidos por la transformación digital será superado por el número de puestos de trabajo que estiman que se crearán. La mala noticia es que la creación de empleo se está desacelerando mientras que la destrucción de empleo se acelera. Entonces, aquí hay tendencias contradictorias. Sobre la base de sus cifras, creo que el WEF estima que para 2025, 85 millones de puestos de trabajo en todo el mundo serán desplazados por un cambio en la división del trabajo. Eso es entre humanos y máquinas, mientras que pueden surgir 97 millones de nuevos roles. Por lo tanto, no todo es pesimismo. Pero es una imagen muy, muy variada. Y, de manera preocupante, las brechas de habilidades siguen siendo altas, ya que las habilidades en demanda en los trabajos cambian en los próximos cinco años. Por lo tanto, las principales habilidades para los empleadores en el período previo al 2025 serán, obviamente, cosas como el pensamiento crítico y el análisis, así como la resolución de problemas.

Creo que, en promedio, ellos (el WEF) dicen que las empresas estiman que alrededor del 40% de los trabajadores necesitarán volver a capacitarse durante un período de seis meses. Entonces, tiene un gran impacto en la fuerza laboral. Me gustaría continuar, me gustaría agregar más. Pero Teresa, me encantaría conocer tu opinión sobre esto. ¿Qué opinas de todas estas conclusiones?

Teresa Cottam 7:16

Creo que vamos a tener que prepararnos para un período de automatización en el que estamos entrando, y creo que esta es la desventaja o la otra cara, digamos, como saben, la tecnología que estamos produciendo. va a tener un cambio social masivo para nosotros. Y tenemos que pensar en lo que eso significa. Pero esto no es nuevo. Quiero decir, Jeremy, siempre ha sucedido. Si piensas en la Revolución Industrial, algunas personas fueron ganadoras y otras perdedoras, y todos tuvieron que adaptarse al cambio. Quiero decir, la palabra ludita se usa mucho y a veces se usa mal. Pero se refería a tejedores expertos que en realidad, ya sabes, fueron automatizados por maquinaria, en la revolución industrial. Entonces es inevitable, no podemos evitar que esto suceda, Jeremy. Tenemos que pensar en lo que significa socialmente para nosotros. Quiero decir, no creo que sea bueno que estemos trabajando tantas horas, como lo estamos haciendo en el Reino Unido y en otras partes de los Estados Unidos. Y tal vez lograr que la inteligencia artificial y la automatización asuman parte de esa carga sea algo bueno. Pero claramente el problema es que la automatización es buena cuando significa que obtenemos una mejor experiencia, que nuestras vidas aún tienen una buena calidad.

Si eso significa que tenemos muchas personas que salen perdiendo económicamente, salen perdiendo económicamente, entonces sería malo. Entonces, la clave no es realmente para nosotros, la tecnología tanto, se trata más de que los legisladores piensen en cómo van a cambiar nuestras sociedades y qué van a hacer con la gente. Y aún quedan muchas cosas por descubrir, por inventar lugares adonde ir, adaptaciones a nuestro estilo de vida. Por lo tanto, no tiene por qué ser necesariamente algo malo, en realidad podría ser una gran oportunidad para nosotros.

Jeremy Cowan 8:56

Estoy seguro de que tienes razón. Y, si es tan mayor como yo, solo tiene que volver a pensar para tratar de pensar en cómo fue cuando entró la revolución de las PC. Y todo el mundo estaba prediciendo que las computadoras despedirían a la gente. Y, de hecho, sucedió todo lo contrario porque se crearon más trabajos en los que todos pudimos usar nuestras habilidades de PC recién adquiridas para hacer las cosas que ahora damos por sentado.

Teresa Cottam 9:24

Pero creo que hay ciertas cosas que no son exclusivamente humanas y que en el futuro previsible no imaginamos computadoras o inteligencia artificial o lo que sea que pueda hacer. La empatía es una de esas cosas, ya sabes, el toque humano, la creatividad también es otra cosa exclusivamente humana. Y tal vez ese no sea siempre el caso, pero será así durante mucho tiempo. Alguien todavía tiene que decirle a las máquinas qué hacer. Entonces, se crearán estos nuevos empleos. Vamos a tener que volver a capacitarnos, vamos a tener que ajustarnos y tal vez, por una vez en la historia de la humanidad, hemos llegado a un punto en el que no tenemos que trabajar todas las horas que Dios envía. un estilo de vida razonable. Pero, como dije, creo que la salsa secreta aquí, la respuesta a esto, es que nuestros legisladores tienen que ver cómo compartimos los beneficios de este nuevo mundo de manera justa entre todos y que no dejamos a la gente atrás.

