Más de dos años después de que comenzaran las pruebas, el servicio de reservas con tecnología de inteligencia artificial de Google, Duplex, ahora está disponible en 49 estados de EE. UU. Parece que será el límite de la cobertura de Duplex en los EE. UU. Por el momento, ya que Google le dice a The Verge que no tiene un cronograma para lanzar el servicio en el último estado en espera, Louisiana, debido a leyes locales no especificadas.
Adaptarse a la legislación local es una de las razones por las que Duplex ha tardado tanto en desplegarse en los EE. UU. Google le dice a The Verge que ha tenido que agregar ciertas funciones al servicio (como ofrecer un número de devolución de llamada para las empresas contactadas por Duplex) para que sea legal en algunos estados. En otros, simplemente se espera a que cambie la legislación.
Google ha tenido que adaptar el dúplex a las leyes locales
AndroidPolice detectó el nuevo hito de 49 estados, basado en una página de soporte de Google que enumera la disponibilidad de Duplex.
Google cautivó al público cuando presentó por primera vez Duplex en su conferencia de E / S de 2018. Como una función del Asistente de Google, Duplex usa IA para llamar a empresas locales, hacer reservas en restaurantes y peluquerías en su nombre utilizando una voz artificial que suena realista.
Pero, como suele ocurrir con las demostraciones técnicas, Google prometió más de lo que podía ofrecer. En 2019 se reveló que el 25 por ciento de las llamadas Duplex son realizadas por humanos y que el 19 por ciento de las llamadas iniciadas por el sistema automatizado deben ser completadas por personas. En nuestros propios informes, descubrimos que los restaurantes a menudo confundían Duplex con llamadas automáticas de spam.
No está claro qué porcentaje de llamadas dúplex las realiza AI ahora, pero el servicio no puede haber sido gravado por demasiadas reservas de restaurantes durante los cierres pandémicos. A medida que las empresas comiencen a abrirse nuevamente este año, será interesante ver si Duplex puede mantenerse al día.