Se le ordenó a Grubhub que pague $3.5 millones para resolver una demanda del Distrito de Columbia que afirma que la compañía engañó a los clientes al agregar tarifas ocultas a sus pedidos. Según un comunicado de prensa, Grubhub debe pagar $800 000 a DC como sanción civil, mientras que los $2,7 millones restantes “se devolverán a los clientes afectados”. En marzo, el fiscal general de DC, Karl Racine, presentó una demanda contra Grubhub, acusándolo de prometiendo pedidos en línea “gratuitos” a los clientes, así como “entrega gratuita ilimitada” para aquellos que se suscriban a Grubhub Plus. La demanda alega que esta práctica es “engañosa” ya que Grubhub todavía cobra una tarifa de servicio por los pedidos que no son para recoger realizados por los clientes de Grubhub Plus, y también cobra tarifas de entrega y servicio para pedidos estándar. También cita varias otras prácticas comerciales cuestionables, como como la forma en que Grubhub agrupa las tarifas de servicio en una sola línea con los impuestos sobre las ventas en la página de pago, algo que la empresa dejó de hacer recientemente. Grubhub fue acusado anteriormente de enumerar restaurantes en la plataforma sin su permiso para expandir el servicio y lanzó una serie de micrositios que se asemejan a los sitios reales de los restaurantes para enrutar los pedidos a través de Grubhub. En el momento de la presentación de la demanda, Grubhub refutó las afirmaciones y dijo que “muchas de las prácticas en cuestión han sido descontinuadas”. “Resolver esta demanda es lo mejor para nuestro negocio y el asunto ahora está resuelto”, dice la portavoz de Grubhub, Liza Dee, en un comunicado a The Verge. “Grubhub se compromete a apoyar a todos los restaurantes y cafeterías, y está tomando una serie de medidas para garantizar la transparencia de los precios”. Como parte del acuerdo, Grubhub debe “colocar un crédito reembolsable” en las cuentas de los clientes afectados, que se aplica a cualquier persona que haya “pagado un pedido pequeño o una tarifa de servicio en un pedido realizado a través de la plataforma Grubhub” en un restaurante ubicado en DC en cualquier momento entre el 1 de enero de 2016 y el 31 de diciembre de 2022. Los clientes afectados se dividirán en tres grupos según la frecuencia con la que usó la plataforma, los del primer grupo recibieron al menos $ 4.50, el siguiente recibió al menos $ 7 y las personas del último grupo obtuvieron al menos $ 10. Si el propietario de la cuenta no canjea el crédito dentro de los 90 días posteriores a la recepción, Grubhub debe enviarle un cheque con el monto que se le debe. “Las tarifas ocultas de Grubhub y las tácticas de marketing engañosas fueron diseñadas para obtener un dinero extra para la empresa”. Además del pago, la plataforma debe realizar una serie de cambios, como mostrar de manera destacada cualquier tarifa adicional a los clientes al momento de pagar, enumerar cada tarifa en líneas separadas y cerrar o transferir la propiedad de los micrositios que creó para los restaurantes ubicados en DC. . Grubhub también debe dejar de decirles a los miembros de Grubhub Plus que pueden recibir “entrega gratuita”, y ahora debe revelar cuándo los precios de ciertos elementos del menú son más altos que los que se anuncian en los propios restaurantes. En una publicación actualizada en su sitio web, Grubhub dice que acordó “brindar claridad adicional para nuestros comensales y miles de restaurantes asociados”. “Grubhub usó todos los trucos del libro para manipular a los clientes para que pagaran mucho más de lo que debían y, lo que es peor, lo hicieron en el punto álgido de una pandemia mundial cuando los residentes del Distrito ya luchaban para llegar a fin de mes”, dice Racine en un comunicado. . “Las tarifas ocultas y las tácticas de marketing engañosas de Grubhub se diseñaron para que la empresa ganara dinero extra a expensas de los residentes de DC, pero no vamos a dejar que se salgan con la suya”.Actualización, 2:06 p. m. ET: Actualizado para agregar una declaración de un portavoz de Grubhub.