Jeremy Cowan 10:16

Sí. ¿Es usted uno de los optimistas como yo que cree que la llegada de la IA y el aprendizaje automático nos permitirá tener una mejor calidad de vida, ya que cada vez más los aspectos productivos, pero no creativos del trabajo serán asumidos por sistemas que ni siquiera podemos concebir actualmente?

Teresa Cottam 10:40

Eso espero. Quiero decir, no sé tú, Jeremy, cuando era más joven, trabajaba en fábricas, fui consultor de administración por un tiempo, y he estado dentro de fábricas, y he visto cómo destruye el alma. algo de ese trabajo puede ser. Por tanto, espero que podamos crear puestos de trabajo de mejor calidad para las personas. Y eso requiere que nuestro sistema educativo cambie también y cambie nuestra forma de pensar sobre el trabajo. Pero sí, soy optimista, discretamente optimista. Creo que también hay una gran advertencia aquí para los gobiernos, que es, si no creamos una sociedad mejor como resultado de esto, si no le damos a la gente esas oportunidades, habrá mucho descontento por ahí. Así que, realmente, nos interesa a todos intentar que esta sea una buena experiencia para todos. Y hacer la revolución de otra manera. Entonces, la Revolución Industrial creó a los que tienen y a los que no. Y creo que la revolución digital, nuestro mayor desafío es crear más ricos que pobres, ya sabes, queremos minimizar los impactos negativos de esto, tanto en las personas como en nuestro medio ambiente.

Jeremy Cowan 11:41

Sí, buen punto. Teresa, ¿qué tipo de cosas has visto en las noticias que te han llamado la atención últimamente?

Teresa Cottam 11:47

Bien, vamos al punto que acabo de mencionar. Quiero decir, una de las grandes cosas de las que todos aquí han estado hablando en el Reino Unido, y estoy seguro de que a nivel internacional, es que la crisis del COVID-19 realmente ha dejado al descubierto el problema de la conectividad y la división entre los que tienen y los que no tienen. cuando se trata de conexiones. Entonces, hemos visto, ya sabes, particularmente con los niños y la educación, pero también con las empresas, los problemas de mantener todo funcionando cuando tu red no está bien. Y quiero decir, en un país como el Reino Unido, cabría esperar, ¿no es así, Jeremy ?, que tengamos una red en todas partes. Y de hecho, no lo hacemos.

Quiero decir, si vives en una gran ciudad como Londres, probablemente pienses que las redes son bastante buenas. Y allí, se trata más de asequibilidad y la gente puede permitirse conectarse. Pero aquí, en las zonas rurales donde vivo, te das cuenta de que …

Jeremy Cowan 12:40
Y yo …

Teresa Cottam 12:41

… También vive en una zona rural, y una gran parte de la población vive fuera de las principales ciudades. Sabes, descubres que no tenemos las redes de fibra que brindan las velocidades de gigabit, es posible que ni siquiera tengamos conectividad 4G en estas áreas, y que la gente realmente ha tenido problemas. Y hemos visto una variedad de historias sobre esto durante los últimos meses. Algunos proveedores de servicios, ya sabes, se han reunido o han trabajado solos para intentar hacer movimientos altruistas para conectar, ya sabes, a los niños a Internet oa las personas que luchan por pagar. Ofcom, nuestro regulador, ha dicho que hay alrededor de 4,7 millones de personas en el Reino Unido que están realmente luchando para pagar sus facturas de conectividad en este momento. Entonces, ya saben, existe esta división económica entre los que tienen y los que no tienen. Pero aparte de eso, ya sabes, encontramos que en el norte de Inglaterra, está en los límites del Reino Unido. Existe un problema realmente grande con la conexión, es algo que es común, ya sabes, en todo el mundo, y descubres que las ciudades siempre obtienen la conexión primero, y luego todos los demás tienen que ponerse al día. Y ya sabes, ha causado mucho dolor, niños que no han podido continuar con su educación, porque o no han tenido los dispositivos o no han tenido la conectividad.

Sabes, he visto muchas historias de diferentes proveedores de servicios que afirman que están brindando conectividad gratuita a estos grupos vulnerables. Y tengo que informarte, Jeremy, que esto a menudo viene con muchas ataduras. Como analista, tengo que criticar a estas empresas y decirles que, ya saben, no tengo nada en contra de las empresas que intentan expandir su mercado. Pero tengo un problema cuando intentan hacerlo a expensas de las personas vulnerables, con lo que me refiero, por ejemplo, a los proveedores de servicios de primer nivel en el Reino Unido, que pregonan que van a dar un año de Conectividad gratuita. Pero cuando lee esos términos y condiciones, lo que descubre es que las personas tienen que registrarse durante tres años para poder recibir un año gratis. Bueno, no sé ustedes, pero no creo que sea gratis. Creo que es un descuento.

