IA, el futuro del trabajo y cómo mejorar la seguridad de la fuerza laboral

En menos de dos años, el lugar de trabajo ha evolucionado rápidamente. Nuestro espacio personal dentro de nuestras casas se ha transformado en una oficina improvisada, mientras que los edificios corporativos están vacíos y subutilizados.

A medida que las vacunas continúan desarrollándose, ha surgido un modelo de trabajo híbrido, con el personal ahora alternando y "turnándose" para regresar a la oficina. En los EE. UU., Una investigación realizada por SHRM.org destaca que el 55% de la fuerza laboral favorece una fuerza laboral híbrida después de una pandemia.

En el Reino Unido, una encuesta realizada por PWC encontró que el 77% de los empleados del Reino Unido quieren una combinación de trabajo presencial y remoto. Como resultado, el 77% de las organizaciones del Reino Unido planean reconfigurar su espacio de oficina existente y el 50% piensa que reducirán el tamaño de su cartera de oficinas.

Sin embargo, existe una preocupación clave por parte de las empresas ante todo este cambio; ¿Cómo se mantiene la seguridad en una fuerza laboral híbrida?

La respuesta implica centrarse en mantener la cultura de la empresa a través de la educación y la comunicación, infundir el análisis de datos para comprender el error humano y cómo mitigarlo, y participar en la planificación y las pruebas de seguridad.

La importancia de educar al personal

Las condiciones de emergencia que requirieron un cambio generalizado para trabajar desde casa en 2020 estaban lejos de ser típicas. Muchos trabajadores tenían problemas para aclimatarse, los niveles de estrés eran altos y las distracciones abundaban.

Debido a estos obstáculos, el 55% de los profesionales de TI dijeron que reducir el error humano y capacitar a los empleados sobre cómo operar correctamente los sistemas de seguridad desde el hogar fue su mayor desafío en 2020. Educar a los empleados sobre la importancia de la ciberseguridad y brindarles acceso abierto a las necesidades de capacitación continua para comenzar temprano.

Por ejemplo, el desarrollo de un centro de confianza interno para todo lo relacionado con la seguridad brinda a los empleados una ubicación central para encontrar respuestas y recursos fácilmente. También proporciona enlaces directos a la documentación de la empresa sobre protocolos, configuraciones, sistemas y operaciones de seguridad.

Una organización que ayuda a escalar la educación a través de conocimientos basados ​​en datos en la fuerza laboral en medio de la pandemia es Learning Pool, que ha incorporado herramientas de BI de Sisense para combinar el poder de su plataforma de nube de análisis impulsada por IA líder con la tienda de registros de aprendizaje más instalada del mundo. (LRS), Casillero de aprendizaje.

Con más de mil millones de puntos de datos bajo administración, los clientes de Learning Pool utilizan Learning Locker para ayudar a administrar sus registros de aprendizaje.

Learning Pool se está preparando para lanzar una nueva adición a la suite Learning Pool, acertadamente llamada "Insights". Esta nueva incorporación incorporará las capacidades de inteligencia artificial de Sisense para la personalización y la inteligencia automática, lo que ayudará a transformar los datos en conocimientos reales.

Insights creará paneles de control diseñados por expertos con tecnología de inteligencia artificial, creados específicamente para el análisis de datos de aprendizaje.

Al presentar visualizaciones accesibles, adaptables y procesables que se agrupan como paneles de control significativos, Insights proporciona a los clientes de Learning Pool información procesable sobre el rendimiento pasado, presente y potencial futuro de su ecosistema de aprendizaje y sus usuarios.

Comunicación en un entorno híbrido

Una desventaja de los entornos híbridos o remotos es la falta de interacciones en persona. Es posible que tener que conectarse virtualmente no se acerque a los compromisos de la vida real. Sin embargo, considerando que muchas personas prefieren trabajar de forma remota (65%, según una encuesta de PWC) y otras están abiertas a modelos híbridos (55%, según Flexjobs.com), conectarse virtualmente es clave para mantener la comunicación de la empresa y fomentar la cultura.

Como ejemplo, cuando COVID hizo que Sisense se convirtiera en una entidad de trabajo desde casa en toda regla, estableciendo herramientas de comunicación como Slack; la creación de eventos virtuales, reuniones, reuniones públicas y la suscripción a herramientas de videoconferencia como Zoom, creó caminos sencillos para que los equipos y los líderes se mantuvieran conectados. Contrariamente a la preocupación de muchos líderes empresariales, las comunicaciones virtuales afectarán la cultura de la empresa pero, de muchas formas, el cambio mejoró la cultura.

