Snap continúa aumentando su base de usuarios con el lanzamiento de características innovadoras del producto, pero esas características han tenido un alto costo monetario. En su última llamada de ganancias, Snap reveló que perdió $ 241 millones en el último trimestre con $ 561 millones en ingresos, en comparación con solo $ 192 millones en el cuarto trimestre de 2018 con $ 390 millones en ingresos. Logró aumentar su base de usuarios activos diarios en 8 millones este trimestre, para llegar a 218 millones. Sin embargo, está pidiendo la paciencia de los inversores mientras trabaja para llegar a la rentabilidad.
En declaraciones preparadas, el CEO de Snap, Evan Spiegel, dijo que confía en el "crecimiento y rentabilidad a largo plazo" de la compañía, particularmente a medida que la compañía invierte en "apoyar amistades reales en Snapchat", expandiendo globalmente, la realidad aumentada y más contenido. También señala que cree que la plataforma "todavía está extremadamente sub monetizada" y que la compañía tiene un "gran volumen de inventario publicitario de alta calidad" disponible, lo que podría sugerir que el equipo de ventas tampoco está vendiendo Snapchat de manera efectiva como una valiosa oportunidad de marketing, o que los anunciantes no ven el valor cuando tienen otras plataformas de redes sociales como opciones para anuncios. Spiegel dice que el equipo está invirtiendo en tecnología publicitaria que sea más efectiva para orientar anuncios a usuarios específicos.
En general, Snap ha introducido características de producto ordenadas, muy por delante de otras plataformas de redes sociales. Ofrece a los usuarios la capacidad de pintar en 3D en sus selfies; está creando contenido basado en los caracteres Bitmoji de los usuarios; y todavía está construyendo sus características de juego. La compañía también está trabajando en productos publicitarios, como uno que lanzó inicialmente con Coca-Cola y McDonald's que permite a los usuarios escanear cualquiera de sus logotipos para una experiencia AR. Instagram ofrece a los anunciantes formas cada vez menos llamativas de llegar a las personas, pero su escala compensa eso, dándoles acceso a hasta mil millones de usuarios. Snapchat necesita escalar si quiere que las características de su producto ganen dinero.