Jeremy Cowan 14:51

Eso es un líder de pérdidas, ¿no? Sí.

Teresa Cottam 14:53

Sí. Y, sin embargo, hay otros que han hecho lo contrario. Y tengo que decir eso y voy a nombrar a los buenos. Pero hay algunos de los proveedores de fibra más pequeños que han tenido una visión muy diferente al respecto. Entonces, hay empresas como Community Fiber e Hyperoptic, que de hecho acordaron regalar conectividad a grupos vulnerables. Y lo están haciendo completamente gratis. Y no existen estos vínculos. Entonces, lo que han dicho es que, al final del período de tiempo, si no desea mantener su red, está absolutamente bien. Simplemente devuelva los enrutadores y todo estará bien. Entonces, creo que, ya sabes, esto ha puesto al descubierto algunas cosas; La importancia y nuestra dependencia de la conectividad en todo el mundo, ya saben, se ha demostrado durante esta crisis. Hemos visto cuántos dispositivos y teléfonos son una puerta de entrada al mundo conectado. Y ese es un gran problema. Y vamos a tener que, ya sabes, volver a lo que creo, Jeremy, porque no todo el mundo puede pagar estos dispositivos y ¿qué vamos a hacer al respecto?

Jeremy Cowan 15:57

Creo que tienes toda la razón. Pero no se trata solo de poder costear los dispositivos. Y estoy encantado de que hayas agradecido a aquellos que lo han hecho bien por los usuarios potenciales de esto, personas que se encuentran en las partes más vulnerables de la comunidad. Pero sigo pensando que vale la pena señalar que, en la mayoría de estos casos, todavía se requiere que, si van a implementar fibra gratuita, los propietarios tengan instalada la infraestructura de fibra. Y si el propietario no está interesado o no puede pagarlo, entonces es bueno tenerlo, pero no lo va a lograr.

Teresa Cottam 16:37

Y sabes que es un gran problema. Hay un gran problema en torno a Wayleaves, ya sabes, el permiso para construir una red. Pero hay otro pequeño ejemplo interesante aquí, hay un pequeño proveedor de banda ancha, un proveedor de fibra llamado B4RN, no sé si los ha encontrado en Lancashire. Y básicamente están haciendo redes de bricolaje. Entonces, son un grupo de agricultores y terratenientes que se han unido. Y ellos mismos están cavando trincheras con sus propios tractores y colocando fibra, conectando partes realmente rurales del Reino Unido, porque pueden hacerlo mucho más barato que los grandes proveedores. Entonces, creo que la descentralización, lo hemos visto en el trabajo, ¿no es así? Pero la descentralización de la construcción de redes también es un gran tema, creo que está sucediendo en todo el país y en otros lugares.

Jeremy Cowan 17:29

Quiero decir, no quiero ser demasiado específico del Reino Unido al respecto, porque es un podcast global y están sucediendo muchas cosas en todo el mundo. Pero es interesante. Me quedé corto cuando mi hijo mayor se fue de viaje durante el año sabático, y él estaba viajando por todo el Lejano Oriente. Y le dije, supongo que depende bastante del Wi-Fi. Y él dijo: "Estás bromeando con papá, no lo usé". Prácticamente en todos los lugares a los que fui era 4G. Y vivo en un pueblo, apenas a una hora de Londres. Y no solo no tenemos fibra, 4G es bastante inestable. Tampoco es solo el Reino Unido. Sabes, hay una gran cantidad de países en los que no es necesario ir muy lejos en lo que podría denominarse vagamente los límites, para descubrir que no hay una cobertura muy buena. Y, sin embargo, en muchos de los países en desarrollo, como se les conoce a menudo, la cobertura es infinitamente mejor.

Teresa Cottam 18:25

Sí, porque nos han superado, ¿no es así?

Jeremy Cowan 18:27
Ellos tienen.

Teresa Cottam 18:25

No tenían esa infraestructura existente. Y curiosamente, eso me lleva a otra noticia que encontré que me pareció realmente interesante y que me gustaría llamar la atención de sus oyentes. Que era un libro nuevo que acaba de publicar una señora llamada Sibel Kusimba y espero, Sibel, que estoy pronunciando tu nombre, ¿no? Lo siento, si no es así. Y ha escrito un libro llamado "Reinventando el dinero, Kenia en la revolución de las finanzas digitales ". Y cubre una gran cantidad de cuestiones relacionadas con la forma en que hay una brecha digital en África y qué debemos hacer al respecto. Y trae algunos ejemplos realmente buenos. De hecho, ahora tienen mucha conectividad en África. Estaban en el centro de África en particular, algo de conectividad pobre, pero eso se está arreglando. Se está construyendo mucha conectividad en África, ahora de manera constante. Pero ella menciona cuestiones como la asequibilidad.