Esta conexión y una mayor comunicación impulsaron la cultura de Sisense y eso impactó directamente en la seguridad. Las personas se sienten conectadas con la empresa y, como resultado, tienen algo que les importa proteger.

Durante COVID, una iniciativa que Sisense tuvo que mantener como parte de su cultura laboral fue ofrecer a los empleados días de autocuidado.

“Este es un día libre cada mes dedicado para que los empleados se tomen tiempo para ellos mismos, recarguen energías, estén con sus familias o duerman hasta tarde; lo que necesiten ese día depende de ellos”, dijo Amir Orad, director ejecutivo de Sisense.

“La clave fue (y sigue siendo) que el día de autocuidado es obligatorio, insistimos en que todos se tomen el día libre juntos y que sea legítimo alejarse del zoom y el correo electrónico. Los comentarios que recibimos de los empleados fue que se sintieron apoyados y vistos durante un momento difícil ".

Hacer de la seguridad en el lugar de trabajo una prioridad con IA

Cuando la pandemia golpeó y el mundo se vio obligado a retirarse a la reclusión, algunas empresas estaban más preparadas para pivotar de manera efectiva que otras. Aquellos que ponen la seguridad y la protección al aprovechar los datos y la información para hacerlo, se preparan para salir adelante con más fuerza que nunca.

Como ejemplo, Air Canada utilizó la plataforma Sisense Fusion y pudo crear pruebas de concepto poderosas para mejorar la seguridad en todas las aerolíneas.

Air Canada pudo ir "más allá del tablero" con nuevas innovaciones para brindar información a sus trabajadores de primera línea con el uso de la plataforma Sisense Fusion y enviar datos procesables a sus partes interesadas (empleados y ejecutivos de primera línea). De esta manera, Air Canada permitió que estas partes interesadas se concentraran y actuaran de inmediato sobre conocimientos importantes sobre sus actividades diarias, especialmente las relacionadas con la seguridad. Esto ayudó a agregar información sobre la seguridad en toda la organización y mejorar las medidas de seguridad para el usuario final.

La aerolínea canadiense desarrolló estas innovadoras mejoras como resultado de su capacidad para entregar datos cruciales y personalizados a sus empleados y trabajadores de primera línea.

Las pruebas dieron lugar a innovaciones en las comunicaciones internas de Air Canada. La aerolínea comenzó a enviar notificaciones en tiempo real a los relojes inteligentes de los empleados y a utilizar los altavoces Amazon Echo como una herramienta de comunicación para que el personal hiciera preguntas de inmediato con sus propias palabras. Además, Air Canada pudo transformar los cuadros de mando tradicionales en entornos inmersivos en 3D que utilizaban la realidad mixta para mostrar los datos de diferentes formas.

Los resultados demostraron que no existía un enfoque único para todos al compartir datos y conocimientos con los empleados. Estaba claro que no todos los empleados asimilaban los datos de la misma manera. Sin embargo, como resultado de las innovaciones, el personal ahora recibirá los mismos datos de manera diferente para personalizar lo que cada empleado quiere y necesita de los datos.

Prepare su fuerza de trabajo para el futuro con análisis infundidos con inteligencia artificial

Mientras COVID arrasaba, se cobraba vidas, cambiaba la economía global y desarraigaba los hábitos de millones; Ty Sbano, el equipo del director de seguridad de Sisense implementó su plan contra la pandemia rápidamente, aprendieron sobre la marcha y resolvieron los problemas a medida que surgían.

“Ajustamos nuestro plan para que se ajustara exactamente a lo que estaba sucediendo”, dijo. "Tener un plan de contingencia en el papel para cuando ocurra un evento pone a nuestro equipo a la vanguardia".

La fase de planificación para el equipo de seguridad incluyó definir flujos de trabajo comerciales críticos, crear un sistema seguro para que lo usen los empleados y fortalecer los protocolos de seguridad (como Zscaler) para permitir que toda la empresa global continúe trabajando sin interrupciones. Los equipos de seguridad y TI de Sisense trabajaron diligentemente para probar los planes antes de que se ejecuten, descubrir cualquier brecha, problemas de software o mejores rutas para el éxito de la seguridad.

Si bien el error nunca se erradicará por completo, se puede administrar con las medidas innovadoras y basadas en datos infundidos con IA correctas. Sus datos estarán protegidos, sus equipos estarán conectados, su fuerza laboral se sentirá más segura y su cultura empresarial tendrá la oportunidad de crecer en una dirección nueva y potencialmente más sólida.

Nota del editor: este artículo está asociado con Sisense.

(Foto de Marten Bjork en Unsplash)

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