El Servicio de Impuestos Internos de EE. UU. ha presentado opciones ampliadas de bots de voz para ayudar a los contribuyentes elegibles a verificar fácilmente su identidad para configurar o modificar un plan de pago y evitar largos tiempos de espera.
“Esto es parte de un esfuerzo más amplio del IRS para ayudar a mejorar la experiencia de los contribuyentes”, dijo Chuck Rettig, comisionado del IRS. “Seguimos buscando formas de ayudar mejor a los contribuyentes, y eso incluye ayudar a las personas a evitar esperar en espera o tener que hacer una segunda llamada telefónica para obtener lo que necesitan. Los bots de voz ampliados son otro ejemplo de cómo la tecnología puede ayudar al IRS a brindar un mejor servicio a los contribuyentes”.
Los bots de voz se ejecutan en un software impulsado por inteligencia artificial, que permite a la persona que llama navegar por una respuesta de voz interactiva. El IRS ha estado utilizando bots de voz en numerosas líneas gratuitas desde enero, lo que permite a los contribuyentes obtener lo que necesitan rápidamente y evitar esperas con pagos simples o preguntas sobre avisos. Los contribuyentes siempre pueden hablar con un representante telefónico del IRS que hable inglés o español si es necesario.
Los contribuyentes elegibles que llamen a las líneas gratuitas del Sistema de Recaudación Automatizado (ACS) y de Administración de Cuentas y deseen analizar las opciones de planes de pago pueden autenticar o verificar sus identidades a través de un proceso de creación de un número de identificación personal (PIN). Configurar un PIN es fácil: los contribuyentes necesitarán su factura del IRS más reciente y cierta información personal básica para completar el proceso.
“Hasta la fecha, los bots de voz han respondido más de tres millones de llamadas. A medida que agregamos más funciones para que los contribuyentes resuelvan sus problemas, anticipo que muchos más contribuyentes obtendrán el servicio que necesitan de forma rápida y sencilla”, dijo Darren Guillot, subcomisionado del IRS para el apoyo a las operaciones y la recaudación de pequeñas empresas/trabajadores autónomos.
Se planean mejoras adicionales del servicio de bot de voz en 2022 que permitirán a las personas autenticadas (contribuyentes con PIN establecidos o recién creados) obtener:
- Transcripciones de cuentas y declaraciones.
- Historial de pagos.
- Saldo actual adeudado.
Además de las líneas de pago, los bots de voz ayudan a las personas que llaman a la línea gratuita de pago de impacto económico (EIP) con respuestas generales de procedimiento a las preguntas más frecuentes. El IRS también agregó bots de voz para la línea gratuita de crédito fiscal anticipado por hijos en febrero para brindar asistencia similar a las personas que llaman y necesitan ayuda para conciliar los créditos en su declaración de impuestos de 2021.
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La publicación del IRS amplía las opciones de bots de voz para un servicio más rápido apareció primero en AI News.