Estuvimos hablando de teléfonos un poco antes. Y estaba diciendo que en Kenia y partes de África, las mujeres en particular, pero también las personas más pobres, a menudo comparten teléfonos móviles porque no pueden permitirse tener uno propio. A veces tienen su propia tarjeta SIM. Y a veces simplemente comparten el móvil con amigos y eso trae todo tipo de problemas relacionados con lo que ella llama dilemas sociales. Sabes, ¿debería prestárselo a mi amigo o no? Ya sabe, corre el riesgo de compartir PIN, si abusarán del teléfono, abusarán de su cuenta y también de problemas de seguridad. Así que tenemos que recordar que el mundo entero no es como el Reino Unido y como América del Norte, donde podemos permitirnos, ya sabes, tener teléfonos muy caros, creo que la GSMA ha señalado que mientras que los teléfonos inteligentes van a duplicar en África durante los próximos años, entre ahora y 2025, van a duplicar el número. En 2025, el 35% de las personas todavía tendrán teléfonos con funciones. Entonces, la conectividad podría estar ahí. Pero la puerta de entrada al mundo digital estará limitada por el teléfono que realmente tengan.

Jeremy Cowan 20:29

Y creo que el resto de los que vivimos en economías en las que a menudo el teléfono es un elemento subsidiado de nuestro plan de suscripción depende del resto de nosotros, que no siempre sea así. Hay una gran cantidad de personas que están aprovechando al máximo un servicio áspero. Y existe una escasa disponibilidad de dispositivos muy costosos,

Teresa Cottam 20:57

Lo que significa que cosas como la financiación de dispositivos se vuelven muy importantes. Y creo que quizás el mercado de segunda mano también. Por lo tanto, no sé si lo sabe, pero MTN, por ejemplo, ha realizado un trabajo excelente, y otros proveedores de servicios en África, de reciclar teléfonos. Entonces, los recogen y los miran y luego pueden renovarlos y revenderlos o, ya sabes, si están al final de su vida, los reciclan. Sacan todos los materiales que se pueden reciclar. Y creo que ese tipo de enfoque, ya sabes, que sabemos que reutilizamos, reciclamos, restauramos, creo que es muy importante en el futuro.

Jeremy Cowan 21:32

No podría estar mas de acuerdo. Creo que es algo que, como industria, hemos hecho muy poco sobre el uso de coltán y otros recursos, recursos muy raros y preciosos en el teléfono móvil deberían ser mucho mayores en una fase de reciclaje de lo que es.

Bien, pasemos a un asunto diferente, que es algo que has identificado, Teresa, como un área floreciente para nuestra atención. Y eso es conectar mejor a los clientes, servicios de garantía y protección del cliente conectados. Obviamente, nuestras redes nunca han sido más importantes para nosotros de lo que son ahora, y particularmente en una pandemia. Pero dice que hay una brecha en nuestras medidas de seguridad y garantía del servicio. ¿Qué es?

Teresa Cottam 22:20

Bueno, de hecho, hay muchas lagunas, Jeremy. (La risa). En realidad, hay un montón de lagunas cuando empezamos a pensar en ello. Entonces, hemos hablado un poco sobre eso, es muy importante tener la conexión. Y también hemos inferido que facilitar la conexión es algo realmente importante. Y hablamos un poco sobre inclusión digital y educación también. Entonces, si empezamos a mirar las brechas que existen en términos de conectividad, y de proteger a nuestros clientes y asegurarles, existe en primer lugar lo que llamamos una brecha funcional.

Entonces, muchos de los productos de ciberseguridad que existen son productos con licencia, en realidad solo protegen dispositivos individuales. Y tú, como cliente, Jeremy, tienes que salir y averiguar cuántas licencias quieres, y luego tienes que ir e instalarlas. Puede obtener algo como un firewall además de parte de eso o puede que no. Sabes, podrías obtener protección y otras cosas. Pero tienes que salir y comprar pedazos y piezas y luego tratar de improvisarlas de una manera muy similar a Wallace & Gromit para que todo funcione. Y ese es un gran problema. También hay una brecha de dominio. Por lo tanto, existe una gran brecha entre la ciberseguridad empresarial, por un lado, y la ciberseguridad del consumidor, por el otro. Y en medio de eso caen nuestras pymes, nuestras pequeñas y medianas empresas. Así que los muchachos de las empresas tienen mucho dinero, mucha experiencia al alcance de la mano y una tecnología realmente resistente. Pero para el resto de nosotros, somos los pobres del mundo digital. Y realmente no podemos permitirnos eso, no tenemos la experiencia disponible para instalarlo o administrarlo. Entonces, no podemos usar esa tecnología de ciberseguridad de alta resistencia.

