El IRS amplía las opciones de bots de voz para un servicio más rápido

El Servicio de Impuestos Internos de EE. UU. ha presentado opciones ampliadas de bots de voz para ayudar a los contribuyentes elegibles a verificar fácilmente su identidad para configurar o modificar un plan de pago y evitar largos tiempos de espera.

“Esto es parte de un esfuerzo más amplio del IRS para ayudar a mejorar la experiencia de los contribuyentes”, dijo Chuck Rettig, comisionado del IRS. “Seguimos buscando formas de ayudar mejor a los contribuyentes, y eso incluye ayudar a las personas a evitar esperar en espera o tener que hacer una segunda llamada telefónica para obtener lo que necesitan. Los bots de voz ampliados son otro ejemplo de cómo la tecnología puede ayudar al IRS a brindar un mejor servicio a los contribuyentes”.

Los bots de voz se ejecutan en un software impulsado por inteligencia artificial, que permite a la persona que llama navegar por una respuesta de voz interactiva. El IRS ha estado utilizando bots de voz en numerosas líneas gratuitas desde enero, lo que permite a los contribuyentes obtener lo que necesitan rápidamente y evitar esperas con pagos simples o preguntas sobre avisos. Los contribuyentes siempre pueden hablar con un representante telefónico del IRS que hable inglés o español si es necesario.

Los contribuyentes elegibles que llamen a las líneas gratuitas del Sistema de Recaudación Automatizado (ACS) y de Administración de Cuentas y deseen analizar las opciones de planes de pago pueden autenticar o verificar sus identidades a través de un proceso de creación de un número de identificación personal (PIN). Configurar un PIN es fácil: los contribuyentes necesitarán su factura del IRS más reciente y cierta información personal básica para completar el proceso.

“Hasta la fecha, los bots de voz han respondido más de tres millones de llamadas. A medida que agregamos más funciones para que los contribuyentes resuelvan sus problemas, anticipo que muchos más contribuyentes obtendrán el servicio que necesitan de forma rápida y sencilla”, dijo Darren Guillot, subcomisionado del IRS para el apoyo a las operaciones y la recaudación de pequeñas empresas/trabajadores autónomos.

Se planean mejoras adicionales del servicio de bot de voz en 2022 que permitirán a las personas autenticadas (contribuyentes con PIN establecidos o recién creados) obtener:

• Transcripciones de cuentas y declaraciones.
• Historial de pagos.
• Saldo actual adeudado.

Además de las líneas de pago, los bots de voz ayudan a las personas que llaman a la línea gratuita de pago de impacto económico (EIP) con respuestas generales de procedimiento a las preguntas más frecuentes. El IRS también agregó bots de voz para la línea gratuita de crédito fiscal anticipado por hijos en febrero para brindar asistencia similar a las personas que llaman y necesitan ayuda para conciliar los créditos en su declaración de impuestos de 2021.

¿Quiere aprender más sobre IA y big data de los líderes de la industria? Echa un vistazo a AI & Big Data Expo que tendrá lugar en Ámsterdam, California y Londres.

Explore otros próximos eventos y seminarios web de tecnología empresarial impulsados ​​por TechForge aquí.

La publicación del IRS amplía las opciones de bots de voz para un servicio más rápido apareció primero en AI News.