Actualización: Chaayos ha emitido una declaración sobre el tema. Este informe ha sido actualizado con la respuesta.
El reconocimiento facial es una forma de autenticación biométrica que todavía se usa con moderación. Uno de los principales argumentos para eso son las preocupaciones de privacidad. Pero parece que una startup de tecnología de alimentos quiere que sea más convencional en sus puntos de venta.
Chaayos una startup de tecnología de alimentos, es conocida por preguntar a los clientes sus números de teléfono cada vez que uno está por hacer un pago. La razón dada es que su número de teléfono está vinculado a un programa de fidelización. Algunas personas encuentran valor en eso y no tienen reparos en compartir sus números. Ahora parece que Chaayos quiere simplificar el proceso de pago, por lo que, en lugar de las OTP, está pidiendo a los clientes que se registren mediante reconocimiento facial.
En uno de sus puntos de venta de Delhi, Medianama vio un contador de pagos que tenía una tableta que le pedía que se registrara parándose frente a la cámara de la tableta. Esto se hacía para verificación en lugar de su antiguo sistema de generación OTP.
Chaayos actualmente tiene un procedimiento por el cual un cliente tiene que verificar su número de teléfono antes de realizar un pedido. Esta verificación se realiza generando una OTP en el teléfono del cliente. Ahora parece que tendrá que escanear su cara para que el sistema reconozca que es usted y luego pueda realizar su pedido.
Imagen: Chaayos / Twitter
Hay un par de cosas que preocupan aquí.
En primer lugar, según los informes, los clientes no tienen una opción de exclusión y están obligados a realizar el proceso antes de realizar el pedido. Otra cosa son los términos y condiciones de este proceso. al parecer menciona que "el cliente no debe esperar que la información personal del cliente siempre permanezca privada". De Verdad Chaayos?
En China, usar el reconocimiento facial para hacer sus pedidos es algo bastante común. Pero no es un país donde la privacidad de los datos sea la más respetada. Las personas son conscientes de lo que están metiendo allí. Chaayos, al parecer, no está haciendo ningún esfuerzo para salir limpio con respecto a este procedimiento.
De acuerdo a Medianama editor Nikhil Pahwa, no hay términos y condiciones en la pantalla, no hay una opción de exclusión, no hay claridad sobre cómo Chaayos procesa estos datos, no hay claridad sobre qué otros puntos de datos se están vinculando a sus datos faciales y mucho más.
La gente llevó este problema a Twitter para expresar su preocupación sobre el tema.
¡Esta línea resume la seriedad de las empresas indias hacia la privacidad de los datos!
"El cliente no debe esperar, que la información personal del cliente siempre debe permanecer privada"@Chaayos es solo un ejemplo https://t.co/HCz4LiPcn4
– Sivram S D (@SivramSD) 21 de noviembre de 2019
– José Covaco (@HoeZaay) 21 de noviembre de 2019
Por favor revisa la entrada de #AWFIS oficinas. Tienen un programa obligatorio de reconocimiento facial implementado sin ningún consentimiento. Seguro en caso de visitantes. Ellos también usan pestañas. @myawfis
– Yashvardhan (@BeginsWithWhy) 20 de noviembre de 2019
Decidí boicotear @Chaayos en el momento en que hicieron obligatorios los números de teléfono.
¡Todos estos datos se están vendiendo! ¡He visto mucho en el mercado de diferentes entidades!
Si no hubiera planes para venderlo, no lo recogerían. ¡Solo venderían Chai! https://t.co/0Y9rt2LP3G
– Shivam Shankar Singh (@ShivamShankarS) 20 de noviembre de 2019
Por favor revisa la entrada de #AWFIS oficinas. Tienen un programa obligatorio de reconocimiento facial implementado sin ningún consentimiento. Seguro en caso de visitantes. Ellos también usan pestañas. @myawfis
– Yashvardhan (@BeginsWithWhy) 20 de noviembre de 2019
Wow, el reconocimiento facial para obtener té no es una delicia para el cliente. Esto sucede cuando tienes ideas a medias. Tiempo para alguna regulación sobre esto.
– Mohit Desai (@Mohit_Desai) 20 de noviembre de 2019
Yikes No entraré en un @Chhayos nuevamente hasta que arreglen esto.
– PKR | প্রশান্ত | پرشانتو (@prasanto) 20 de noviembre de 2019
En bucle @Salujanitin porque esto no parece correcto Chaayos básicamente dice que venderán sus datos a quien quieran.
– anurag bakhshi (@anuragbakhshi) 21 de noviembre de 2019
Chaayos ha emitido una declaración sobre el tema. Aquí es en su totalidad:
Desde su inicio, Sunshine Teahouse Pvt Ltd ("Chaayos") se ha esforzado por aprovechar la tecnología para ofrecer una excelente experiencia al cliente. Hacia este esfuerzo, recientemente hemos lanzado una función de reconocimiento facial en nuestro Punto de Venta como una opción para eliminar las molestias de las OTP y reducir el tiempo total de compra del cliente. La función se encuentra actualmente en la fase beta en cafeterías selectas y se lanzará oficialmente después de una prueba exhaustiva.
En Chaayos, somos extremadamente conscientes de la seguridad y privacidad de los datos de nuestros clientes y estamos comprometidos a protegerlos. Los datos de la función de reconocimiento facial están encriptados y ninguna parte puede acceder a ellos, incluido Chaayos, excepto con el fin de iniciar sesión en nuestros clientes. No hay intercambio de datos de terceros para ningún propósito. Y Chaayos no usa ni procesa esta información para ningún otro propósito. Además, los clientes tienen el derecho de no optar por la función de reconocimiento facial y, en cambio, usar su número de teléfono para disfrutar de los beneficios de nuestro programa de fidelización. Incluso proporcionar un número de teléfono no es obligatorio para disfrutar de una taza de chai u otros productos en Chaayos.
También proporcionamos a nuestros clientes una función permanente de "exclusión voluntaria" en nuestro sitio web, donde pueden optar por eliminar permanentemente sus imágenes capturadas por nuestros sistemas en cualquier momento. El personal de nuestro café también está bien capacitado para ayudar a los clientes a registrarse o darse de baja de la función.
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Via: FirstPost