También hay una brecha de conocimiento. Y hemos insinuado sobre esto, cuando hablábamos antes, que es que la gente que conoces, todos somos tecnófilos, sabemos bastante. Sabemos cuáles son nuestras limitaciones en este mundo. Pero la gente común a menudo está perdida, simplemente no sabe qué hacer. Y mientras más fácil les facilitamos la conexión a Internet, en realidad lo que estamos haciendo es exponerlos a más y más riesgos de los que no son realmente conscientes o que realmente no comprenden. Y encontré un artículo hilarante escrito recientemente por un profesional de seguridad cibernética, donde defendía que conoces este escenario en el que estás trabajando en casa, tienes tu computadora portátil y bajo ninguna circunstancia debes permitir que tu hijo use tu computadora portátil porque comenzarán a jugar y descargar cosas, y luego comprometerán la seguridad de su computadora portátil de trabajo. Entonces, este hombre claramente no tiene hijos. (La risa)

Jeremy Cowan 25:04
Claramente no.

Teresa Cottam 25:05

De lo contrario, se daría cuenta de que eso es algo imposible de pedir a una persona promedio. O tienen un dispositivo multipropósito porque son una pequeña empresa y no tienen dispositivos separados. O, ya sabes, ¿qué se espera que hagamos? Guarde nuestros dispositivos en armarios y cajones para que nuestros hijos no puedan acceder a ellos. No. En cambio, lo que tenemos que hacer es tener algo que nos cubra las espaldas y pueda encargarse de estas cosas con menos esfuerzo de nuestra parte.

Jeremy Cowan 25:27

Veo. Entonces, ¿un elemento de esto sería un nuevo tipo de servicio de ciberseguridad? ¿Sería eso parte de eso?

Teresa Cottam 25:35

Si. Entonces, lo que estamos diciendo es que lo que tiene que suceder es que necesitamos algo que funcione desde un punto de vista centrado en el cliente, no desde un punto de vista centrado en la tecnología. Por lo tanto, es más asequible para las pequeñas empresas y los hogares. Requiere esfuerzo, por lo que no es necesario tener tanto conocimiento. Y es una solución. Es más completo. Cubre dos cosas clave a grandes rasgos, te mantiene a salvo. Y ofrece el tipo de experiencia que espera de su red. Por lo tanto, detiene que todo se ralentice, deje de funcionar. Y podría expandirlo más allá de eso a cosas como la gestión de fallas. No sé tú, Jeremy, pero creo que en todos los hogares de hoy en día, tenemos una persona pobre que ha sido designada como el escritorio de soporte de TI del hogar y CISO. Tienen que dedicar una cantidad cada vez mayor de su tiempo a asegurarse de que todo funcione correctamente. Y claramente preferirías estar en el pub y no hacer eso. Por lo tanto, creo que existe una oportunidad real aquí para eliminar el esfuerzo y permitir que los clientes disfruten de su experiencia conectada de manera segura por una pequeña cantidad de dinero cada mes.

Jeremy Cowan 26:54

Pero en mi casa, es nuestro hijo menor, y estoy haciendo todo lo posible para mantenerlo fuera del pub. Las empresas de telecomunicaciones no siempre han sabido aprovechar al máximo estas nuevas oportunidades comerciales que se presentan. Y solo estoy retrocediendo un poco para pensar en los jardines vallados para aplicaciones móviles y la facturación directa del operador más reciente, que aún no ha despegado del todo. Me pregunto, ¿por qué cree que aprovecharán y aprovecharán esta oportunidad? Quiero decir, lo han hecho bien con los SMS. Pero, ya sabes, hay más ejemplos en los que no ha ido bien.

Teresa Cottam 27:36

Bueno, Jeremy, la necesidad es la madre de la invención, necesitan el dinero. Es tan simple como eso. Por lo tanto, realmente han perfeccionado sus mentes sobre dónde podemos generar ingresos rápidamente. Y esta es un área donde existe la oportunidad de ganar cantidades significativas de dinero sin tener que esperar años y años y años para que algo madure porque existe demanda de los clientes hoy en día. Y creo que una de las razones por las que es más probable que tenga éxito es que, por una vez, no buscan desarrollar esto internamente, lo que siempre ralentiza todo. En realidad, se están asociando con proveedores y actuando como proveedores de soluciones y proveedores de servicios administrados. En lugar de intentar reinventar la rueda y desarrollar toda esta tecnología ellos mismos.

