Samsung ha introducido un nuevo servicio de recogida y entrega sin contacto para dispositivos móviles y tabletas. El nuevo servicio para teléfonos inteligentes y tabletas Galaxy permite a los usuarios reparar sus dispositivos sin dejar la seguridad y la comodidad de sus hogares. Alternativamente, los usuarios de Samsung también pueden optar por un servicio de solo entrega, lo que requiere que solo dejen su dispositivo en el centro de servicio. Una vez realizadas las reparaciones, los centros de servicio recibirán los dispositivos en el hogar de los usuarios.
“El nuevo servicio de 'recoger y dejar' y 'solo dejar' permitirá a los consumidores obtener el servicio de sus dispositivos móviles sin tener que salir de sus hogares, especialmente en la situación actual”, Sunil Cutinha, vicepresidente de servicio al cliente de Samsung India .
¿Soy elegible para el servicio de recogida y entrega de Samsung / servicio de solo entrega?
El nuevo servicio de entrega ya está disponible en 46 ciudades de la India, incluidas Delhi, Gurgaon, Mumbai, Kolkata, Chennai, Pune, Bangalore, Ahmedabad y Ghaziabad, entre otras. La compañía ha asegurado que todo el personal involucrado en recoger y dejar los dispositivos de la casa de los usuarios seguirá los protocolos de seguridad.
Dispositivos y costos admitidos
El servicio también se aplica a una amplia gama de productos Samsung Galaxy. Estos incluyen los teléfonos inteligentes y tabletas de las series Galaxy A, Galaxy M, Galaxy S, Galaxy F, Galaxy Note y Galaxy Fold. Los usuarios de dispositivos Samsung pueden aprovechar el servicio de recogida y entrega en Rs 199, mientras que el servicio de solo entrega se puede utilizar en Rs 99. Hay varias opciones digitales para realizar pagos.
¿Cómo registrar una cita de servicio?
Los usuarios de Samsung ahora pueden obtener soporte 24/7 en WhatsApp enviando un mensaje de texto al número de soporte de WhatsApp de Samsung al 1800-5-7267864 para registrarse en el servicio. La función de soporte de WhatsApp permitirá a los usuarios buscar soporte técnico, conocer el estado de una reparación y nuevas ofertas, entre otras cosas. Los usuarios también pueden visitar el sitio web de Samsung http://www.samsung.com/in/support, para obtener asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana de "agentes capacitados" y un ChatBot basado en inteligencia artificial.
Existe una opción de "Soporte remoto" que permitirá a los agentes del centro de llamadas de Samsung trabajar en el dispositivo Galaxy de un consumidor de forma remota a través de Internet e identificar el problema. Los usuarios también pueden ponerse en contacto con los centros de llamadas para obtener ayuda en tiempo real según el problema.
