En esta era digital, a medida que los dispositivos se vuelven más interconectados, las posibilidades de uso de IoT o Internet de las cosas en marketing se han multiplicado. Los desarrolladores de tecnología todavía están trabajando en la creación de nuevas formas de incorporar IoT en artículos de uso diario.

Creo que esta es una buena oportunidad que allana el camino para que los especialistas en marketing elaboren narrativas efectivas en torno a sus marcas y productos para forjar conexiones significativas con los clientes. Los dispositivos inteligentes ya han traído cambios en la forma en que los especialistas en marketing crean contenido. El panorama de SEO también ha cambiado drásticamente en los últimos años. Las cadenas de búsqueda se han vuelto más largas y los comandos de voz ya no son cosa del pasado. Los clientes utilizan cada vez más asistentes digitales para realizar búsquedas en su nombre. Por ejemplo, los clientes ya no ingresan “servicios de reparación de automóviles en Delhi” mientras usan un asistente de voz. En cambio, todo lo que los clientes tienen que hacer es decir: “Hola Google/Alexa, dime los mejores servicios de reparación de automóviles cerca de mí”. Las características innovadoras de los productos exigen estrategias de marketing innovadoras y los especialistas en marketing deben satisfacer esta necesidad.
Hacer crecer el ecosistema de dispositivos conectados
Los informes de la industria sugieren que IoT revolucionará el marketing dentro de un año. Más del 50 % de los principales especialistas en marketing a nivel mundial anticipan que IoT cambiará significativamente el campo del marketing para 2022. Se espera que el tamaño del mercado de IoT crezca hasta $ 650.5 mil millones para 2026, a una CAGR del 16,7 % de 2021 a 2026. El análisis de datos será clave para que los especialistas en marketing evalúen y elaboren estrategias de marketing creativas que se adapten al comportamiento del cliente. Los dispositivos IoT no solo nos brindan más información sobre el comportamiento del cliente, sino que también ayudan a abrir una línea de comunicación efectiva para que las marcas obtengan comentarios en tiempo real. Creo que esta es una herramienta muy importante que las marcas deben utilizar para mejorar y ofrecer productos y servicios y ofrecer publicidad personalizada. Por lo tanto, IoT está cambiando fundamentalmente el marketing y las ruedas del cambio ya están en movimiento. No hace falta decir que, a medida que aumenta la velocidad de las tendencias y la tecnología en el comportamiento del cliente, las estrategias de marketing de rápida evolución son imprescindibles. Las marcas tendrán que invertir en tecnologías que eleven la experiencia del cliente a un nuevo nivel. La tecnología personal, como los dispositivos portátiles, los teléfonos inteligentes y los asistentes inteligentes integrados, tendrán un papel decisivo en la forma en que las marcas interactúan con los clientes.
Cómo IoT está evolucionando el papel del marketing
A medida que crecen las capacidades de los dispositivos conectados, también se multiplican las oportunidades de incorporarlos en un enfoque de marketing omnicanal. Por ejemplo, los datos recopilados con la interacción de múltiples dispositivos pueden ayudar a la marca a entregar mensajes relevantes y mejorar la experiencia personalizada, impulsando la satisfacción del cliente. Los dispositivos conectados están cambiando el papel del marketing, y las marcas y los productos se están convirtiendo en canales.
Desarrollo de productos
El Internet de las cosas no solo ayuda a mejorar la calidad del producto, sino que también ayuda a pronosticar la demanda y planificar nuevos productos. Acceder a los datos de los dispositivos IoT permitirá a las empresas tomar decisiones mejores y más rápidas. El importante papel que desempeña el análisis de datos también ayuda a comprender las necesidades del cliente, los hábitos de compra, cómo las tendencias afectan esos hábitos y la ubicación geográfica, lo que permite precisamente a los especialistas en marketing adaptar sus productos de manera adecuada. IoT puede brindar datos más precisos sobre las preferencias de los clientes, un regalo de IoT, creo, que ha hecho que el marketing sea más dinámico y seguirá haciéndolo. Los dispositivos inteligentes permiten a las marcas “leer” la mente de sus clientes. Los dispositivos inteligentes proporcionan una gran cantidad de datos, que ayudan a las empresas a comprender mejor a sus clientes.
Personalización
Los datos de los dispositivos IoT pueden hacer posible que las marcas identifiquen tendencias y patrones populares de su público objetivo, lo que permite a los especialistas en marketing crear contenido atractivo y altamente personalizado para campañas sociales que generarán tasas de participación más altas y aumentarán el ROI. Además, con los dispositivos habilitados para IoT, las marcas pueden vincular directamente el uso con los requisitos del cliente y eliminar las ubicaciones de anuncios irrelevantes. Por ejemplo, si una bombilla deja de funcionar en la domótica inteligente, la red IoT tomará nota y generará un cupón digital. Luego se puede acceder a este cupón a través de un teléfono inteligente, lo que permite al usuario pedir una nueva bombilla en línea. Para los especialistas en marketing, esto hará que las campañas sean más relevantes, rentables y accionables al reducir los gastos publicitarios no deseados.
Ofertas relevantes y resolución perfecta en el momento adecuado
Con productos y servicios conectados, las marcas pueden rastrear el uso en tiempo real. Al comprender cómo, cuándo y dónde los clientes usan los productos, las marcas pueden asignar ofertas directamente a las necesidades o intereses de un cliente en un momento específico. Los servicios conectados abren una conversación bidireccional entre clientes y empresas, proporcionando formas más rápidas de resolver y prevenir problemas. Con la visibilidad en tiempo real del comportamiento del dispositivo, las empresas pueden monitorear el rendimiento e identificar y solucionar problemas a medida que ocurren, a veces antes de que el cliente haya tenido la oportunidad de notarlo. A medida que los pioneros digitales elevan el nivel de la experiencia del cliente, los consumidores esperan una comunicación relevante, altamente receptiva y dirigida de las marcas. En esta era competitiva, cualquier lapso puede resultar en la pérdida de un cliente por una marca con mejores servicios y experiencias. Para una experiencia de compra minorista personalizada, las marcas han estado utilizando notificaciones de activación basadas en la ubicación sobre cupones y descuentos a través de geo-cercas. A medida que la tecnología evolucione y se implemente 5G en India, estas herramientas evolucionarán para volverse más sofisticadas e inteligentes.
Gestión de clientes
El efecto más importante de IoT en marketing es la evolución de CRM (Gestión de relaciones con el cliente). Con un sólido software de CRM, los especialistas en marketing pueden recopilar datos de los clientes y descubrir información clave sobre el viaje del cliente. Con estos conocimientos, las empresas pueden modificar campañas y estrategias de marketing. Dichos datos pueden ayudar a las marcas a comprender los diferentes puntos de contacto en varios dispositivos para dar forma a la experiencia del cliente y alentar a los clientes a realizar conversiones.
La línea de fondo
Una tendencia tecnológica revolucionaria, IoT hace posible crear un nuevo mundo de experiencias conectadas. También tiene el potencial de transformar las estrategias y funciones de marketing, marcando el comienzo de una era de creatividad y personalización. Por lo tanto, para mantenerse al día con el comportamiento en constante evolución de los clientes, las marcas deben adaptarse a los perfiles de clientes en constante cambio y las nuevas necesidades de los clientes existentes y adoptar soluciones de vanguardia que ayuden a satisfacer de manera consistente las demandas altamente personalizadas y precisas de los clientes. El autor es el director de marketing de OPPO India. Los puntos de vista y las opiniones expresadas aquí son personales.
Via: FirstPost