Explicado: ¿Las reglas de comercio electrónico propuestas eliminarán las ventas flash e impulsarán Make In India?

En la línea de los oficiales de quejas que las plataformas de redes sociales deben designar a una India, las plataformas de comercio electrónico también tendrán el mandato de crear los roles de un director de cumplimiento, una persona de contacto nodal y un oficial de quejas residente.

Imagen representativa. Reuters

El mercado de comercio electrónico en India ya vale más que $ 80 mil millones este año y, para el 2027, habrá tocado $ 200 mil millones en valor. Para poner orden en el feroz espacio del comercio electrónico, el Centro ha propuesto cambios radicales en las Reglas de Protección al Consumidor (Comercio Electrónico) que había notificado en julio del año pasado.
La enmiendas, a las que el Centro recibirá sugerencias del público hasta el 6 de julio de 2022, están diseñadas para regular sustancialmente el funcionamiento de las plataformas de comercio electrónico. Desde lo que venden y cómo venden hasta a quién deben designar para atender las quejas de los consumidores, el borrador de las reglas promete cambios de gran alcance. Aquí hay un vistazo a las enmiendas clave:
¿Sin ventas flash?
Prácticamente todas las principales plataformas de comercio electrónico, en la India o en el extranjero, organizan eventos masivos de venta con descuento en los que los clientes son cortejados con una gran reducción de precios y ofertas combinadas. Pero las reglas enmendadas dicen que "ninguna entidad de comercio electrónico organizará una venta rápida de bienes o servicios ofrecidos en su plataforma" cuando dicha venta "se organice interceptando de manera fraudulenta el curso normal de los negocios utilizando medios tecnológicos con la intención de habilitar únicamente un vendedor específico o un grupo de vendedores administrado por dicha entidad para vender bienes o servicios en su plataforma ".
Según los informes, se han transmitido quejas de que tales ventas se organizan mediante acuerdos con minoristas que pueden servir para socavar a los competidores, aunque las plataformas de comercio electrónico niegan tales acusaciones.
¿Las plataformas de comercio electrónico serán responsables de los problemas de entrega y productos?
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico dirigen al comprador al proveedor que vendió los bienes reales en caso de problemas con el producto o con su entrega. Pero las reglas enmendadas dicen que en caso de una pérdida para un consumidor con respecto a una transacción en la plataforma, es la propia entidad de comercio electrónico la que estará "sujeta a una responsabilidad alternativa".
Esto cubre una situación en la que "un vendedor registrado en su plataforma no puede entregar los bienes o servicios solicitados por un consumidor debido a una conducta negligente, omisión o comisión de cualquier acto".
¿No vende productos propios?
En lo que podría ser un gran golpe para la tendencia de las entidades de comercio electrónico que lanzan sus propias marcas que compiten con los productos de los proveedores en sus plataformas, algo que se considera que les ayuda a maximizar sus ganancias, el borrador de las reglas dice que un comercio electrónico La plataforma deberá "garantizar que ninguna de sus partes relacionadas y empresas asociadas se inscriban como vendedores para la venta a los consumidores directamente".
Además, las enmiendas proponen una prohibición del "uso del nombre o la marca asociada con el de la entidad de comercio electrónico del mercado para la promoción u oferta de venta de bienes o servicios en su plataforma de manera que sugiera que dichos bienes o los servicios están asociados con la entidad de comercio electrónico del mercado ".
¿Un impulso para made in India?
Curiosamente, las nuevas reglas incluyen una disposición que está destinada a proporcionar un estímulo a los fabricantes nacionales. En el caso de las mercancías importadas, las entidades de comercio electrónico tendrán el mandato de "identificar las mercancías en función de su país de origen".
Aparte de eso, también se les pedirá que proporcionen filtros en su sitio web "con respecto al origen de los bienes en la etapa previa a la compra (y) en el momento en que los bienes se visualizan para la compra".
Es importante señalar que las plataformas de comercio electrónico deberán sugerir "alternativas para garantizar una oportunidad justa para los productos nacionales" y garantizar que "los parámetros de clasificación no discriminen a los productos y vendedores nacionales".
Gran enfoque en el cumplimiento
En la línea de los oficiales de quejas que las plataformas de redes sociales deben designar a una India, las plataformas de comercio electrónico también tendrán el mandato de crear los roles de un director de cumplimiento, una persona de contacto nodal y un oficial de quejas residente. Estos roles deben ser ocupados por una persona que sea ciudadana de la India y resida en el país.
El director de cumplimiento "será responsable de asegurar el cumplimiento de la Ley … y será responsable en cualquier procedimiento relacionado con cualquier información, datos o enlace de comunicación de terceros que esté disponible o alojado por esa entidad de comercio electrónico".
La persona de contacto nodal será responsable de la "coordinación 24×7 con las agencias de aplicación de la ley y los oficiales para asegurar el cumplimiento" de sus órdenes, o de cualquier información solicitada por ellos.
Además, se requerirá que una plataforma de comercio electrónico "publique de manera destacada en su sitio web, aplicación móvil o ambos … el nombre del oficial de quejas y sus datos de contacto, así como el mecanismo por el cual un usuario puede presentar una queja contra violación de las disposiciones de esta norma ". Además, la plataforma de comercio electrónico se asegurará de que "acuse recibo de cualquier queja de los consumidores en un plazo de 48 horas y resuelva la queja en el plazo de un mes a partir de la fecha de recepción de la queja".
¿Vigilar de cerca el uso de datos?
Con el fin de garantizar que los datos de los consumidores no se utilicen indebidamente, las enmiendas también dicen que ninguna entidad de comercio electrónico debe compartir los datos de los usuarios con un tercero sin "el consentimiento expreso y afirmativo de dicho consumidor".
Aquí es relevante la estipulación de que los portales de comercio electrónico no pueden tener casillas previamente marcadas diseñadas para asegurar automáticamente el consentimiento de los usuarios. Además, tampoco pueden utilizar los datos que recopilan "para la venta de productos que lleven una marca o un nombre común" a la plataforma "si tales prácticas constituyen una práctica comercial desleal y atentan contra los intereses de los consumidores".

Via: FirstPost