El robot de inteligencia artificial de McDonald's puede haber infringido la ley de privacidad

McDonald's anunció a principios de este mes que estaba implementando un chatbot de IA para manejar sus pedidos de drive-thru, pero resulta que podría infringir la ley de privacidad.

El chatbot es el producto de una empresa de reconocimiento de voz que McDonald's adquirió en 2019 llamada Apprente, que ahora se conoce como McD Tech Labs.

McDonald's implementó los chatbots en diez de sus restaurantes en Chicago, Illinois. Y ahí radica el problema.

El estado de Illinois tiene algunas de las leyes de privacidad de datos más estrictas del país. Por ejemplo, la Ley de Privacidad de la Información Biométrica (BIPA) del estado establece: "Ninguna entidad privada puede recopilar, capturar, comprar, recibir a través del comercio u obtener de otra manera el identificador biométrico o la información biométrica de una persona o un cliente".

Un residente, Shannon Carpenter, demandó a McDonald's en su nombre y en el de otros residentes de Illinois, alegando que el negocio de la comida rápida ha roto BIPA al no recibir el consentimiento explícito por escrito de sus clientes para procesar sus datos de voz.

“El demandante, al igual que los otros miembros de la clase, hasta el día de hoy no sabe el paradero de la biometría de su huella de voz que obtuvo el demandado”, afirma la demanda.

Se dice que el software no solo transcribe la voz en texto, sino que también la procesa para predecir información personal sobre los clientes, como su "edad, género, acento, nacionalidad y origen nacional".

Además, la demanda alega que McDonald's ha estado probando software de inteligencia artificial en su motor desde el año pasado.

Cualquiera que se descubra que se han violado sus derechos bajo BIPA es elegible para hasta $ 5000 cada uno por caso. Dada la gran cantidad de clientes de McDonald's, se estima que los pagos por daños podrían exceder los $ 5 millones.

Una vez más, este caso muestra la necesidad de estar seguro de que cualquier implementación de IA cumple al 100 por ciento con las leyes de datos cada vez más estrictas en todos los estados y países en los que operan.

(Crédito de la imagen: Erik Mclean en Unsplash)

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