Lo que estamos viendo es que ya hay una gran cantidad de actividad en este mercado. Entonces, Telefónica, por ejemplo, lanzó un servicio llamado Conexión Segura en 2019. En el primer año de implementación, tuvieron un éxito enorme con él, tuvieron más del 50% de aceptación en su base de clientes, lo cual es increíble, no ¿no?

Jeremy Cowan 28:39

Eso es increíble.

Teresa Cottam 28:40

Y sigue creciendo también. Y hay muchos otros proveedores de servicios que en 2022 implementarán estos servicios. De hecho, estamos viendo una adopción tan rápida de esto, que estamos pronosticando sobre esta variación que el 80% de las principales empresas de telecomunicaciones del mundo tendrán esto implementado para 2023. Creemos que va a suceder realmente rápido.

Jeremy Cowan 29:05

Lo siento, cuanto?

Teresa Cottam 28:06

Ochenta porciento. Sí, ocho, cero. Eso es lo que estamos viendo en términos de la actividad en las RFP (Solicitud de propuestas) que están llegando en este momento. Muchos de ellos están invirtiendo o asociándose profundamente con los proveedores, los proveedores estratégicos en este mercado. Entonces, está comenzando a suceder, está comenzando a suceder rápidamente. Y todos los días, agrego más y más proveedores de servicios a mi lista de personas que están haciendo esto. Pero creemos que esto es solo el comienzo. Entonces, lo que tienden a hacer es salir al mercado con lo que yo llamaría una oferta básica de CCAPS, que será ciberseguridad, tal vez con un poco de garantía de servicio u optimización de Wi-Fi. Y luego lo que hacen es agregar otras características a esto durante un período de tiempo. Por lo tanto, hay muchos otros servicios que pueden envolver para aumentar su valor. Pueden agregar cosas como seguros, por lo que si algo sale mal, sabes que alguien te respalda. Incluso en cosas como, cubres esto en IoT ahora, pero nadie realmente quiere tener su propia casa inteligente, sería bueno tener a alguien realmente asumiendo alguna responsabilidad por eso. Y si eres inteligente, los objetos están en un abrir y cerrar de ojos, ya sabes, lo resolverán por ti, o reiniciarán tu enrutador automáticamente, o este tipo de cosas, que es una molestia. Ya sabes, alguien puede encargarse de eso por ti, eliminará mucho del dolor del mundo conectado. Y los proveedores de servicios están en una posición ideal para hacerlo, si así lo desean.

Jeremy Cowan 30:32

Bueno, estoy seguro de que todos hemos tenido la frustración de intentar utilizar los servicios de resolución de problemas existentes en cosas como Microsoft Outlook y descubrir que no funcionan. Entonces, creo que es una idea realmente intrigante. Y la idea de que podría implementarse en múltiples fases con diferentes adopciones para las empresas de telecomunicaciones tiene que ser atractiva. ¿En qué período de tiempo espera que esto se logre?

Teresa Cottam 30:59

Bueno, como dije, creemos que los próximos dos años serán críticos. Quiero decir, esto es como una ventana de oportunidad. Es casi si no lo tiene, entonces, ¿cómo puede decirles a sus clientes que tiene una oferta de red de calidad? Esto es tan fundamental, quiero decir, ofrece ingresos adicionales, sí, a la empresa de telecomunicaciones. Pero también hay un juego estratégico aquí. If you do not give your customers confidence that they can operate and experience the connected world safely, then they’re not going to adopt all the other services that you want to sell them. So, this kind of service is really essential for building value on top of, as well as the direct revenue that you hope to make out of it. And I have to tell you, Jeremy, we’ve got some really good intelligence on the sort of money that can be made out of this.

So, we’re seeing that in the first phase, they’re making two or three pounds, dollars or euros per month in ARPU (average revenue per user) uplift on this. But some of them are going higher. Virgin Media, for example, has just rolled out a service where they’re offering it free to their higher tier customers, but for £5.00 to everybody else, which is taking them towards the top end of this. And research amongst customers has shown that they value this far higher than what the telcos are actually charging them at the moment, showing the scope for growth. For example, in the US customers are prepared to pay an average of $4.80 (per month) for this kind of service, we are told, and up to $5.50 in Latin America. So, I think there’s the scope to grow it. And you’ve also got to consider it’s a substitution service. Customers are already paying three to four pounds a month for B2C (business-to-consumer) cybersecurity. So, five pounds a month for a much wider and more efficient service doesn’t seem too painful, does it?

Jeremy Cowan  32:52

No, it doesn’t. And from an operator viewpoint, it’s going to have a beneficial effect on customer loyalty, I feel sure.

