Los analistas de Omdia han evaluado que el mercado de chatbots seguirá siendo “servido por un ecosistema de proveedores robusto y diverso”.

El informe destaca que es contrario a la evaluación de las evaluaciones de proveedores y las tendencias del mercado de tecnología tradicional.

Mark Beccue, analista principal de Omdia, comentó:

“Hay varias razones para un mercado sólido de soluciones de chatbot.

En primer lugar, existe una demanda persistente en el mercado de soluciones que aborden un amplio espectro de complejidad, desde herramientas Hágalo usted mismo (DIY) para desarrolladores profesionales y SaaS sin código hasta soluciones integrales a medida.

En segundo lugar, es probable que haya nuevos disruptores en el mercado debido a la evolución de la tecnología, en particular la posible aparición de NLU asequibles y la capacitación a partir de modelos de lenguaje grande (LLM) de código abierto.

Tres, el mercado total direccionable es muy grande y muy complejo, liderado por amplios impulsores de mercado para CX y automatización de flujos de trabajo. La oportunidad de mercado no está saturada ni comercializada, lo que deja la puerta abierta para que una variedad de proveedores tengan éxito y prosperen”.

El gasto empresarial en chatbots y asistentes digitales virtuales (VDA) continuará creciendo a un ritmo saludable hasta 2026:

Omdia afirma que la creciente demanda de chatbots en roles más complejos, la creciente importancia de Business Process Outsourcers (BPO) en el ecosistema y la legitimidad del uso de chatbots en los canales de mensajería están impulsando su trayectoria ascendente.

(Foto de Jason Leung en Unsplash)

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La publicación Omdia: El mercado de chatbots seguirá siendo saludablemente diverso apareció primero en AI News.