Las operaciones globales de Honda se han visto afectadas por un ataque de ransomware y el fabricante de automóviles japonés todavía está trabajando para que todo vuelva a estar en línea. La compañía dijo el martes que tuvo que cerrar temporalmente algunas instalaciones de producción, y sus operaciones de servicios financieros y de clientes están cerradas.
"(T) aquí no hay evidencia actual de pérdida de información de identificación personal", dice Honda en un comunicado a The Verge. "Hemos reanudado la producción en la mayoría de las plantas y actualmente estamos trabajando para volver a la producción de nuestras plantas de automóviles y motores en Ohio".
Se cree que el virus es lo que se conoce como el ransomware "Snake". Este tipo de ataque involucra a un hacker que encripta los archivos de una compañía para mantenerlos como rehenes, y luego ofrece descifrarlos a cambio de dinero. Honda se refirió a él como un "ataque importante de ransomware (virus) de computadora" en su sistema de alerta interna, según un mensaje visto por The Verge. "Los equipos de TI a nivel mundial y en toda la región de NA están trabajando continuamente para contener este ataque y restaurar la operación comercial normal lo más rápido posible, sin embargo, muchos procesos comerciales que dependen de los sistemas de información se ven afectados".

En este momento, el Servicio al cliente de Honda y los Servicios financieros de Honda están experimentando dificultades técnicas y no están disponibles. Estamos trabajando para resolver el problema lo más rápido posible. Le pedimos disculpas por las molestias y le agradecemos su paciencia y comprensión.— Servicio de atención al cliente de automóviles Honda (@HondaCustSvc) 8 de junio de 2020

Si bien Honda dice que algunas fábricas están abriendo sus puertas, los propietarios no pueden realizar pagos en línea o acceder al sitio web de servicio al cliente de la compañía, según a las quejas en Twitter. Y un empleado de una de las oficinas de servicio financiero y de clientes más grandes de la compañía en Norteamérica le dice a The Verge que los trabajadores temporales (que representan una parte importante de esta parte de la fuerza laboral de la compañía) no reciben un pago mientras la oficina está cerrada.
Incluso si los sistemas estuvieran respaldados, muchos empleados de las oficinas de servicio al cliente y financiero de Honda en EE. UU. No tienen la capacidad de trabajar de forma remota. Como informó The Verge en mayo, esto significaba que muchos de esos empleados tenían que seguir yendo a esas oficinas durante una pandemia, y algunos estaban preocupados de que la compañía no estuviera haciendo lo suficiente para detener la propagación de COVID-19. Sin embargo, en las últimas semanas, los empleados de estas oficinas le dijeron a The Verge que Honda finalmente instituyó controles de temperatura, impuso el distanciamiento social y, en algunos lugares, permitió que más personas trabajaran de forma remota.