Teresa Cottam  33:00

Yeah. And then don’t forget, that’s about a 25% uplift in ARPU we’re talking about, which is massive. I mean, what would you do for 25% uplift in your ARPU? And a lot of it is pure profit, because it’s been delivered out of the cloud, you’ve already got the billing relationship, etc. with the customer. And some of these services are being delivered on a no-risk basis. So, the vendors are coming to the service providers and saying, we’ll risk share with you. We’ll take a proportion of the revenues that you make out of this. So, if you don’t succeed, we don’t succeed. Some of the service providers, as I said, are investing in these vendors. So, if the vendors value goes up, they’ll get some kickback from that as well. Yeah, commercially, this seems to be a bit of a no-brainer.

Jeremy Cowan  33:45

Well, taking a leaf from your book and quite literally your report, we posted a story about sea CCAPS on VanillaPlus.com just this week. And I recommend all listeners to take a look at this because it’s an immensely promising area, whether you’re a consumer or you’re a service provider who could be looking to find a significant new improvement in your ARPU. I would urge people to find out more from you, Teresa. Where can people go to get the full background on your report?

Teresa Cottam  34:16

Yeah, we’ve done a complimentary report. So, nothing’s better than free is it?  We’ve got a complimentary report for you, which you can download with no strings attached from our website at Omnisperience.com. So, we hope that you will do that and come back to us with your thoughts on this as well. We’re hoping to get a conversation started because we actually think this is a fantastic opportunity for our industry to not only make some money but as you said, Jeremy, this is really important from customer experience, and loyalty points of view as well.

Jeremy Cowan  34:47

Yeah. Thanks, Teresa. I think that’s really interesting.

Well, it’s that time again, we’ve reached the final section of the pod called What The Tech, where we share something tech-based that either amused or amazed us. And I’m going to go first this week. The story that continues to amaze me, and I have to say not in a good way, is the slow burn that is described in the phrase smart homes. When my colleagues and I first started researching the possibility of launching a website called IoT Now, and looked at how it might be dedicated to, amongst many other things, connected devices in connected homes, we kept coming across reports of the imminent arrival of the smart home. And when I tell you that that was back in 2008, 2009, you’ll share my frustration that smart homes, well, they moved on and they have progressed, they certainly haven’t reached the kind of critical mass that we might have expected by now. I guess that 13 years later, that’s a bit of a surprise. It’s still imminent, apparently, genuinely connected homes. And I’m talking here, not about point solutions, but integrated lighting and heating, ventilation, security, safety, entertainment systems; these are still the exception rather than the rule in most countries. And it isn’t because there’s no interest from consumers, I think, far from it.

From our own very unscientific data on this occasion, the highest listening figures for any of our podcasts, and for any of our stories have been for stories about smart homes. So that has to be a factor. We’re getting so much traffic when we talk about smart homes on IoT-Now.com, I find that indicative of an unmet need. We reported in November that connected home service growth was closer to reality, with new open broadband USP agents. And this was said to be thanks to the Broadband Forum adding support for the MQTT protocol and as an update for its open broadband USP agent. This obviously helps service providers develop value-added services and provides greater security. But it’s important for end users who will benefit from having all sorts of new third-party software and systems.

I was getting frustrated about it and have been for a while and I was reading Computerworld and in a blog on there only this week called, Why smart homes are the future of the smart enterprise, they say that the first Homekit-enabled Thread accessories are beginning to appear. Now, I don’t know if you remember this, Teresa, but as listeners may have heard, Thread is a low-power mesh technology. It’s using existing standards, like Bluetooth Low Energy and IPv6. And it means that any manufacturers devices can work together. And it’s preserving battery life. And it’s said to be secure. So that has to be good news. The blog argues it should be no harder to deploy and manage a piece of smart machinery than it is to install a smart light bulb or home thermostat. I can’t disagree with that. But the area that’s lagging in deployments is not in industrial IoT, which was their concern. I think it’s in consumer IoT. What’s your view, Teresa?

Teresa Cottam  38:36

Yeah, I agree. But I think that this also comes back to our CCAPS story, Jeremy, which is we do need to make it a lot easier for everything to be connected, and to work as we would expect it to. But at the same time, then that opens up cybersecurity risks, doesn’t it? And in fact, we’re starting to see, you know that there are some of the industrial IoT, cybersecurity vendors, I came across one, I think you pronounced it in Vdoo which is an Israeli start-up. And it started up to actually secure the industrial IoT and is now repositioning into the CCAPS market to secure the household, because such is the proliferation of these objects. So, you say it’s not taking off and I think you’re right, there are bits that are still a bit slow. But on the other hand, Jeremy, we’ve all got our Alexas now, haven’t we?

