Un fideicomiso del NHS en Liverpool se está asociando con Tata Consultancy Services (TCS) para desarrollar un chatbot de IA para ayudar a abordar los tiempos de espera de los pacientes.
Los británicos se han acostumbrado a los largos tiempos de espera del NHS durante muchos años. Sin embargo, la acumulación posterior al covid ha disparado el número de pacientes en listas de espera:
Hay muchas opiniones sólidas sobre qué reformas del NHS se necesitan, pero una cosa en la que todos pueden estar de acuerdo es que la trayectoria actual es insostenible. Las tecnologías modernas serán vitales para ofrecer las mejoras que ayudarán tanto al personal del NHS como a los pacientes.
Walton Center NHS Foundation Trust ha anunciado una asociación con TCS para desarrollar soluciones digitales que aumenten la productividad de los especialistas, reduzcan los tiempos de espera de los pacientes y mejoren la experiencia general.
Shalini Mathur, Jefa de la Unidad de Negocios de Servicios Públicos para el Reino Unido, Europa y ANZ en TCS, dijo:
“Nos complace asociarnos con The Walton Center para transformar la atención al paciente en el Reino Unido utilizando tecnologías de última generación.
Estas tecnologías y soluciones ayudarán a reducir los tiempos de espera de los pacientes mientras mejoran la productividad de los consultores especialistas. Esto crea un modelo para una innovación digital similar en otros entornos clínicos”.
El primer producto de esta asociación es un chatbot de IA que tiene como objetivo transformar la forma en que se diagnostican y tratan los pacientes con dolores de cabeza.
Un dolor de cabeza puede variar desde nada serio hasta ser potencialmente fatal o cambiar la vida. Cualquier persona a la que le preocupe que su dolor de cabeza pueda ser fuera de lo común debe revisarse, pero decidir qué pacientes deben priorizarse es una tarea crítica pero difícil.
Los pacientes con dolores de cabeza constituyen la mayor cantidad de derivaciones de pacientes ambulatorios a neurólogos en The Walton Centre. El uso de un chatbot permitirá recopilar información sobre la condición del paciente para compilar un informe detallado para que los médicos lo revisen antes de una cita inicial.
Dependiendo de la evaluación del médico, se puede poner a un paciente en una vía rápida para un examen o se le puede ofrecer orientación sobre el alivio de los síntomas mientras espera su turno.
La Dra. Anita Krishnan, directora clínica divisional de neurología en The Walton Centre y neuróloga consultora especializada en dolores de cabeza, comentó:
“La tecnología es una gran parte de la medicina y es emocionante trabajar con TCS para crear una nueva solución basada en inteligencia artificial que ayudará a nuestros pacientes.
El sistema de chatbot también tiene el potencial de extenderse a otras áreas de la medicina, lo que podría beneficiar aún a más pacientes.
Estamos trabajando en estrecha colaboración con TCS y nuestros otros socios especialistas para garantizar que la nueva solución sea efectiva y segura y mejore la eficiencia y los resultados de los pacientes”.
Si bien, para empezar, es una prueba bastante limitada, los chatbots impulsados por IA podrían marcar una diferencia real en todo el NHS. Los chatbots pueden ayudar a garantizar que los pacientes tengan la prioridad correcta y que los consultores dediquen menos tiempo del escaso tiempo disponible a hacer preguntas para obtener información que se pueda recopilar de antemano.
Los chatbots no resolverán todos los problemas del NHS, pero deberían marcar una diferencia positiva para el personal y los pacientes.
(Foto de Nicolas J Leclercq en Unsplash)
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La publicación El NHS espera que un chatbot de IA ayude a abordar los tiempos de espera de los pacientes apareció primero en AI News.
