Zinier, un proveedor de automatización inteligente de servicios de campo, ha introducido la automatización y control de servicios inteligentes (ISAC), una plataforma impulsada por AI que permite a las organizaciones de servicios de campo operar de manera más eficiente. A través de sus capacidades de aprendizaje automático y análisis, ISAC ayuda a las organizaciones a optimizar cada aspecto de sus operaciones de servicio de campo, lo que se traduce en los más altos niveles de resultados impulsados ​​por la automatización.

A medida que el volumen y la complejidad de las solicitudes de servicio de campo continúan aumentando, las organizaciones de servicio de campo están buscando formas de impulsar la eficiencia y sentar las bases para un crecimiento continuo. Al mismo tiempo, las tendencias tecnológicas, como 5G en las telecomunicaciones y un fuerte aumento en la cantidad de dispositivos conectados a la IoT, están creando una avalancha de nuevos flujos de datos, lo que obliga a las organizaciones a alejarse de los métodos manuales de recopilación, análisis y acción sobre los datos. .

La plataforma ISAC de Zinier utiliza el aprendizaje automático para analizar datos y proporcionar información en tiempo real, lo que impulsa la productividad y permite a los clientes inyectar automatización en cada paso de la cadena de entrega de servicios. Al comparar un flujo constante de datos de campo con tendencias históricas, ISAC puede recomendar el mejor curso de acción en un momento dado.

Y con una arquitectura abierta y flexible, los clientes pueden aplicar fácilmente AI a casos de uso específicos, ya sea escaneando un paquete de cierre en busca de anomalías o recomendando una transferencia de stock al predecir las piezas requeridas para una orden de trabajo y las piezas de un técnico individual.

"Después de revisar una serie de soluciones, determinamos que Zinier era el único que cumplía con todos nuestros requisitos de flexibilidad y automatización de extremo a extremo", dice Luis Miguel Díaz Ortiz, jefe de Telecom & Technology, México en Corporación NCR. “Las capacidades de AI y automatización de ISAC nos ayudarán a administrar la infraestructura y trabajar de manera más proactiva. Consideramos que es una excelente inversión para brindar un mejor servicio ".

Con ISAC como base, las organizaciones de servicio de campo pueden construir fácilmente soluciones de AI para los casos de uso más importantes para ellos. Todo lo que deben hacer es determinar el alcance, los criterios y el umbral para las recomendaciones de AI, e ISAC lo tomará de allí.

"La mayoría de las compañías están buscando formas de impulsar la automatización y convertir los datos en información procesable, pero la ejecución sigue siendo un desafío", comenta Arka Dhar, cofundadora y CEO de Zinier. "Con ISAC, estamos ayudando a nuestros clientes a adoptar la automatización al darles una herramienta altamente configurable que se puede aplicar a sus necesidades específicas, impulsando la eficiencia y brindando recomendaciones basadas en datos en tiempo real y comentarios de los usuarios".

Las características / beneficios clave de ISAC incluyen:

• Plataforma flexible, configurable: A diferencia de las soluciones heredadas que pueden tardar meses en actualizarse, ISAC se diseñó teniendo en cuenta la flexibilidad y la escalabilidad. En lugar de limitarse a unos pocos casos de uso, los clientes pueden configurar fácilmente las funciones para aplicar AI a sus operaciones definiendo los criterios y permitiendo que ISAC evalúe los datos en consecuencia.

• Recomendaciones de AI en tiempo real: ISAC se ejecuta constantemente en segundo plano, observando las acciones de los usuarios y brindando recomendaciones. En algunos casos, ISAC implementará inmediatamente una recomendación una vez que haya sido aceptada por el usuario. En otros casos, sugerirá un curso de acción para un coordinador de back-office o un técnico de campo.

• Integraciones sin fisuras: Las organizaciones pueden conectar fácilmente todos sus sistemas críticos utilizando el conjunto de API e integraciones de Zinier, asegurando que toda la información relevante se tenga en cuenta en cada recomendación y conocimiento.

La plataforma ISAC de Zinier ya está disponible.