Jeremy Cowan  39:24

Yeah. Have we? No. (Laughter)

Teresa Cottam  39:28

You’re not a good advert for it then, are you? (Laughter)

Jeremy Cowan  39:32

I’m really not.

Teresa Cottam  39:34

I think that we are adding on our smart lightbulbs and whatever incrementally, but I think it would get a massive boost if we made it easier for people to create the smart home. It’s still a bit techy, and it’s a bit clunky to make it all work together. You spoke earlier about controls, the controls, the interfaces are not easier. And that’s another one of these things that we need to add on.

Jeremy Cowan  39:55

Yeah, I think it’s something that we’re bound to be coming back to but either way, the imminent arrival of more IoT standards can only be a good thing. I find that encouraging. And I’m going to take the positives out of this Teresa.

Teresa Cottam  40:08

As long as all your rooms actually have Wi Fi as well. I think that’s one of the issues, isn’t it, that we may have a hotspot in the house, but if your Internet of Things, if your internet connected devices are in your bedrooms, etc. they, they might not even meet your network at the moment, and they’re constantly falling off. So, another issue here is making sure the In-Home connectivity is working as we would want it to.

Jeremy Cowan  40:33

Yeah. So, Teresa, finally, in What The Tech, what’s caught your eye?

Teresa Cottam  40:38

Well, two little stories here very quickly, Jeremy. The first is we all saw, I think the deep fake Queen at Christmas, I thought you know that everybody was either horrified by it or had a bit of a giggle. But I just want to flag that up as being a really big issue from a cybersecurity point of view. I mean, how will you know that it’s your son calling you to ask for some extra pocket money, or, you know, to top up his lunch accounts, you know, you can use deep fake technology. On the plus side, you could be down the pub instead of working Jeremy and your wife will never know, because the deep fake Jeremy will appear to be still working on IoT Now. (Laughter) And then the other side of this, you know, I think an allied technology that’s going to help you here, Jeremy, is the news of the take off of automated journalism. And they’re using AI nowadays, to actually write stories. I don’t know whether you caught that.

Jeremy Cowan  41:33

I’m already getting nervous.

Teresa Cottam  41:35

The Guardian newspaper used GPT3 to write a whole article in September. And this last year, Microsoft sacked all its MSN journalists, or most of them, because it’s getting AI to do it now. So, my question to you, Jeremy is why do we even need you any more?

Jeremy Cowan  41:55

You’re not the first to have asked this, Teresa! (Laughter) My very first editor took me to one side after I’d been there about 10 days. And he said, of course, Jeremy, you do have to consider that maybe journalism isn’t for you. Which was a bit of a bolt from the blue when I’d set my heart on it. But I managed to turn things around and ended up deputy editor there, but it took me a while.

Teresa Cottam  42:16

I feel like the deep fake, Jeremy though, could be a better bet. And the real Jeremy could be down the pub. So …

Jeremy Cowan  42:22

I’m all in favour of that. And I just hope the hologram is going to hold up long enough to fool my wife. (Laughter) Teresa, it’s great. It’s been lovely to have you. Thank you so much for your contributions. If people want to reach you apart from omnisperience.com, can they reach you on any social media?

Teresa Cottam  42:41

Yeah, I’m on Twitter, teresacottam, all one word, I’m on LinkedIn, you can find me on LinkedIn, feel free to connect to me. And as I said, we’ve got lots of free content reports on our website that you can download. We’ve got a really good one on the smart lifespace which is this might like as well, in addition to the CCAPS one. So, thank you for having me. It’s been great talking to Jeremy and let’s talk soon.

Jeremy Cowan  43:05

It’s always a pleasure, Teresa. Thank you very much for joining us. And everybody, do let us know if you agree or violently disagree with anything that you have heard this afternoon. We’re available. I can be reached on @jcIoTnow en Gorjeo. So you’ll find me on our various websites, which I’m sure you have got links for already.

Time is up. I’m sad to say. Thank you very much to Teresa Cottam of Omnisperience. Teresa, it’s been an absolute joy to have you here. And ladies and gentlemen, I want to thank you for joining us around the world. We’re absolutely stoked that so many of you are subscribing to the Tech Trends podcast. Finally, if you get a moment, please spare a thought and give us on the pod a 5-star rating and say what you’ve enjoyed about it. It’s not just to make us feel good. It has a huge impact on where people are searching for a new podcast to follow.

And until next time, keep yourself safe. And keep checking VanillaPlus.com, IoT-Now.com and TheEE.ai for tech news and interviews, and join us again very soon for another Tech Trends podcast looking at enterprise digital transformation. Bye for now.