El banco en línea Simple cerró el sábado y se suponía que debía transferir sin problemas las cuentas de los clientes a su empresa matriz, BBVA. Pero en cambio, muchos usuarios se encontraron sin poder acceder a su cuenta bancaria, ya que el sitio web de BBVA arrojó una variedad de mensajes de error, desde "error del sistema" hasta advertencias de que la información de su cuenta no coincidía.
La transición ha ido tan mal que el sitio web de BBVA en EE. UU. Ahora se abre con un gran banner rojo que advierte a los usuarios de los tiempos de espera extendidos del servicio al cliente. Cualquiera que visite la página de Transición simple verá un banner rojo diferente, disculpándose por los problemas.
"Para los clientes de Simple que se están convirtiendo a BBVA: esta no ha sido una buena experiencia de conversión para muchos de ustedes", se lee en parte del mensaje. "Sabemos esto y nos disculpamos sinceramente".
Un banner en la página de transición de BBVA para clientes simples.
Simple se abrió a los clientes en 2012 y se suponía que ofrecería un enfoque bancario centrado en lo digital. En pocas palabras, se suponía que era "un banco que no apesta", para citar a uno de sus cofundadores. El servicio tenía un sitio web y una aplicación que desglosaban sus gastos y facilitaba la categorización de los pagos, el envío de dinero y el establecimiento de metas de ahorro. Fue comprado por BBVA en 2014.
BBVA dijo en enero que cerraría Simple más adelante en 2022. La decisión provino de que la compañía “reevaluó sus objetivos” como parte de una venta planificada a PNC Bank, que llegó a un acuerdo para adquirir las operaciones de BBVA en Estados Unidos en noviembre de 2020. El la adquisición aún no se ha cerrado.
Las cuentas se transfirieron con éxito de Simple a BBVA el sábado, pero problemas técnicos impidieron que los clientes iniciaran sesión, dijo un portavoz de BBVA a The Verge. Eso llevó a una serie de problemas en cascada. "Debido al volumen de clientes que intentaban inscribirse en la banca móvil y en línea simultáneamente, hubo dificultades técnicas con el proceso de inscripción, lo que generó un alto volumen de llamadas en nuestros centros de llamadas, lo que abrumó el sistema y generó tiempos de espera más largos de lo normal". dijo el portavoz.
Las tarjetas de débito, los cajeros automáticos, los cheques y las transacciones programadas aún funcionaban correctamente, según el portavoz. Aunque el acceso a la cuenta en línea y móvil sigue sin estar disponible para los usuarios que tienen problemas.
“Sabemos que este proceso de conversión no fue sencillo para nuestros clientes entrantes de Simple y les pedimos disculpas sinceras”, dijo el portavoz. "Estamos trabajando para hacerlo bien, incluida la ampliación del horario de nuestro centro de llamadas y la incorporación de personal para gestionar las llamadas entrantes".
Parece que algunas personas han podido acceder a sus cuentas después de esperar o trabajar con el servicio de atención al cliente de BBVA. A juzgar por las reacciones en Twitter de la base de usuarios muy online de Simple, muchas personas todavía no tienen acceso y no han podido obtener ayuda del servicio de atención al cliente de BBVA.
BBVA no ha proporcionado un cronograma de cuándo espera restaurar el acceso a la cuenta para todos los usuarios de Simple. En su mensaje de banner, BBVA escribió que la compañía está "trabajando para que vuelva a estar en línea lo antes posible".
