Los electrodomésticos conectados, o a veces denominados "electrodomésticos", han crecido rápidamente hasta convertirse en la cuarta categoría más grande de dispositivos inteligentes, y se espera que dominen el mercado doméstico inteligente en solo dos años.

Pero con el rápido crecimiento de la industria, dice Steve Davidson, Steve Davidson, VP, Grupo de Garantía Fortegra, La complejidad de estos dispositivos y su importancia en el hogar, los fabricantes y los consumidores enfrentan cada vez más obstáculos en un futuro conectado.

Preocupaciones con complejidad

La adopción de productos para el hogar inteligente en el hogar puede no ser tan simple como uno podría pensar. El proceso y los productos en sí pueden ser complejos y llevar mucho tiempo, comenzando con la instalación. Si bien la perspectiva de la conectividad doméstica inteligente puede sonar atractiva en la sala de exposición, los consumidores han encontrado que vincularlos y operarlos a través de sus redes domésticas puede ser engorroso sin la ayuda de un profesional.

Para evitar que los consumidores se sientan abrumados con los productos para el hogar inteligente, los fabricantes están tomando las medidas necesarias para educar mejor a los consumidores al tiempo que simplifican el proceso de principio a fin. Pero muchos vendedores están encontrando que eso es engorroso.

Además, cuando llega el momento de reparar un electrodoméstico, su reparador local promedio puede no ser capaz de reparar el electrodoméstico inteligente en particular y su nuevo y exclusivo diseño tecnológico. Esto requerirá que los clientes confíen y puedan abrumar los servicios de reparación del fabricante. Sin mencionar que algunas reparaciones pueden no ser de naturaleza mecánica, sino de los sistemas operativos digitales, que requieren soporte técnico, otro servicio que el fabricante ahora debe proporcionar a los clientes.

Tres soluciones para el hogar inteligente

Como resultado de estos desafíos, los fabricantes están recurriendo a nuevas soluciones y a terceros para administrar el proceso de implementación de dispositivos inteligentes para el hogar, desde la instalación hasta todo lo posterior. Esto garantiza que los dispositivos inteligentes valen la pena para los consumidores que gastan mucho dinero en la última tecnología para el hogar. Las siguientes consideraciones ayudarán a mejorar la satisfacción del cliente y las tasas de retención:

1. Para simplificar las instalaciones para los clientes, requiera que sus dispositivos cumplan con los estándares de interoperabilidad y compatibilidad de la industria. Estos estándares uniformes harán que la instalación sea más fácil de comprender para el consumidor promedio y cualquier profesional de instalación potencial. Los clientes también podrán interactuar mejor con su nuevo dispositivo con los otros dispositivos inteligentes que ya están en sus hogares de diferentes fabricantes.
2. Considere desarrollar su propia red de servicio de "reparación inteligente" o proporcionar capacitación técnica adicional para el personal de reparación existente. Tener un centro de TI para solucionar errores del sistema, ejecutar protocolos de seguridad y abordar problemas de conectividad para los clientes también impulsaría el éxito de su programa.
3. Muchos proveedores de administradores externos ahora están creando programas de protección de dispositivos domésticos inteligentes que también cubren reparaciones y reemplazos, además de brindar soporte técnico para ayudar a los consumidores a navegar por cualquier acertijo doméstico conectado. La asociación con un proveedor le otorgará acceso a estos servicios de soporte sin tener que desarrollar y administrar estos programas por su cuenta. Todos los beneficios, sin ninguna carga.

Aunque el mercado de hogares inteligentes está creciendo, las preguntas sobre la complejidad del producto, los problemas de instalación y el mantenimiento a largo plazo han establecido algunas barreras para los consumidores y los fabricantes por igual.

Sin embargo, con la ayuda de los estándares de compatibilidad del sistema, los servicios de reparación mejorados y el soporte técnico, tanto los fabricantes como los consumidores pueden aprovechar verdaderamente todos los beneficios que ofrece la conectividad de hogares inteligentes. Cuando agrega contratos de servicio que ofrecen protección del producto, se convierte en un paquete completo para los consumidores con mayor tranquilidad.

El autor es Steve Davidson, vicepresidente de Fortegra Warranty Group.