En su reciente evento Re: Invent 2020, Amazon Web Services (AWS) reveló que ahora tiene más de 500 millones de dispositivos conectados en más de diez mil clientes que utilizan su infraestructura de IoT. Los componentes de AWS IoT existentes son bloques de construcción bastante técnicos, que van desde FreeRTOS y Greengrass que se ejecutan en el dispositivo, hasta IoT Core, IoT Analytics y IoT Device Manager en la nube. Son los componentes técnicos clásicos "por desarrolladores, para desarrolladores", los mejores en su clase, por los que se conoce a AWS. Sin embargo, ninguno de estos componentes resuelve uno de los mayores problemas que afectan a la industria de IoT: capacitar a su equipo de operaciones para brindar un excelente servicio al cliente.
Ingrese, el AWS IoT Fleet Hub completamente nuevo. Esta herramienta recientemente anunciada se destaca porque su usuario principal previsto es una persona de operaciones, no una persona técnica, algo que no habíamos visto antes en AWS, al menos para IoT. Parece que Amazon finalmente está reconociendo la importancia del monitoreo de servicios para las empresas que implementan IoT a escala.
Pero, ¿qué significa esto para la industria de IoT y en qué se diferencia Fleet Hub de las herramientas de monitoreo de servicios existentes?
¿Por qué AWS creó Fleet Hub?
AWS Fleet Hub es esencialmente una herramienta de administración que ayuda a los proveedores de IoT a administrar una gran cantidad de dispositivos, digamos más de 1000, respondiendo preguntas sobre el nivel de servicio que brindan, además de eliminar y resolver problemas en su patrimonio.
Hasta ahora, los componentes de AWS IoT tenían en gran parte dispositivos aislados individualmente, utilizando herramientas como AWS IoT Device Manager para llevar a cabo tareas como actualizar el firmware dispositivo por dispositivo. Pero esto no es suficiente si está intentando realizar una actualización en miles de dispositivos. Del mismo modo, puede usar IoT Analytics existente para alertarlo sobre las reglas por dispositivo, como que la batería de un dispositivo esté baja, pero si tiene miles de dispositivos, rápidamente se verá abrumado por los dispositivos que le hacen ping constantemente.
Los ejecutivos de operaciones realmente necesitan una visión general del mundo, de madera para los árboles y de un solo panel de vidrio, que es exactamente lo que AWS IoT Fleet Hub pretende brindar.
Aunque puede parecer un movimiento extraño para Amazon producir herramientas dirigidas a operadores en lugar de desarrolladores, un concepto clave en el discurso de apertura del CTO de AWS IoT Werner Vogel en Re: Invent 2020 fue la importancia de la observabilidad, en un mundo donde todo lo que puede salir mal , saldrá mal.
En última instancia, Fleet Hub debería permitir que los trabajadores de operaciones no técnicas resuelvan problemas de manera mucho más efectiva, permitiéndoles brindar un mejor servicio al cliente. Espero que con el tiempo esto ayude a eliminar la creencia de que IoT no es confiable.
Fleet Hub vs monitoreo de servicio
Entonces, ¿en qué se diferencia Fleet Hub de las herramientas de monitoreo de servicios de IoT existentes? Conceptualmente, los dos son muy similares y ambos se encuentran en la misma categoría de herramientas que usa el personal de Operaciones para administrar los estados de los dispositivos a un alto nivel.
Ambos son portales de operaciones; ambos ofrecen una vista panorámica de todo un conjunto de dispositivos conectados; y ambos utilizan algún elemento de automatización para crear reglas y alertas.
Sin embargo, AWS Fleet Hub solo funciona para los clientes de AWS IoT "todo incluido", que ya utilizan AWS IoT de abajo hacia arriba, a diferencia de los sistemas universales proporcionados por herramientas alternativas.
Además, mientras que Fleet Hub está bastante centrado en la gestión de capas predeterminadas como la gestión de dispositivos (actualizaciones OTA), otras herramientas de supervisión de servicios quizás se centren un poco más en medir y optimizar la prestación de servicios al cliente final.
Finalmente, si bien es importante recordar que esta es solo la primera versión de AWS Fleet Hub, el producto no se ve tan pulido como otras plataformas de monitoreo de servicios en el mercado. Si bien la herramienta está bien para uso interno, no dejará boquiabiertos a los clientes con su presentación como lo haría otra plataforma más establecida.
En tus marcas, prepárate …
Parece que AWS Fleet Hub es el pistoletazo de salida para la categoría de Monitoreo de servicios en IoT, y es alentador ver que una figura tan establecida en la industria tecnológica reconoce los desafíos que enfrentan los proveedores de servicios de IoT.
Aumentar la visibilidad de todo el estado de los dispositivos (¿o deberíamos decir "flota"?) De una manera que los profesionales de operaciones puedan entender y operar, sin la necesidad de escribir código, es un verdadero cambio de juego para la industria de IoT tal como se ve. para deshacerse de su reputación inicial de brindar un mal servicio. Por supuesto, Amazon no es el único jugador en este mercado, y podemos esperar algunas asperezas hasta que muchos clientes lo prueben, mientras que las plataformas de monitoreo de servicios de IoT establecidas ya han pasado por estos "patios difíciles", pero con suerte Fleet Hub es un paso real en la dirección correcta para los clientes que utilizan AWS IoT y ayudará a que IoT alcance su enorme potencial.
(Foto de Nastya Dulhiier en Unsplash)
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