El spin-off de Netgear, Arlo, ha sido criticado por retirar el soporte para varias de sus cámaras de seguridad conectadas durante un período relativamente corto.
En una nueva política de EOL, Arlo anunció que puede dejar de admitir cualquier cámara que no se haya fabricado durante cuatro años.
Arlo fabrica cámaras de seguridad populares. Los compradores normalmente compran una cámara de seguridad, la instalan y se olvidan de ella hasta que se rompe. Todos los productos tecnológicos llegan al final de su vida útil (EOL) eventualmente, pero espera que las cámaras sean compatibles por un tiempo, especialmente de un fabricante grande y confiable.
Estos son algunos de los productos que tienen su EOL próximo durante el próximo año:
- A partir del 1 de abril de 2023 – Arlo Pro y Arlo Gen 3
- A partir del 1 de enero de 2024 – Arlo Q, Arlo Q+, Arlo Pro 2, Arlo Baby, Arlo Lights y Arlo Audio Doorbell
En palabras de Arlo, lo siguiente está configurado para que ocurra con cualquier producto EOL:
- Sin soporte
- Sin actualizaciones de firmware
- Sin actualizaciones de seguridad
- Sin correcciones de errores
- Sin lanzamientos de mantenimiento
- Sin soluciones ni parches
- Sin repuestos
- Sin dispositivos de reemplazo
- Los servicios o características agrupados pueden reducirse o eliminarse
- Los servicios y la funcionalidad de la nube pueden verse reducidos o no estar disponibles (lo que incluye, entre otros, la carga, descarga y almacenamiento de grabaciones en la nube)
La mayor preocupación, por supuesto, es la falta de actualizaciones de seguridad.
La investigación de la firma de ciberseguridad SAM Seamless Network descubrió que las cámaras de seguridad son los dispositivos más vulnerables instalados en las redes domésticas.
Comprometer una cámara de seguridad permite a los atacantes mirar dentro de su hogar o negocio para obtener acceso a información confidencial, obtener chantaje o ver si un edificio está ocupado. En un caso judicial reciente, dos hombres incluso fueron acusados de realizar ataques de “aplastamiento” y usar cámaras Ring para transmitir en vivo la respuesta y burlarse de la policía.
Menos importante, pero aún decepcionante para los usuarios de Arlo, es la extracción de funciones principales.
Muchas personas compraron dispositivos Arlo en lugar de productos de la competencia debido a la promesa de almacenamiento gratuito en la nube durante 7 días, una función que se mostró de manera destacada en los materiales de marketing y el empaque.
Según un correo electrónico recibido por los usuarios de Arlo, los clientes existentes aún pueden “transmitir video en vivo, recibir notificaciones de movimiento y almacenar videoclips”… si tienen una estación base Arlo compatible. Los usuarios informaron que les resultó difícil obtener esas estaciones base, son costosas donde pueden y aún lo harán bajo su propio riesgo sin actualizaciones de seguridad.
La situación no inspira mucha confianza en Arlo para los consumidores que buscan invertir en una cámara de seguridad. A modo de comparación, Amazon dio un dispositivo de reemplazo gratuito y un año de servicio de suscripción a los usuarios cuando eliminó su propia Cloud Cam.
Con suerte, Arlo reconsiderará su política de EOL o seguirá el ejemplo de Amazon.
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